【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】用心打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)

天津聯(lián)通西青分公司辛口網(wǎng)格智家團(tuán)隊(duì)有5名智家工程師,平均年齡35歲,服務(wù)辛口區(qū)域18個(gè)自然村、15個(gè)小區(qū),覆蓋面積7平方公里,人均包區(qū)量2506,人均業(yè)務(wù)量6121。別看僅有5人的智家團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)始終名列前茅。團(tuán)隊(duì)的宗旨是始終堅(jiān)持服務(wù)客戶,始終堅(jiān)持從小事做起,在工作中嚴(yán)格要求,通過不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)營銷技巧、家長(zhǎng)里短相互交流,了解客戶需求更好的服務(wù)客戶,嚴(yán)格規(guī)范交付、提升客戶感知,從而拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

用心承諾 用行踐諾?辛口網(wǎng)格經(jīng)理韓作晨帶隊(duì)智家團(tuán)隊(duì),每個(gè)周六日都能看到他在單位的身影,不是在社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營銷,就是和智家入戶,幫助智家裝維施工,了解客戶情況,推介客戶適合的業(yè)務(wù)。近期,某廢品收購站因物料盤點(diǎn)不清引發(fā)糾紛困擾,經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理韓作晨推介,收購站同意安裝25條寬帶及視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。收購站面積大,環(huán)境臟亂,施工布線工作量大,僅靠包區(qū)智家完成裝機(jī)任務(wù)難度可想而知。韓作晨躬身入局,統(tǒng)籌智家人員工作量,智家白天完成日常裝維任務(wù),下班后韓作晨帶領(lǐng)大家到收購站進(jìn)行施工。大家克服天氣高溫悶熱,傍晚時(shí)分蚊蟲肆虐,登高布線等重重困難,每天晚上施工到近9點(diǎn),連續(xù)4天終于按時(shí)完成視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)交付。韓作晨的榜樣力量,智家團(tuán)隊(duì)都看在眼里,在無聲中凝聚了團(tuán)隊(duì)力量,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助精神。

規(guī)范交付 貼心服務(wù)?辛口網(wǎng)格地處農(nóng)村區(qū)域,光衰整治難度大,經(jīng)常需要重新布放皮線,比其他網(wǎng)格的工作量增加了很多,但智家團(tuán)隊(duì)沒有一句怨言,為了能切實(shí)讓客戶體驗(yàn)到聯(lián)通寬帶的高速快捷,智家工程師們?cè)鷮?shí)實(shí)開展光衰整治,清理存量杜絕增量,日復(fù)一日,光衰合格率一路攀升。裝機(jī)、障礙維修和入戶營銷,不僅修煉智家工程師的基本功,也在不斷考驗(yàn)工程師們的潛力。工程師們不僅要基本功扎實(shí),裝機(jī)和障礙維修做到客戶百分百滿意,在入戶營銷能力方面更是各顯其能不斷提升。他們深知只有用心服務(wù)好客戶才是硬道理,在日常裝移修工作中注意每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持粘貼服務(wù)卡片,留包區(qū)智家聯(lián)系電話、主動(dòng)加客戶微信,建立自己的包區(qū)群,從服務(wù)角度強(qiáng)調(diào)換位思考,站在客戶立場(chǎng)說話,誰家裝修、誰家穿線、誰家非工作時(shí)間障礙著急使用業(yè)務(wù),都能及時(shí)了解并快速解決,得到客戶認(rèn)可的同時(shí)也增強(qiáng)了客戶信任,營銷工作也能順其自然的開展。

辛口網(wǎng)格田文柱是一名智家工程師,他說:我時(shí)刻都告訴自己,在工作中我的一言一行都代表的是公司形象,委屈的淚水流在自己心里,要把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。無論風(fēng)里雨里,都無怨無悔。記得有一次晚上雷雨天氣后,他所工作的包區(qū)很多老年客戶電視都出現(xiàn)不能觀看和不能上網(wǎng)的問題,在接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系客戶并趕到每一位客戶家里,耐心解釋做好服務(wù)工作,得到老人們的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)。雖然工作辛苦,但客戶們的認(rèn)可更加堅(jiān)定了田文柱的信念,那就是以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展。這只是團(tuán)隊(duì)中一人的縮影,團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都凝聚力量,服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航,爭(zhēng)做客戶網(wǎng)絡(luò)秘書。

快速響應(yīng) 央企擔(dān)當(dāng)?在平日的工作中,網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)常和包區(qū)智家工程師們說經(jīng)營自己的包區(qū)和種莊稼沒什么區(qū)別,強(qiáng)基固本精耕細(xì)作才會(huì)有收獲。我們從外線改名智家工程師不僅僅是稱呼變了,更大意義上是隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展、市場(chǎng)的需要、客戶的需求等都在轉(zhuǎn)變,我們的耕耘目標(biāo)就是每一位包區(qū)村民,無論是在冊(cè)客戶還是潛在客戶、異網(wǎng)客戶,都在我們的承包地里,我們雖然達(dá)不到引領(lǐng)的高度,但全力以赴、兢兢業(yè)業(yè)立足本職工作是我們必須做到的,用實(shí)際行動(dòng)讓客戶知道我們聯(lián)通的優(yōu)勢(shì),針對(duì)網(wǎng)速高使用效果差的WIFI客戶,更是要主動(dòng)服務(wù),讓客戶不要在高速公路上開拖拉機(jī),用硬件、用組網(wǎng)服務(wù)覆蓋客戶每個(gè)角落。辛口網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊(duì)是這么想的,這么說的,更是這么做的。

高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),是辛口智家工程師團(tuán)隊(duì)永無止境的追求。辛口網(wǎng)格在西青分公司的帶領(lǐng)下,一起瞄定目標(biāo)、凝心聚力、團(tuán)結(jié)一致,立足崗位,奮力拼博,一定能取得更大的進(jìn)步和優(yōu)異的成績(jī)。