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        #聯通好服務 用心為客戶# 中國聯通智慧客服南方二中心服務之星 熱線客服代表王慧霞

        2023-11-14 12:59 來源:中國企業網 次閱讀
         
        #聯通好服務 用心為客戶# 中國聯通智慧客服南方二中心服務之星 熱線客服代表王慧霞

          王慧霞,現任中國聯通智慧客服南方二中心10010一線客服,自2018年畢業后即加入中國聯通10010客服熱線,全心全意為客戶服務。她對待客戶認真負責,熱情周到,對待工作兢兢業業,深受領導和同事的贊譽。

          從業五年多以來,她始終堅守“聯通好服務用心為客戶”的理念,認真負責的態度令人稱道。她將用戶的問題視為自己的問題,力求讓每一位客戶滿意,從而避免了許多越級投訴,降低了中國聯通不必要的損失,維護了公司及客服形象。
          在她身上,體現出了優秀客服人員應有的各項特質:良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心解答問題、良好的溝通協調能力、勇于擔當大事難事。在過去的幾年中,她不僅保持服務零投訴,還被評為南二中心的優秀客服人員,并多次參與服務分享會,把自己的工作心得以及經驗分享給同事。
          在日常工作中,她以身作則,為同事樹立榜樣,但她并未止步于卓越,仍在自己的崗位上默默奉獻,用心做好每一件事。作為一名一線客服代表,她深知必須對聯通套餐資費和最新政策了如指掌,對每個熱點問題認真學習、嚴格執行。她始終保持勤奮好學的態度,努力提升自身素養和業務知識水平,對于疑難業務問題勇于主動思考和提問。她還將自己總結的應對話術運用到實踐,把每次培訓當作提升能力的寶貴機會,把每次通話視為檢驗水平的競技場。正是這種認真負責的態度,使她成為中國聯通智慧客服南方二中心的優秀標桿。
          面對老年人這一特殊群體,她深知他們觀念較傳統,對新事物的掌握理解程度較差。因此,在處理這類客戶問題時,她總是和藹可親、耐心細致,做到換位思考,快速高效地解決用戶實際困難。曾有一位老人因欠費無法觀看電視致電,她在通話中了解到老人需求迫切,且子女不在身邊無法繳費,便耐心引導用戶通過中國聯通APP繳費,并確認是否能正常使用。盡管這通電話耗時近30分鐘,影響了她的工作效率,但她毫無怨言。正如她所言:“我很享受與客戶交談的時光,每一次幫助客戶解決問題,都讓我感受到人生價值。”
          作為一名服務工作者,她始終努力總結經驗,從經驗中學習,向優秀榜樣看齊,不斷提高工作效率和服務質量,急客戶所急,想客戶所想,將用戶視為朋友,提供優質、高效的服務。她用真心和優質服務贏得了用戶的認可和信賴,以實際行動踐行“聯通好服務,用心為客戶”的理念。

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