【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】匠心服務(wù)，讓客戶滿意在聯(lián)通

他是天津聯(lián)通服務(wù)之星、營業(yè)之星、金牌營業(yè)員、優(yōu)秀的營業(yè)廳店長,多次榮獲天津聯(lián)通好員工;他帶領(lǐng)團(tuán)隊,心系客戶,努力做客戶的代言人,力求讓每一位進(jìn)廳客戶滿意在聯(lián)通,他們的服務(wù)得到客戶高度認(rèn)可,點贊,營業(yè)團(tuán)隊連續(xù)多年在單位業(yè)績排名保持第一。他就是天津聯(lián)通天寶分局史各莊營業(yè)廳店長田洪伯。

在營業(yè)廳工作十年來,田洪伯始終堅持以身做則,以實際行動發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。他深知營業(yè)廳是直接服務(wù)客戶的平臺,是拉近客戶與聯(lián)通的橋梁。他嚴(yán)格要求自己,高目標(biāo)牽引,不斷創(chuàng)新,爭先,爭優(yōu),扎實做好團(tuán)隊培訓(xùn),全面提升每一名營業(yè)員的技能與服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,提升客戶滿意度。

田洪伯帶領(lǐng)團(tuán)隊牢記“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”理念,在做好入廳客戶服務(wù)的同時,利用碎片時間和班后下班時間通過電話為客戶提供溫馨服務(wù),排憂解難。他們利用周末深入社區(qū)送服務(wù)上門,傳遞聯(lián)通人對客戶的關(guān)愛。

4月的一天,田洪伯在進(jìn)行正常外呼時,得知客戶家中的WIFI信號覆蓋不好,便為其推薦FTTR業(yè)務(wù),并邀請用戶來廳進(jìn)行體驗,但用戶因腳受傷,無法獨自來廳,與用戶約定中午時間,開車將用戶接到廳內(nèi),為其講解FTTR產(chǎn)品,并體驗網(wǎng)速,用戶表示該產(chǎn)品能夠切實滿足自身需求,在成功辦理FTTR后又親自將用戶送回家中,用戶也深受感動,給予聯(lián)通服務(wù)高度評價。

田洪伯在日常工作中,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,反復(fù)思考,不僅專業(yè)過硬,介紹業(yè)務(wù)的切入角度獨特,更是形成了自己的一套以服務(wù)帶動營銷的新體系,能與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系,讓自己的微光為高品質(zhì)服務(wù)增光添彩。

田洪伯說,沒有辦不成的事,只有堅持不了的人。工作中,時常遇到困難,他就提醒自己,無論遇到多大的困難,都要積極面對,不懈努力,永不言棄!在工作中,田洪伯勇于創(chuàng)新突破自我,時刻牢記作為聯(lián)通營業(yè)員的使命與擔(dān)當(dāng),以誠相侍,全心服務(wù),力求在每一件小事上,讓客戶感受到聯(lián)通人的溫暖。

在天津聯(lián)通,涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、無私奉獻(xiàn),以平凡致不凡的標(biāo)桿人物,田洪伯就是這平凡崗位中的一員。

田洪伯說,“服務(wù)無止境,但我相信,我可以把服務(wù)做到更好”。他用過硬的專業(yè)知識和嫻熟的溝通能力,為客戶耐心解決各種難題,成為客戶口中的“新時代的服務(wù)雷鋒”,受到客戶點贊。