企業(yè)該如何面對大V們的攝像頭

　　一場6萬人圍觀的砍價(jià)活動，把擁有8億用戶的拼多多送上了熱搜：近日某主播在直播過程中發(fā)起拼多多“砍一刀”免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)活動，將砍價(jià)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至多個(gè)QQ群，吸引了6萬多人圍觀。但2小時(shí)直播結(jié)束，砍價(jià)依然未能成功。很快，嘲諷拼多多“騙子”的聲音四起。

　　熱搜沒有說的是，直播結(jié)束后，砍價(jià)鏈接依然有效，還有QQ用戶在幫主播砍價(jià)，又過了約2個(gè)小時(shí)砍價(jià)成功，當(dāng)晚主播已兌換了手機(jī)。另據(jù)了解，6萬網(wǎng)友中，實(shí)際出手砍價(jià)的2000多人，拋去“羊毛黨”等無效砍價(jià)，幫助主播有效砍價(jià)的僅有數(shù)百人。所以，“六萬人砍價(jià)不成功”的熱搜與事實(shí)有出入，實(shí)際上是數(shù)百人用約4個(gè)小時(shí)“砍”到了一部價(jià)值2000多元的手機(jī)。

　　事實(shí)與輿情之間的反差，提出了企業(yè)如何面對大V們的攝像頭，以及攝像頭如何監(jiān)督企業(yè)這一新課題。新媒體時(shí)代，攝像頭監(jiān)督時(shí)刻在線。有些大V粉絲量可達(dá)百萬、千萬，不管他們是為了流量還是追求正義，其爆料客觀上使得企業(yè)的一舉一動都被放在聚光燈下檢驗(yàn)。表現(xiàn)好的企業(yè)可以收獲贊美，表現(xiàn)差的卻可能引發(fā)輿情。

　　然而，平臺的經(jīng)營行為和服務(wù)水平有時(shí)卻經(jīng)不起檢驗(yàn)。就拿促銷來說，不管是拉用戶砍價(jià)領(lǐng)免費(fèi)商品，還是各種湊10單免一單、集福字分紅包，實(shí)質(zhì)上都是平臺以補(bǔ)貼換流量。用戶也很清楚互聯(lián)網(wǎng)上沒有免費(fèi)的午餐，他們參與活動時(shí)，就做好了要付出時(shí)間、流量、人脈等代價(jià)的準(zhǔn)備。只要有言在先，哪怕只有十萬分之一的可能，消費(fèi)者也不會抱怨。

　　問題在于，平臺既要吸引用戶又要控制成本，往往選擇模糊處理，只強(qiáng)調(diào)有好處拿，卻不明示概率幾何，造成消費(fèi)者預(yù)期落空。中消協(xié)曾經(jīng)發(fā)布消費(fèi)提示，指出電商促銷水分多，有消費(fèi)者在某平臺搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元；有的平臺優(yōu)惠活動可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置隱形門檻，讓消費(fèi)者的知情權(quán)打了折扣。

　　要解決這一問題，需完善行業(yè)規(guī)則、貼合法律規(guī)定、尊重消費(fèi)者訴求。根據(jù)市場監(jiān)管總局出臺的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，經(jīng)營者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率等信息。降價(jià)促銷時(shí)，則需要以本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。這一規(guī)定已實(shí)施近兩年，種種不規(guī)范現(xiàn)象卻依然存在，影響著消費(fèi)體驗(yàn)。

　　拼多多這次上熱搜給所有商家提了一個(gè)醒：合規(guī)經(jīng)營必須常態(tài)化，沒準(zhǔn)下一次還有主播開著攝像頭來體驗(yàn)。想過這一關(guān)，只有進(jìn)一步完善活動流程和規(guī)則，優(yōu)化活動指引，提升活動體驗(yàn)，服務(wù)好每一位用戶。

　　近些年，越來越多新聞來自大V爆料，或者由他們轉(zhuǎn)發(fā)的一般爆料發(fā)酵。這些爆料大多數(shù)促進(jìn)了行業(yè)整改，也有少數(shù)變成了無厘頭鬧劇。大V們兼具消費(fèi)者和自媒體角色，積極行使監(jiān)督權(quán)，有利于倒逼平臺和經(jīng)營者誠信經(jīng)營。要認(rèn)識到，影響力越大，責(zé)任也就越大，大V們行使監(jiān)督權(quán)時(shí)，更加有必要以事實(shí)為依據(jù)引導(dǎo)合理質(zhì)疑、提供有價(jià)值的理性分析，共促消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘 穎）