用心服務(wù)，書寫溫情在線 中國聯(lián)通智慧客服南方二中心服務(wù)之星鐘文彬

鐘文彬，奮斗在客服崗位上的聯(lián)通人，一直堅(jiān)守服務(wù)一線，工作中始終把“客戶滿意”作為追求的目標(biāo)，多次受到客戶的表揚(yáng)。他也始終把用戶的的事當(dāng)成自己的事，牢記“服務(wù)無小事”，耐心、精準(zhǔn)解決每一位客戶的疑難問題。在同事眼中，他不僅是南二中心在線團(tuán)隊(duì)的“服務(wù)能力”更是學(xué)習(xí)的榜樣。

期間有一段經(jīng)歷讓他記憶深刻?！拔覌寢尩氖謾C(jī)突然用不了，也不知道什么原因，老人家隨便按按手機(jī)就提示鎖定用不了了，怎么辦呀”“我不知道要不要去手機(jī)店修，百度了一下說聯(lián)通客服能解決，你幫我看看怎么處理，我馬上要出門上班了，老人家一個(gè)人在家手機(jī)又用不了，我不放心啊?！庇脩粢贿M(jìn)線就著急的詢問，“親親您好，請問是遇到什么問題了嗎，您慢慢說，我這邊為您解決”，鐘文彬第一時(shí)間給客戶做出了回應(yīng)。

經(jīng)過用戶描述，鐘文彬了解到這位用戶母親的手機(jī)不知緣由的被鎖定無法使用，用戶現(xiàn)在著急要出門上班，家里母親已經(jīng)70多歲了，平常都會(huì)定時(shí)和母親通話來了解母親在家的情況。鐘文彬感受到了用戶的焦急心情，馬上安撫了用戶并與其分析手機(jī)鎖屏的類型，建議用戶發(fā)送一張被鎖手機(jī)的照片，通過對用戶提供的照片，文彬馬上辨認(rèn)出是手機(jī)卡PIN碼被鎖，在為客戶查詢PIN碼后一并把操作流程發(fā)送給了用戶，然后一步步的和用戶確認(rèn)操作步驟。用戶在鐘文彬的指導(dǎo)下，很快的把起母親的手機(jī)成功解鎖?！熬W(wǎng)上說的沒錯(cuò)，找聯(lián)通客服果然能解決”“還好能在線上看著你給的步驟操作，不然我都不知道怎么辦”“真的太謝謝你了，不然我媽媽手機(jī)用不了，我上班都不能安心，給你點(diǎn)個(gè)贊”。用戶滿意的離線并給予了鐘文彬十分好評。

文字是溫暖的相遇，中國聯(lián)通在線客服通過鍵盤把這份溫暖帶給每一位聯(lián)通用戶，為聯(lián)通贏得更多用戶的滿意和信任。每次在屏幕在看到用戶滿意的文字，鐘文彬的心情就像交了滿分答卷一樣開心。

他用自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了自己做出的服務(wù)承諾，“用心服務(wù)，溫情在線”不是一句口號(hào)，而是每一個(gè)中國聯(lián)通客服代表的使命和信念。始終堅(jiān)持“客戶為本”的服務(wù)理念，扎根客服崗，用暖心、貼心的服務(wù)傳遞中國聯(lián)通品牌形象，用真誠的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用敬業(yè)奉獻(xiàn)詮釋聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。