【聯通好服務 用心為客戶】用心打造卓越服務團隊

天津聯通西青分公司辛口網格智家團隊有5名智家工程師,平均年齡35歲,服務辛口區域18個自然村、15個小區,覆蓋面積7平方公里,人均包區量2506,人均業務量6121。別看僅有5人的智家團隊,團隊各項維護指標始終名列前茅。團隊的宗旨是始終堅持服務客戶,始終堅持從小事做起,在工作中嚴格要求,通過不斷學習提高業務知識,加強營銷技巧、家長里短相互交流,了解客戶需求更好的服務客戶,嚴格規范交付、提升客戶感知,從而拉動業務發展。

用心承諾 用行踐諾?辛口網格經理韓作晨帶隊智家團隊,每個周六日都能看到他在單位的身影,不是在社區現場營銷,就是和智家入戶,幫助智家裝維施工,了解客戶情況,推介客戶適合的業務。近期,某廢品收購站因物料盤點不清引發糾紛困擾,經網格經理韓作晨推介,收購站同意安裝25條寬帶及視頻監控業務。收購站面積大,環境臟亂,施工布線工作量大,僅靠包區智家完成裝機任務難度可想而知。韓作晨躬身入局,統籌智家人員工作量,智家白天完成日常裝維任務,下班后韓作晨帶領大家到收購站進行施工。大家克服天氣高溫悶熱,傍晚時分蚊蟲肆虐,登高布線等重重困難,每天晚上施工到近9點,連續4天終于按時完成視頻監控業務交付。韓作晨的榜樣力量,智家團隊都看在眼里,在無聲中凝聚了團隊力量,增強了團隊協作互助精神。

規范交付 貼心服務?辛口網格地處農村區域,光衰整治難度大,經常需要重新布放皮線,比其他網格的工作量增加了很多,但智家團隊沒有一句怨言,為了能切實讓客戶體驗到聯通寬帶的高速快捷,智家工程師們扎扎實實開展光衰整治,清理存量杜絕增量,日復一日,光衰合格率一路攀升。裝機、障礙維修和入戶營銷,不僅修煉智家工程師的基本功,也在不斷考驗工程師們的潛力。工程師們不僅要基本功扎實,裝機和障礙維修做到客戶百分百滿意,在入戶營銷能力方面更是各顯其能不斷提升。他們深知只有用心服務好客戶才是硬道理,在日常裝移修工作中注意每一個細節,堅持粘貼服務卡片,留包區智家聯系電話、主動加客戶微信,建立自己的包區群,從服務角度強調換位思考,站在客戶立場說話,誰家裝修、誰家穿線、誰家非工作時間障礙著急使用業務,都能及時了解并快速解決,得到客戶認可的同時也增強了客戶信任,營銷工作也能順其自然的開展。

辛口網格田文柱是一名智家工程師,他說:我時刻都告訴自己,在工作中我的一言一行都代表的是公司形象,委屈的淚水流在自己心里,要把真誠的微笑獻給客戶。無論風里雨里,都無怨無悔。記得有一次晚上雷雨天氣后,他所工作的包區很多老年客戶電視都出現不能觀看和不能上網的問題,在接到任務后第一時間聯系客戶并趕到每一位客戶家里,耐心解釋做好服務工作,得到老人們的認可和夸獎。雖然工作辛苦,但客戶們的認可更加堅定了田文柱的信念,那就是以客戶為中心,用服務促發展。這只是團隊中一人的縮影,團隊中每個人都凝聚力量,服務帶動發展、網絡保駕護航,爭做客戶網絡秘書。

快速響應 央企擔當?在平日的工作中,網格經理經常和包區智家工程師們說經營自己的包區和種莊稼沒什么區別,強基固本精耕細作才會有收獲。我們從外線改名智家工程師不僅僅是稱呼變了,更大意義上是隨著時代的進步、科技的發展、市場的需要、客戶的需求等都在轉變,我們的耕耘目標就是每一位包區村民,無論是在冊客戶還是潛在客戶、異網客戶,都在我們的承包地里,我們雖然達不到引領的高度,但全力以赴、兢兢業業立足本職工作是我們必須做到的,用實際行動讓客戶知道我們聯通的優勢,針對網速高使用效果差的WIFI客戶,更是要主動服務,讓客戶不要在高速公路上開拖拉機,用硬件、用組網服務覆蓋客戶每個角落。辛口網格智家工程師團隊是這么想的,這么說的,更是這么做的。

高質量網絡、高標準服務,是辛口智家工程師團隊永無止境的追求。辛口網格在西青分公司的帶領下,一起瞄定目標、凝心聚力、團結一致,立足崗位,奮力拼博,一定能取得更大的進步和優異的成績。