南訊股份：智能化營銷新風口，以進化為引擎推動零售行業數智化升級

　　隨著人工智能技術的不斷發展，生成式AI在營銷領域的應用也越來越受到關注。作為鏈接品牌和終端市場的紐帶，CRM的智能化水平直接影響著品牌企業的營銷力、品牌力。

　　在數字化營銷領域，AI為賽道玩家帶來了全新的機遇和挑戰。如何更好地駕馭人工智能技術，使其成為營銷工具，提高品牌企業的營銷效率和效果，是數字化營銷領域需要解決的重要問題。

　　在數字化到數智化的探索過程中，南訊股份創始人兼CEO陳碧勇認為，新一代人工智能為CRM市場帶來更多可能，并可為企業提供更多助力，如更有效地細分用戶、創建個性化的營銷內容、提供敏捷的需求響應支持、輸出更智能的營銷策略等。

　　品牌企業需要不斷提高對人工智能技術的認知和應用能力，將其作為數智化工具的重要一環，不斷提升CRM的智能化水平，以更好地應對市場的變化和挑戰。同時，也需要積極探索和嘗試新的數智化工具，不斷優化營銷策略和提升品牌價值。

　　把握品牌營銷智能化轉型的歷史機遇 進化是最好的出路

　　過去三年，從國際社會到消費市場都發生了巨大變化。

　　就零售行業而言巨變在傳導，從消費者消費理念的轉變、到消費場景及消費渠道的更迭，變化愈發顯著。陳碧勇談到：南訊印象最深刻的時刻是，在這一過程中，很多客戶與南訊一起成長，把握AI及數字化機遇，并一同實現了增長。

　　其實，從底層邏輯來看，營銷數智化進程中企業所面臨的問題始終不變：如何應對消費者運營及營銷的新考驗，實現更高效的消費者轉化?如何抓住營銷機遇和業務需求進行快速響應?如何讓數智化能力賦能業務及增長?

　　而大數據、云計算、5G等技術手段的升級為解決問題提供了新的方法和工具，人工智能更是在激發更大范圍的范式轉移。

　　站在品牌和商家的立場，普遍的觀點是，隨著線上流量接近飽和，如何從日益激烈的競爭中獲得確定性增長，成為當前最關鍵的課題。

　　陳碧勇指出：移動互聯網和人口的紅利在零售場景、消費層面已經逐漸地褪去，并且人群消費需求、消費場景、消費渠道都更加復雜、多樣。基于此，客戶希望實現的是更高效的用戶運營;同時客戶對AI技術的應用有一定期待。

　　因此，南訊股份提出，進化是最好的出路。當然，對任何堅持創新的企業而言又何嘗不是如此。

　　南訊股份成立于2010年，自誕生以來經歷了電商行業的高速成長期，在這一時期，基于電商平臺的衍生服務不斷進化，國內SaaS行業正處于起步發展期。

　　2011年，硅谷大佬Marc Andreessen發表了影響未來十年的大作“軟件正在吞噬世界”，成為引領SaaS行業風起云涌的大旗。

　　從南訊的一座座里程碑也可以見證行業的變革，在零售數字化、智能化賽道南訊以創新為驅動，打造出覆蓋全域營銷的自研產品矩陣，持續多年占據高端電商CRM市場，并且，市場份額逐年提高。

　　南訊向36氪展示了產品和服務的迭代升級，作為助力品牌連接用戶的紐帶，在不斷進化的十三年時間里，南訊圍繞ToC領域CRM的進化過程，將CRM從1.0到4.0總結為：數據沉淀階段、數據業務化階段、應用探索階段、智能探索階段，并且提煉出了4個發展階段的核心要點：效率、精細化、互動式、數智化。

　　在CRM持續進化各階段的探索過程中，南訊一直在著力構建“三個統一”：統一的數據平臺、統一的模型系統、統一的行動系統。在實踐中，南訊“知識+大腦+手腳”獨特的產品組合會為廣大客戶品牌帶來強勁增長動力。

　　進化更直觀地體現在南訊全渠道客戶關系數字化營銷平臺“客道MA”上，客道MA 從一站式的用戶資產與數字化經營系統升級為“構建全渠道用戶數據管理與打通全場景自動化營銷的系統”。

　　這樣的升級來自南訊對市場的深度理解，陳碧勇對36氪介紹：在消費者對傳統營銷模式免疫，品牌陷入“營銷疲憊期”的背景下，客道MA旨在幫助品牌以更溫暖的營銷形式連接消費者。

　　客道MA協助企業從用戶需求出發，把企業在線下門店以及跨平臺、多渠道的應用端數據統一整合，構建一個統一的基礎數據管理分析平臺，并將其能力開放給各子系統，以客戶大數據分析助力其他系統發揮更大的價值。

　　零售企業很難自主挖掘數據、搭建模型，并通過智能AI模型分析，預測用戶的喜好。客道MA可以幫助企業感知數據并進行溯源，還能夠針對用戶全生命周期旅程中產生的數據進行采集與治理。從而在合適的場景合適的時間自動推薦用戶喜歡的內容，讓終端消費者能夠真正感受到有溫度的營銷和服務。

