#聯通好服務 用心為客戶# 中國聯通智慧客服南方二中心服務之星 熱線客服代表王慧霞

　　王慧霞，現任中國聯通智慧客服南方二中心10010一線客服，自2018年畢業后即加入中國聯通10010客服熱線，全心全意為客戶服務。她對待客戶認真負責，熱情周到，對待工作兢兢業業，深受領導和同事的贊譽。

　　從業五年多以來，她始終堅守“聯通好服務用心為客戶”的理念，認真負責的態度令人稱道。她將用戶的問題視為自己的問題，力求讓每一位客戶滿意，從而避免了許多越級投訴，降低了中國聯通不必要的損失，維護了公司及客服形象。
　　在她身上，體現出了優秀客服人員應有的各項特質：良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心解答問題、良好的溝通協調能力、勇于擔當大事難事。在過去的幾年中，她不僅保持服務零投訴，還被評為南二中心的優秀客服人員，并多次參與服務分享會，把自己的工作心得以及經驗分享給同事。
　　在日常工作中，她以身作則，為同事樹立榜樣，但她并未止步于卓越，仍在自己的崗位上默默奉獻，用心做好每一件事。作為一名一線客服代表，她深知必須對聯通套餐資費和最新政策了如指掌，對每個熱點問題認真學習、嚴格執行。她始終保持勤奮好學的態度，努力提升自身素養和業務知識水平，對于疑難業務問題勇于主動思考和提問。她還將自己總結的應對話術運用到實踐，把每次培訓當作提升能力的寶貴機會，把每次通話視為檢驗水平的競技場。正是這種認真負責的態度，使她成為中國聯通智慧客服南方二中心的優秀標桿。
　　面對老年人這一特殊群體，她深知他們觀念較傳統，對新事物的掌握理解程度較差。因此，在處理這類客戶問題時，她總是和藹可親、耐心細致，做到換位思考，快速高效地解決用戶實際困難。曾有一位老人因欠費無法觀看電視致電，她在通話中了解到老人需求迫切，且子女不在身邊無法繳費，便耐心引導用戶通過中國聯通APP繳費，并確認是否能正常使用。盡管這通電話耗時近30分鐘，影響了她的工作效率，但她毫無怨言。正如她所言：“我很享受與客戶交談的時光，每一次幫助客戶解決問題，都讓我感受到人生價值。”
　　作為一名服務工作者，她始終努力總結經驗，從經驗中學習，向優秀榜樣看齊，不斷提高工作效率和服務質量，急客戶所急，想客戶所想，將用戶視為朋友，提供優質、高效的服務。她用真心和優質服務贏得了用戶的認可和信賴，以實際行動踐行“聯通好服務，用心為客戶”的理念。