【聯通好服務，用心為客戶】匠心打造線上“聯通之家”

這是一支團結向上的集體。他們匠心打造線上“聯通之家”,持續提升線上營服能力。他們不斷提升聯通APP高品質服務能力,聚焦擴大聯通APP客戶聯接、提升全業務線上辦理,全面開展APP運營工作,實現客戶全覆蓋、服務全在線。他們相繼榮獲天津聯通優秀劃小單元、三八紅旗集體、抗疫先進集體等多項榮譽稱號。他們就是天津聯通公眾客戶銷售中心APP運營中心。

APP運營中心團隊帶頭人賈曼多次獲得天津聯通先進個人、三八紅旗手、聯通好員工稱號。她以身作則,帶領13名員工團結奮進,在困難面前,舍小家顧大局,用心用情做好線上服務工作。團隊中有即將退休的老員工,有家有老人、嬰兒需要照顧的“女強人”,因為忙于工作,大家經常很晚才回家,他們加班加點毫無怨言,他們熱情奉獻,用實際行動踐行著“聯通好服務,用心為客戶”。

APP團隊深耕APP觸點服營組織,數智化運營。他們的身影經常出現在營業廳、交付場景、修障現場。通過共同努力將聯通APP打造成為品質聯接提供線上集約服務主平臺。他們匠心服務,建成“千余名智家工程師與300余萬戶寬帶用戶,近200個營業廳、600余名營業員與360余萬手廳活躍用戶,50余名VIP經理與40余萬高星級用戶”的三大聯接體系。APP咨詢、查詢、業務辦理月規模達到數百萬次。

APP團隊積極踐行央企責任,提升服務口碑。以“直播欄目+電商能力+平臺流量”新模式合力塑造“津彩興農”、“津彩助老”等公益服務品牌,為農民開拓線上售賣渠道,為老年人宣傳防詐知識、教授使用智能手機,為不同群體客戶提供個性化線上服務。2022年天津聯通直播1884場次,同比提升71%,觀看人數206.6萬人次。

守正篤實,久久為功。APP運營中心將繼續團結向上、勇毅前行,圍繞一個核心基地——聯通APP,N個線上觸點高效協同,打造“1+N”線上服務矩陣,強化智慧運營,為聯通客戶提供高品質服務,持續擦亮聯通品牌。