用汗水筑網(wǎng)，以笑容贏心——貴州聯(lián)通7月“服務(wù)之星”冉金文

　　在貴州省凱里市未來(lái)城城區(qū)營(yíng)服中心，有這樣一位智家工程師，他熱心服務(wù)用戶，工作細(xì)致入微，是客戶口中紛紛稱贊技術(shù)精湛的陽(yáng)光男孩，他叫冉金文。

　　冉金文每天早出晚歸，穿梭于各大街小巷。那一身醒目的聯(lián)通工服，一頂堅(jiān)實(shí)的安全帽，一輛電動(dòng)車穿梭在城市的每一個(gè)角落，只為將最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶到每一位客戶的身邊?！鞍俦队眯?、十分滿意” ，為用戶提供優(yōu)質(zhì)，便捷的服務(wù)，提高用戶感知 ，更是冉金文工作的真實(shí)寫(xiě)照。在他看來(lái)，客戶的需求就是他的行動(dòng)信號(hào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他總是要求自己在第一時(shí)間響應(yīng)，迅速奔赴網(wǎng)絡(luò)一線。記得有一次，一家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)直播的客戶遭遇了網(wǎng)絡(luò)故障，情況緊急，客戶情緒激動(dòng)，甚至對(duì)上門服務(wù)的冉金文惡語(yǔ)相向。然而，面對(duì)這樣的委屈，冉金文沒(méi)有絲毫的憤怒或抱怨，他依然保持著真誠(chéng)的態(tài)度和謙和的微笑，耐心細(xì)致地與客戶溝通，最終成功解決了客戶的辦公局域網(wǎng)問(wèn)題。第二天，客戶專程打來(lái)電話道歉，解釋自己因之前的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致心情煩躁，未能控制情緒，對(duì)冉金文的專業(yè)與耐心表示深深的敬意和感激。

　　這樣的事情不是個(gè)例，冉金文的付出，如同細(xì)水長(zhǎng)流，逐漸匯聚成河，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，日積月累，贏得了越來(lái)越多客戶的信賴與贊譽(yù)。他耐心細(xì)致的服務(wù)，不僅讓轄區(qū)內(nèi)的用戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，更讓聯(lián)通好服務(wù)的口碑不斷傳播。在小區(qū)，總能看到老客戶們熱情地與他打招呼，遇到有用戶需要寬帶服務(wù)時(shí)，他們更是毫不猶豫地第一個(gè)推薦冉金文。

　　冉金文的故事，最好的印證了“付出終有回報(bào)”。他用自己的辛勤與汗水，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，更展示了積極向上、敬業(yè)奉獻(xiàn)的聯(lián)通人風(fēng)貌。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣。