【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】匠心打造7X24小時一站式“管家服務(wù)”

這是一支充滿活力、樂于奉獻(xiàn)、勇于挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。他們及時響應(yīng)客戶需求,以飽滿的工作熱情和一流的專業(yè)技能,為客戶提供7*24小時一站式“管家服務(wù)”,用實(shí)際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶”。他們中既有剛?cè)肼氁荒甑拇髮W(xué)生,也有工作近30年的老同志,他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星,塘沽分公司新港商企營銷服務(wù)中心。

新港商企營銷服務(wù)中心小CEO朱靜偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切從客戶角度出發(fā),為用戶提供多樣化方案,有針對性地解決客戶問題。為解決部分客戶因路途較遠(yuǎn),到廳辦理業(yè)務(wù)困難的問題,中心每周組織不低于10場的現(xiàn)場辦公,提升服務(wù)感知。通過為客戶提供無微不至的服務(wù),贏得客戶的認(rèn)可和信任。

在政企客戶滿意度回訪工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪計(jì)劃,陪同客戶經(jīng)理上門走訪,第一時間解決客戶難題。今年該中心政企客戶抽查回訪結(jié)果均為10分。在投訴解決評價工作中,7月響應(yīng)及時率100%,問題解決率100%,問題滿意率99%,始終做到快速響應(yīng),服務(wù)至上。

在京糧(天津)糧油工業(yè)有限公司合作視頻監(jiān)控及寬帶接入項(xiàng)目服務(wù)過程中,客戶經(jīng)理不辭辛苦多次往返距離超過20公里的客戶廠區(qū),在現(xiàn)場和客戶溝通項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié),不厭其煩快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供合適的方案,第一時間為客戶提供技術(shù)支持,得到客戶點(diǎn)贊。

“道阻且長,行則將至”。在多年為客戶提供通信服務(wù)的過程中,新港商企營銷服務(wù)中心全體員工始終心系客戶,想客戶所想,急客戶所急,一切從客戶的角度出發(fā)考慮問題,踐行著“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng),展現(xiàn)著天津聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)水平。