#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 中國聯(lián)通智慧客服南方二中心服務(wù)之星 熱線客服代表王慧霞

　　王慧霞，現(xiàn)任中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010一線客服，自2018年畢業(yè)后即加入中國聯(lián)通10010客服熱線，全心全意為客戶服務(wù)。她對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)。

　　從業(yè)五年多以來，她始終堅(jiān)守“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的理念，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令人稱道。她將用戶的問題視為自己的問題，力求讓每一位客戶滿意，從而避免了許多越級(jí)投訴，降低了中國聯(lián)通不必要的損失，維護(hù)了公司及客服形象。
　　在她身上，體現(xiàn)出了優(yōu)秀客服人員應(yīng)有的各項(xiàng)特質(zhì)：良好的語言表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致耐心解答問題、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、勇于擔(dān)當(dāng)大事難事。在過去的幾年中，她不僅保持服務(wù)零投訴，還被評(píng)為南二中心的優(yōu)秀客服人員，并多次參與服務(wù)分享會(huì)，把自己的工作心得以及經(jīng)驗(yàn)分享給同事。
　　在日常工作中，她以身作則，為同事樹立榜樣，但她并未止步于卓越，仍在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)，用心做好每一件事。作為一名一線客服代表，她深知必須對(duì)聯(lián)通套餐資費(fèi)和最新政策了如指掌，對(duì)每個(gè)熱點(diǎn)問題認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行。她始終保持勤奮好學(xué)的態(tài)度，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，對(duì)于疑難業(yè)務(wù)問題勇于主動(dòng)思考和提問。她還將自己總結(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐，把每次培訓(xùn)當(dāng)作提升能力的寶貴機(jī)會(huì)，把每次通話視為檢驗(yàn)水平的競(jìng)技場(chǎng)。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，使她成為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心的優(yōu)秀標(biāo)桿。
　　面對(duì)老年人這一特殊群體，她深知他們觀念較傳統(tǒng)，對(duì)新事物的掌握理解程度較差。因此，在處理這類客戶問題時(shí)，她總是和藹可親、耐心細(xì)致，做到換位思考，快速高效地解決用戶實(shí)際困難。曾有一位老人因欠費(fèi)無法觀看電視致電，她在通話中了解到老人需求迫切，且子女不在身邊無法繳費(fèi)，便耐心引導(dǎo)用戶通過中國聯(lián)通APP繳費(fèi)，并確認(rèn)是否能正常使用。盡管這通電話耗時(shí)近30分鐘，影響了她的工作效率，但她毫無怨言。正如她所言：“我很享受與客戶交談的時(shí)光，每一次幫助客戶解決問題，都讓我感受到人生價(jià)值?！?br />　　作為一名服務(wù)工作者，她始終努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀榜樣看齊，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，急客戶所急，想客戶所想，將用戶視為朋友，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。她用真心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可和信賴，以實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的理念。