【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】服務(wù)引領(lǐng) 創(chuàng)新同行

這是一支由四人組成的優(yōu)秀團隊,他們秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一理念,用行動踐行國家隊、主力軍、排頭兵的責(zé)任與擔(dān)當,急客戶之所需,排客戶之所憂,想客戶之所想,用高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶一致點贊。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、南開分公司政務(wù)行業(yè)要客服務(wù)中心團隊。

中心主任肖年豐曾多次獲得天津聯(lián)通政企行業(yè)之星、優(yōu)秀員工等榮譽稱號,帶領(lǐng)團隊榮獲天津聯(lián)通先進集體。他說,政企客戶經(jīng)理是架設(shè)于客戶與聯(lián)通之間的一道橋梁,肩負著客戶的信任和公司的形象,要切實保障高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的能力。他帶領(lǐng)團隊始終堅持學(xué)習(xí)提高自身技能,夯實團隊基礎(chǔ);堅持需求快速響應(yīng)、方案精準定制、業(yè)務(wù)限時交付、服務(wù)專業(yè)保障,以最專業(yè)的服務(wù)回饋客戶,讓客戶滿意在聯(lián)通。

急客戶之所需?在南開區(qū)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)項目的過程中,項目初期與客戶遠程溝通會后,客戶提出必須第二天上班前反饋項目設(shè)計方案,由于該項目屬于保密項目,相關(guān)資料只允許使用光盤傳輸。當時正值疫情期間,快遞無法保證晚上八點時寄出第二天送達至天津,為此客戶經(jīng)理宗巖連夜驅(qū)車180余公里前往北京總部,將總部同事的方案刻錄成光盤順利取回,終于趕在當天凌晨返回天津,在第二天上班前交付給客戶。客戶方感謝聯(lián)通工作人員一心為客戶的周到服務(wù),對聯(lián)通的服務(wù)給予高度評價。

排客戶之所憂?在疫情期間,客戶經(jīng)理陳妍凝通過與客戶長期走訪洽談敲定新入職員工業(yè)務(wù)手機卡使用聯(lián)通業(yè)務(wù),彼時客戶新入職100余人,在約定辦理業(yè)務(wù)的前一天,客戶經(jīng)理接到家里通知小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)陽性,自家樓棟屬于低風(fēng)險要封7天,在與客戶主動溝通后,客戶表示其業(yè)務(wù)需求緊急,新員工馬上會安排集中培訓(xùn),但也對目前狀況表示理解,可延后受理。在了解到用戶的急切后,客戶經(jīng)理決定特殊時期克服困難,優(yōu)先為用戶辦理業(yè)務(wù),在此期間吃住均在公司。對此客戶非常感動,表示在與南開聯(lián)通人接觸的過程中真切感受到聯(lián)通人的服務(wù)品質(zhì),并表示愿意在通信和信息化與聯(lián)通達成更多的合作。

想客戶之所想?在南開區(qū)智慧平安項目臨近招標時,客戶經(jīng)理崔紹嘉與項目團隊扎根于投標準備工作,每天為此工作到深夜,此時恰巧趕其上妻子臨盆,在會議室的崔紹嘉在聽到消息后匆忙趕往產(chǎn)房陪伴妻子,妻子順利生產(chǎn)且母子平安。此時他突然想到應(yīng)在標書中增加的新方案,安頓好妻兒后,他又匆匆趕回項目團隊繼續(xù)處理工作,第二天與項目團隊帶著投標文件前往現(xiàn)場,在招標結(jié)束后才默默回到家中陪伴家人。

南開分公司政務(wù)行業(yè)要客服務(wù)中心團隊真誠待人、用心服務(wù),讓客戶感受到一扇扇打開的窗口。他們齊聚一心、不畏艱難,用心解決每一位客戶的燃眉之急。他們堅持服務(wù)引領(lǐng),創(chuàng)新同行,齊心協(xié)力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌。