【聯(lián)通好服務，用心為客戶】匠心打造線上“聯(lián)通之家”

這是一支團結(jié)向上的集體。他們匠心打造線上“聯(lián)通之家”,持續(xù)提升線上營服能力。他們不斷提升聯(lián)通APP高品質(zhì)服務能力,聚焦擴大聯(lián)通APP客戶聯(lián)接、提升全業(yè)務線上辦理,全面開展APP運營工作,實現(xiàn)客戶全覆蓋、服務全在線。他們相繼榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀劃小單元、三八紅旗集體、抗疫先進集體等多項榮譽稱號。他們就是天津聯(lián)通公眾客戶銷售中心APP運營中心。

APP運營中心團隊帶頭人賈曼多次獲得天津聯(lián)通先進個人、三八紅旗手、聯(lián)通好員工稱號。她以身作則,帶領13名員工團結(jié)奮進,在困難面前,舍小家顧大局,用心用情做好線上服務工作。團隊中有即將退休的老員工,有家有老人、嬰兒需要照顧的“女強人”,因為忙于工作,大家經(jīng)常很晚才回家,他們加班加點毫無怨言,他們熱情奉獻,用實際行動踐行著“聯(lián)通好服務,用心為客戶”。

APP團隊深耕APP觸點服營組織,數(shù)智化運營。他們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在營業(yè)廳、交付場景、修障現(xiàn)場。通過共同努力將聯(lián)通APP打造成為品質(zhì)聯(lián)接提供線上集約服務主平臺。他們匠心服務,建成“千余名智家工程師與300余萬戶寬帶用戶,近200個營業(yè)廳、600余名營業(yè)員與360余萬手廳活躍用戶,50余名VIP經(jīng)理與40余萬高星級用戶”的三大聯(lián)接體系。APP咨詢、查詢、業(yè)務辦理月規(guī)模達到數(shù)百萬次。

APP團隊積極踐行央企責任,提升服務口碑。以“直播欄目+電商能力+平臺流量”新模式合力塑造“津彩興農(nóng)”、“津彩助老”等公益服務品牌,為農(nóng)民開拓線上售賣渠道,為老年人宣傳防詐知識、教授使用智能手機,為不同群體客戶提供個性化線上服務。2022年天津聯(lián)通直播1884場次,同比提升71%,觀看人數(shù)206.6萬人次。

守正篤實,久久為功。APP運營中心將繼續(xù)團結(jié)向上、勇毅前行,圍繞一個核心基地——聯(lián)通APP,N個線上觸點高效協(xié)同,打造“1+N”線上服務矩陣,強化智慧運營,為聯(lián)通客戶提供高品質(zhì)服務,持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌。