以用戶為中心，喜臨門高管上門服務引領家居行業新趨勢

　　“沒想到喜臨門高管親自上門來給我們床墊做保養，服務過程又迅速又干凈。”家住上海楊浦區的黃先生激動地說道，從這一細節就可以看出喜臨門是一家真正以用戶為中心的企業。

　　黃先生所提及的喜臨門“高管上門服務”并非首次。為感謝新老用戶多年來的陪伴和支持，在2022年喜臨門上市十周年之際，喜臨門就發起了“高管上門服務”活動，近距離了解用戶需求，為產品升級及服務優化提供最有效的支撐。今年9月，“高管上門服務”項目繼續，且服務內容從去年的清潔除螨，擴展到清潔除螨、上門送貨安裝、倉庫發貨送貨全程跟蹤。

　　據悉，2023年“高管上門服務”活動由喜臨門副總裁鄭雙全、副總裁兼卓越品質中心總經理張利峰、卓越品質中心常務副總經理彭國文、客戶服務中心總監涂瑋分別帶隊上門為客戶排憂解難。吃水不忘挖井人，喜臨門始終倡導管理者要回到最廣大消費者真實的生活中，在每一個細節處，挖掘用戶潛在需求，真正讓服務走進人心。

　　近年來，受消費升級影響，用戶更加注重生活品質，這也促使家居企業紛紛開始轉型。在此背景下，整個家居產業鏈正從前端生產到中端售賣再到后端服務進行全面升級，更多家居企業則從“產品導向型”向“用戶導向型”轉變，“讓用戶體驗到更好的服務”成為各家居品牌競爭力的關鍵因素之一。

　　作為中國床墊行業的標桿品牌，喜臨門始終致力于以用戶為中心，不斷創新產品和服務，為消費者提供高品質的睡眠解決方案。

　　在此次“高管上門服務”活動中，喜臨門的高管將自己置身于用戶的角度，用心地傾聽用戶的聲音，用專業技能為用戶提供優質的服務。家住西安長安區的趙女士在體驗高管上門服務后，對團隊的專業贊不絕口,“喜臨門的服務很專業，全流程一絲不茍地對床墊進行除螨保養，清理后迅速將物品歸位，并將垃圾帶走，干凈利落。”

　　在床墊保養的間隙，喜臨門的高管們還跟用戶分享床墊使用方面的經驗和知識，讓用戶更好地了解和愛護自己的床墊。同時，喜臨門團隊還給用戶送上了精美的禮品，表達對新老用戶多年來陪伴和支持的感謝。

　　在家居行業，高管上門親自為新老客戶服務并不多見。通過在質量月活動期間開展“高管上門服務”活動，喜臨門高管們實實在在通過與客戶的深入交流，發現隱藏的問題，以時刻對用戶需求保持高度敏感，真正做到從用戶中來，到用戶中去，讓用戶可以見證喜臨門實干的理念，切實感受喜臨門服務的溫度與口碑。

　　事實上，通過與不同家庭、不同用戶的溝通交流，喜臨門高管們深刻感受到全年齡段用戶普遍對家居智能化有進一步的需求，并且對睡眠問題日益重視。而上述從市場最前線收集到的真實反饋，為產品更新迭代提供了寶貴的信息支撐。

　　業內人士認為，喜臨門的“高管上門服務”活動，展現了其作為國潮床墊品牌的創新精神和社會責任感。該活動不僅是一次為用戶提供貼心優質服務的過程，更是切實踐行以用戶為中心理念的典型例證。

　　一直以來，作為國內床墊行業領導品牌，喜臨門持續在用戶洞察、體驗創新等方面加大投入。2022年開始，喜臨門在連續10年發布《中國睡眠指數報告》基礎上，聯合中國社會科學院發布《中國睡眠研究報告》，持續關注國人睡眠狀況。除此之外，喜臨門還致力于打造精細化客戶體驗，搭建全鏈路服務體系，對品質管控基本實現數據化管理，保障消費者“售前、售中、售后”的極致體驗。同時，喜臨門還與天貓達成“家裝家居新零售”合作，積極推進“線上線下相融合”，并升級101天試睡、免費換新、送裝入戶等服務，為消費者的購物體驗保駕護航。

　　喜臨門“高管上門服務”活動，為業內提供了提升用戶體驗、洞察用戶需求的有力舉措，有望帶動整個家居行業的精細化、高質量發展。