用汗水筑網，以笑容贏心——貴州聯通7月“服務之星”冉金文

　　在貴州省凱里市未來城城區營服中心，有這樣一位智家工程師，他熱心服務用戶，工作細致入微，是客戶口中紛紛稱贊技術精湛的陽光男孩，他叫冉金文。

　　冉金文每天早出晚歸，穿梭于各大街小巷。那一身醒目的聯通工服，一頂堅實的安全帽，一輛電動車穿梭在城市的每一個角落，只為將最優質的網絡服務帶到每一位客戶的身邊?！鞍俦队眯?、十分滿意” ，為用戶提供優質，便捷的服務，提高用戶感知 ，更是冉金文工作的真實寫照。在他看來，客戶的需求就是他的行動信號，無論刮風下雨，他總是要求自己在第一時間響應，迅速奔赴網絡一線。記得有一次，一家經營平臺直播的客戶遭遇了網絡故障，情況緊急，客戶情緒激動，甚至對上門服務的冉金文惡語相向。然而，面對這樣的委屈，冉金文沒有絲毫的憤怒或抱怨，他依然保持著真誠的態度和謙和的微笑，耐心細致地與客戶溝通，最終成功解決了客戶的辦公局域網問題。第二天，客戶專程打來電話道歉，解釋自己因之前的網絡問題導致心情煩躁，未能控制情緒，對冉金文的專業與耐心表示深深的敬意和感激。

　　這樣的事情不是個例，冉金文的付出，如同細水長流，逐漸匯聚成河，點點滴滴，日積月累，贏得了越來越多客戶的信賴與贊譽。他耐心細致的服務，不僅讓轄區內的用戶數量逐年增長，更讓聯通好服務的口碑不斷傳播。在小區，總能看到老客戶們熱情地與他打招呼，遇到有用戶需要寬帶服務時，他們更是毫不猶豫地第一個推薦冉金文。

　　冉金文的故事，最好的印證了“付出終有回報”。他用自己的辛勤與汗水，不僅為客戶提供了優質的網絡服務，更展示了積極向上、敬業奉獻的聯通人風貌。他用自己的實際行動，生動詮釋了“百倍用心，十分滿意”的服務理念，成為了大家學習的榜樣。