聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心服務(wù)之星張雪瓊記

　　張雪瓊，2年前成為中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心10010熱線的一名客服代表，她以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)的工作態(tài)度，成為了南方二中心的“服務(wù)之星”，她以極速響應(yīng)、貼心服務(wù)、始終保持積極態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
　　在工作中，張雪瓊始終秉承“極速響應(yīng)有態(tài)度，貼心服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念。無(wú)論是面對(duì)客戶的咨詢還是問(wèn)題解決，她總是以最快的速度響應(yīng)，用最貼心的服務(wù)關(guān)懷，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

　　“一大早起來(lái)，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網(wǎng)絡(luò)啊”，這是張雪瓊在某個(gè)清晨接到的第一通電話。面對(duì)焦急的客戶，她溫柔又堅(jiān)定的話語(yǔ)平撫了客戶的不安，緊接著第一時(shí)間便運(yùn)用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)開(kāi)展了寬帶排障工作，耗時(shí)不到一分鐘，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是設(shè)備掉線了，指引客戶重新接入便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)?！班?#xff0c;原來(lái)是我的孫女昨晚在這兒玩，插線弄松了，真是不好意思，誤會(huì)你們了，一大早還麻煩你了！”“沒(méi)事的，我們應(yīng)該的，只要您有相關(guān)的需要，我們都會(huì)為您服務(wù)的！”張雪瓊說(shuō)：“每一次通話最后能解決客戶的問(wèn)題，雖然不一定會(huì)收到“謝謝”兩個(gè)字，但我都由衷開(kāi)心，”
　　每一通不曾相見(jiàn)的服務(wù)里都裝載著我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每一次溫情服務(wù)的細(xì)節(jié)里都述說(shuō)著我們用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值的新使命，每一名平凡崗位上的客服代表始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。張雪瓊面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)，能夠保持冷靜、以專業(yè)的角度提供高質(zhì)量的服務(wù)，工作表現(xiàn)得到了廣大客戶和同事們的一致認(rèn)可。她曾多次被評(píng)為星級(jí)員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是她高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的體現(xiàn)。
　　“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”是10010熱線的口號(hào)，也是張雪瓊在日常工作中堅(jiān)守的信條。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著這個(gè)信條，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
　　在未來(lái)的工作中，張雪瓊將繼續(xù)以積極的態(tài)度和貼心的服務(wù)精神，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，致力于收獲每一位客戶的滿意。