【聯通好服務 用心為客戶】真情不“欠費”，服務不“關機”

平凡成就偉大,責任鑄就卓越。天津聯通河北分公司政企客戶事業部政企網格客戶經理馬婕堅守擔當,全心全意為用戶服務,用實際行動踐行聯通精神,詮釋著“聯通好服務 用心為客戶”這一聯通人的使命和信念。

“極強的客戶拓展能力、工作仔細認真、愛崗敬業、踏實努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價。

馬婕在政企客戶事業部主要負責網格內商企用戶的客戶服務管理工作,服務轄區內客戶以私企商務客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務態度,協助客戶解決公司及其家庭各類通信業務使用問題,與轄區內客戶建立了良好的客情關系,得到客戶極高的評價。

急用戶之所急,盡全力為客戶提供優質服務。馬婕加入政企客戶經理隊伍后,積極為用戶提供優質服務,為企業樹立了良好的口碑。在剛接手片區的某個月末,一家公司的信息化主管打來電話,稱寬帶網絡出現故障,月末財務需要報賬非常著急,馬婕掛斷電話后,第一時間聯系片區裝維師傅,并迅速開車趕往現場,與裝維師傅配合第一時間排查故障原因,以最快速度為用戶解決了網絡問題。馬婕發現用戶很多網絡都是自己拉網線共享上網,造成了很大的不穩定性,她在現場摸查了用戶各辦公室的適用情況并詳細做了記錄,回到公司后立即為用戶制定了整套的網絡提升方案,并及時與該公司相關負責人多次現場溝通講解方案,最終得到用戶的高度認可。

想用戶之所想,堅持學習,做客戶的通信專家。馬婕說,只有自己先吃透業務政策,做政企業務的行家里手,才能更好地服務于客戶,成為客戶信賴的通信專家。馬婕堅信“溝通從心開始”。每當有新產品、新業務推出,她總是第一時間研讀產品政策,打磨方案,力爭讓客戶更加直觀的了解我們更優質的服務。馬婕在客服崗位上工作多年,有著豐富的客戶服務經驗。她對包區內的每位用戶做詳細的了解,包括用戶的使用習慣、繳費習慣、使用需求等等都會詳細記錄。在遇到問題時可以第一時間做出精準判斷,她一直堅定履行“想客戶之所想,急客戶之所急,第一時間響應客戶需求。”

這就是馬婕,她的真情不“欠費”,她的服務不“關機”,堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶的一致認可,相繼榮獲天津聯通“商企市場銷售之星”、服務之星等榮譽稱號。

馬婕說,榮譽是肯定更是一種鞭策。未來,她將繼續矢志不渝,盡職盡責,用心服務客戶,以實際行動踐行高品質服務,讓客戶滿意在聯通。