　　開展有溫度的營銷 以數據為驅動是掌控未來的核心

　　從機械化時代、電氣化時代、自動化時代、到智能化時代，每一次時代變遷背后，都是驅動力的不斷更迭。南訊認為：數據的作用至關重要，目前企業的驅動力，正從流程驅動轉向“數據+流程”驅動。

　　陳碧勇談到：要破解不同企業的數智化運營難題，一定要從數據和智能兩個維度展開，通過篩選精準人群、制定營銷內容、盤點效果數據三個步驟，先明確方向、再提升效率。

　　通過進一步解析市場需求可以發現，更高智能的數據驅動又可以分為主動式驅動和被動式驅動。

　　被動式驅動是企業基于問題指標，開展數據分析，找出核心問題的解決方案;主動式驅動的企業目標明確，通過盤點、洞察、策略，充分挖掘數據價值，并最終推進執行層面。

　　在智能化時代，全球化營銷體系還提出了更廣泛的數據合規要求，企業必須通過一些關鍵策略和最佳實踐，才能在保持創新的同時，實現規模化的數據安全與合規。最終，無論是最佳實踐、還是策略工具、或是其他指導，都需要一體化產品來幫企業完善應用層面的各種數據安全措施。

　　由此不難看出企業對數據驅動、數據安全的需求，南訊所推出的新一代策略型營銷CDP——數脈CDP正是為了滿足企業對數據的根本需求，數脈CDP可以幫助企業開展資產盤點、資產應用、資產賦能業務，實現由“業務數據資產化”到“數據資產業務化”。

　　數脈CDP能力矩陣

　　據南訊介紹：基于AI算法模型，數脈CDP幫助品牌預測人群貢獻價值和營銷價值，能夠精準提供用戶的終身價值預測、復購概率預測、營銷響應效率預測，從而提升品牌用戶滿意度，并推動企業GMV增長。

　　高質量的數據和最新的大模型算法讓智能化策略可以更便捷地賦能導購，從而減輕門店導購的運營壓力。南訊表示，目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、適配豐富場景的智能策略。

　　從產品實際落地于場景的反饋可見，這些策略最終會為客道MA的執行賦能，從數據業務化、到業務數據化，讓數字資產以及價值再次回流到數脈CDP產品中，形成螺旋上升的發展趨勢。

　　實踐出真知 FastGo助客戶逆風飛揚

　　市場變幻莫測，零售市場更是后浪洶涌，但即使面臨市場中諸多不確定因素，依然有企業和品牌能夠因勢利導，實現逆勢增長。陳碧勇在訪談中指出：我們看到當前消費的場和域一直在變化，每個品牌都在變化中尋找增長，其實更多是在順勢而為的方向上尋找突破口，當前整體經濟環境處于迅速變化當中，所以在增長方面品牌需要的是讓消費者更加忠誠、與消費者做更有溫度的鏈接。

　　在如何把工具用好的實踐環節，品牌在實際搭建應用的時候往往會碰到一些共性問題：品牌全鏈路經營，數據來源多樣化;品牌需求響應周期長，無法及時配合業務端滿足用戶需求;世面上低代碼平臺可維護性越來越差、性能越來越低、復雜程度越來越高……

　　針對此類痛點，南訊工程院向36氪展示了歷時近2年所研究的解決方案，在此基礎上南訊推出了專注在零售行業用戶數字化運營的aPaaS平臺——南訊FastGo。

　　·在平臺展示中，南訊FastGo在數據層、邏輯層、展示層為品牌提供了全方位、強有力的支持：

　　·在數據設計層，實現了數據模型可拓展，滿足用戶差異化、定制化需求，支持高度定制化的業務場景;

　　·在邏輯層，FastGo能抽象出當前業務的邏輯組建和動作組建，并按動態需求靈活適配，還開創性地融入Mabu能力和全新的原子能力，給低成本試錯提供可能，實現業務邏輯可編排和功能可探索;

　　·在展示層，FastGo提供所見即所得的畫布配置能力，綁定數據源和邏輯事件，讓交互變得稱心如意。

　　對于產品，用戶最有發言權，南訊某標桿客戶的運營人員評價道：使用南訊FastGo，無需付出很大學習成本就可以快速上手操作后臺，而且只需要簡單操作就能直接生成相應的系統給到業務端。

　　南訊股份在過去的十余年間，通過不斷探索數字化和智能化的路徑，致力于為品牌企業提供有溫度的產品和解決方案，以解決品牌與消費者之間的“最后一公里”問題。這種讓數智工具有魂的做法，使得南訊股份成為了加速進化的增長引擎。

　　在數字化和智能化的大趨勢下，南訊股份通過創新和進取的精神，不斷推出更加優秀的產品和服務，幫助品牌企業應對市場的挑戰和變化。他們的產品和服務不僅僅是簡單的技術工具，更是蘊含著深厚的營銷理念和策略，能夠為品牌企業提供全方位的支持和指導，讓他們更好地滿足消費者的需求和期望。

　　南訊股份即將在7月21日于杭州舉辦的2023產品發布會上正式發布的客道MA、數脈CDP以及FastGo aPaaS等一系列產品，是南訊股份在數字化和智能化領域的最新成果和結晶。這些產品將為企業提供更加強大和實用的工具，幫助他們更好地觸達消費者，提高營銷效率和效果。