過度宣傳“保險直播間權益”等亂象猶存 多方合力凈化互聯(lián)網保險市場

近期，監(jiān)管機構和部分互聯(lián)網平臺正對互聯(lián)網保險業(yè)務進行不同維度的整治和規(guī)范。

　　業(yè)內人士認為，近兩年，在監(jiān)管機構、行業(yè)組織、保險機構的合力下，以及隨著消費者的逐漸成熟和理性，互聯(lián)網保險亂象整治取得了較為明顯的成效。不過，當前市場仍存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，例如過度宣傳“保險直播間權益”、隨意與其他公司產品進行比較等。這也說明互聯(lián)網保險監(jiān)管仍需加強，市場環(huán)境還需持續(xù)凈化。

　　營銷不規(guī)范問題突出

　　抖音官微8月29日發(fā)文稱，自7月8日起，抖音啟動了保險治理專項行動，重點針對“1元保”“低價保”等消費者持續(xù)反饋的內容進行集中治理。在此次專項行動中，平臺發(fā)現(xiàn)部分賬號通過“1元起”“90%的人都來買”“今日僅剩xx名額”等描述夸大購買產品的低價門檻或必要性，還有個別賬號通過發(fā)布病床上的貧困弱勢群體、編造賤賣資產還債等悲慘故事，誘導用戶購買相應保險產品。對以上賬號及內容，平臺共處理相關視頻近萬條，下架廣告1.5萬余條，同時對部分賬號進行功能限制等處罰。

　　9月1日至9月4日，記者在多家保險公司官方直播間看到，當前直播間主推的產品為醫(yī)療險和防癌險，主打低價格、高保障，同時，在進入投保程序時，至少6家保險公司都提示：“該產品由某某保險公司承保，某某保險經紀公司提供銷售服務。”直播間的主播也來自保險經紀公司。在直播過程中，部分主播反復強調“今日投?？上硎苣硻嘁?#xff0c;今天之后就沒有了”，但記者改日再次進入該直播間，同樣的話語再次出現(xiàn)；還有的主播強調在自己的直播間投保的好處，并表示自家產品的價格比其他公司的便宜30%至40%，并讓咨詢的消費者退掉已經投保的產品重新到直播間投保，可永久享受第二單9.5折，第三單9折的優(yōu)惠。

　　中國精算師協(xié)會創(chuàng)始會員徐昱琛對記者表示，在有定價報備的情況下，多人投保享受折扣是允許的，但直播間權益較為復雜，如果宣稱部分權益僅有一天而實際并非如此，則涉嫌虛假宣傳。同時，還有分析人士表示，健康險產品大多是非標產品，簡單與其他公司的產品進行比價也缺乏依據(jù)，涉嫌貶低同行抬高自己。

　　國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局近期還叫停了轄內財險公司的“魔方業(yè)務”。通報提出，個別財險公司為發(fā)展短期健康險業(yè)務，將低保費、低保額、高免賠的醫(yī)療險、重疾險或免費贈送的低保額、高免賠重疾險作為“引線”保險方案進行獲客，進而引導其“升級”投保常規(guī)醫(yī)療險或重疾險。這類被業(yè)界稱為“魔方業(yè)務”，主要存在四個方面的問題和風險：產品開發(fā)管理不合規(guī)、營銷宣傳不規(guī)范、業(yè)務經營管理粗放以及費用問題極為突出。因此，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局要求，轄內財險公司不得開展任何上述或類似模式短期健康險業(yè)務，已開展的要自查整改。

　　窺一斑而知全豹。業(yè)內人士表示，深圳財險公司的互聯(lián)網健康險亂象并不具有明顯的地域特點，而普遍存在于整個互聯(lián)網保險市場，需要進行整治和規(guī)范。

　　深圳市保險中介行業(yè)協(xié)會近日對轄內保險中介機構互聯(lián)網保險業(yè)務進行了充分的調研并制定了《深圳保險中介行業(yè)互聯(lián)網保險業(yè)務合規(guī)建設行動宣言》，明確了堅持依法合規(guī)經營、營銷宣傳規(guī)范等“五堅持”，同時明確了杜絕不實陳述及誤導性描述、片面宣傳或夸大宣傳內容等“五杜絕”。50多家互聯(lián)網保險平臺簽署了該《宣言》。

　　河南省保險行業(yè)協(xié)會官微近日發(fā)文提醒消費者，網紅直播勿輕信，網上投保需謹慎，要做到不輕信、不輕點；理性看待、全面了解；清醒認知，審慎評估。

　　還有業(yè)內人士認為，對互聯(lián)網保險市場的整頓或規(guī)范是一個持續(xù)的過程，既需要有相關監(jiān)管規(guī)定，也需要持續(xù)的監(jiān)督落實，還需進行消費者教育。

　　互聯(lián)網保險發(fā)展勢頭良好

　　互聯(lián)網保險的發(fā)展備受行業(yè)關注。一方面，其發(fā)展速度快、規(guī)模日漸壯大，且未來發(fā)展勢頭良好；另一方面，其與網絡直播、微信公眾號等熱門傳播形式緊密結合，具有保費低、涉及保險消費者數(shù)量多的特點，一旦出現(xiàn)問題容易引發(fā)涉眾風險。

　　中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發(fā)展研究中心近日發(fā)布《2023年互聯(lián)網保險理賠創(chuàng)新服務研究報告》稱，預計到2030年，互聯(lián)網保險的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或將超過2.85萬億元，通過互聯(lián)網渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。2013年到2022年，互聯(lián)網保險的保費規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，年均復合增長率達32.3%。

　　同時，隨著互聯(lián)網站、應用小程序、微信、微博、抖音、小紅書等在內的自媒體平臺的興起，互聯(lián)網已成為保險機構及從業(yè)人員展示公司形象、推介保險產品、介紹保險服務、普及保險知識、宣傳保險理念的重要渠道?！盎ヂ?lián)網保險被視為行業(yè)增長的新引擎，被寄予推動行業(yè)轉型發(fā)展、實現(xiàn)高質量發(fā)展的厚望。”深圳市保險中介行業(yè)協(xié)會表示，但互聯(lián)網保險業(yè)面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，其中之一就是如何更好保護消費者權益。

　　北京排排網保險代理有限公司總經理楊帆對《證券日報》記者表示，自媒體平臺有利于觸達用戶，快速傳達保險產品信息，從而提高消費者對保險的了解和認知，實現(xiàn)精準獲客。同時，自媒體平臺建立起保險中介機構與消費者之間互動的橋梁，有利于更好地滿足消費者的需求，提供個性化的保險服務，未來發(fā)展前景良好，但互聯(lián)網保險市場信息眾多，消費者難以辨別真?zhèn)?#xff0c;容易受到誤導，而且涉及大量個人信息，存在隱私泄露的風險。

　　楊帆認為，面對當前互聯(lián)網保險發(fā)展中的問題，一是需要加強對互聯(lián)網保險市場的合規(guī)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，保護消費者權益；二是加強對保險產品信息的審核和披露，提供清晰、準確、全面的產品信息，提升信息透明度，避免誤導消費者；三是加強對個人信息的保護，建立健全的信息安全管理制度，防止隱私泄露；四是加強互聯(lián)網保險的售后服務體系建設，提供便捷、高效的理賠和投訴渠道，保障消費者權益。（本報記者 冷翠華）