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作為中國聯通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表，江金霞在工作中積極熱情，立足本職，愛崗敬業，始終秉持“把簡單的事做好就是不簡單”去服務好每一位用戶。“用戶致電上來找我們10010，那一定是希望我們能夠幫他解決問題，不管問題簡單還是復雜，對于用戶就是當下最“要緊”的事兒”，江金霞說道。
她猶記得剛成為正式的客服代表后，收到的第一次印象深刻的“感謝”。那是一通及其“漫長”的通話，X先生反映手機一直顯示沒信號耽擱他在外工作，焦急催促江金霞盡快處理。憑借扎實的業務知識，江金霞有條不紊地引導著客戶對手機進行排障，一步一步地耐心解釋，過程中曲折反復，她不厭其煩，耗時10分鐘，最終為用X先生成功解決問題。“太感謝你了，在線上就幫我解決了問題，幫了我個大忙”，X先生激動地一連說了5個謝謝才掛機。
這是江金霞第一次深受觸動，這對于她來說是一件平常而又簡單不過的事情，但是對用戶就像“及時雨”，為他們幫了大忙。這讓她對客服行業有了新的認知：把每一件簡單的事做好可以不簡單，這關乎每一位用戶的滿意。
專業能力和服務素養并非一朝一夕之功，未來江金霞以她的實際行動踐行“聯通好服務用心為客戶”的服務精神，急民之所憂，行民之所盼，服務好每一個用戶，贏得每一個用戶的滿意。
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