【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】中國聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表江金霞：我的簡單事用戶的“要緊”事

　　作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表，江金霞在工作中積極熱情，立足本職，愛崗敬業(yè)，始終秉持“把簡單的事做好就是不簡單”去服務(wù)好每一位用戶?！坝脩糁码娚蟻碚椅覀?0010，那一定是希望我們能夠幫他解決問題，不管問題簡單還是復(fù)雜，對于用戶就是當(dāng)下最“要緊”的事兒”，江金霞說道。

　　她猶記得剛成為正式的客服代表后，收到的第一次印象深刻的“感謝”。那是一通及其“漫長”的通話，X先生反映手機(jī)一直顯示沒信號耽擱他在外工作，焦急催促江金霞盡快處理。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，江金霞有條不紊地引導(dǎo)著客戶對手機(jī)進(jìn)行排障，一步一步地耐心解釋，過程中曲折反復(fù)，她不厭其煩，耗時10分鐘，最終為用X先生成功解決問題?！疤兄x你了，在線上就幫我解決了問題，幫了我個大忙”，X先生激動地一連說了5個謝謝才掛機(jī)。
　　這是江金霞第一次深受觸動，這對于她來說是一件平常而又簡單不過的事情，但是對用戶就像“及時雨”，為他們幫了大忙。這讓她對客服行業(yè)有了新的認(rèn)知：把每一件簡單的事做好可以不簡單，這關(guān)乎每一位用戶的滿意。

　　專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)并非一朝一夕之功，未來江金霞以她的實(shí)際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)精神，急民之所憂，行民之所盼，服務(wù)好每一個用戶，贏得每一個用戶的滿意。