數字化是高端品牌的基本修煉？

　　從慕思的案例可以看出，數字化不但帶來的品質的穩定、效率的提升等“量變”，帶來了個性化定制模式及背后大規模柔性制造的“質變”，甚至還帶來諸如潮汐算法、AI大數據運營乃至新產品、新服務等的“創變”。用一句現在政策層面流行的話來講，這是一種“新型工業化”，它通過新的數字技術的運用，使慕思擺脫了傳統發展路徑，更“通過科技創新催生新產品、新業態、新模式”。

　　新型工業化的話題突然間變得很熱，連廣東東莞的慕思健康睡眠股份有限公司(以下簡稱“慕思”)都加入了討論行列。

　　10月25日，中國信息通信研究院、粵港澳大灣區數字經濟研究院、深圳市觀復碳中和技術研究院等多個頂尖研究機構，攜中國科學院院士、柔性電子學之父黃維院士，以及華為云天勵飛等龍頭企業代表齊聚慕思總部，隆重舉行了“新型工業化引領高質量發展研討會”。在此五天前，知名經濟學家任澤平帶領上百位中小企業家走進慕思“超級工廠”開展研學活動，討論的話題也是新型工業化轉型和高端品牌發展之道。

　　品牌界一直有這樣的觀點：品牌的最終指向是消費者及其認知，政府在其間所起的作用相當有限，盡力把基礎設施、法律環境、公平秩序等公共事務做好。然而，在與任澤平、慕思副董事長姚吉慶論壇研討的過程中，我開始從宏觀的層面思考一個課題，數字化與高端品牌究竟有什么關系?它是高端品牌的必修課嗎?

　　放到十年前的產業發展階段和市場環境下，幾乎大多數企業家都認為兩者關系不大。如今，已然完全不同了。

　　數字化：量變+質變+創變

　　在持續研究中國高端品牌的過程中，我一直比較關注慕思，因為它不但是家居行業罕見的、較為成功的高端品牌實踐案例，甚至放眼于國內企業界，它在高端品牌方面的成就都堪稱標桿。因此，在2022年出版的《高端品牌是如何煉成的》(機械工業出版社2022年3月出版)一書所選擇的企業案例中，慕思是其中的一個深度觀察對象，與華為、茅臺、蘋果等品牌并列。

　　最近，我又展開一項關于“高端品牌的N項修煉”的項目研究，提出了“五項修煉”的觀點——在產品重塑、設計美學、用戶體驗、文化共鳴與品牌傳播等五個維度著力。不料，慕思認為這不夠，在論壇現場，慕思提出“七項修煉”的主張，其中最重要的是加了“數字化”這一條。

　　來看兩個慕思的案例：

　　一是2020年疫情暴發，讓深度依賴線下店面經營的慕思壓力巨大。公司大膽決策，召集員工在家里實施數字化辦公，一周之內開了一千家數字化店，同時在數字化技術團隊支持下，建立上千個用戶社群進行私域直播。在不借助明星、主播以及互聯網平臺引流加持的情形下，竟然大獲成功，一次直播的在線觀看達到600萬人，一天賣了10萬單，引得中央電視臺等媒體紛紛采訪。此舉讓慕思不但成功化危為機，而且因其出色的數字化展現再度走紅。

　　二是智能制造帶來的巨大改變。10年前代理的歐洲床墊品牌，因為全是手工打造，價格需要上百萬元。自從2015年起慕思推進智能制造之后，不但價格低了，效率更高、質量更好，而且可以實現個性化定制。

　　其中，個性化定制的意義不可小覷，它原本是一種古老的商業形態，但在數字技術的加持下，正演變成新世紀最富技術含量和商業價值的創新模式，是未來智能商業模式的核心模式。

　　據悉，慕思目前80%以上的產品都屬于“私人定制”，這對一個以床墊為核心、主打睡眠系統的品牌而言，不但在國內業界是獨一無二的，放眼中國的規模企業都屬少見。

　　這種能力的技術含量首先體現在生產制造端。這一點，讓包括華為云工業數字化首席專家劉煜、《人民日報》文化傳媒有限公司副總經理姚志飛在內的專家團成員深受震撼。他們在參觀時發現，從產線下料到產品最后的包裝，慕思整個工藝上的生產竟然只有兩處有人工干預，自動化率非常之高。

　　回到2015年，慕思這樣一個千人的工廠要去做數字化轉型并非易事，這需要勇氣，尤其是對于勞動密集型的傳統制造業來說，過程也是痛苦的，因為彼時的中國軟體家居行業沒有成功的案例作為參照，可以說是摸著石頭過河。為了轉型，慕思的高管們曾親赴德國參觀、學習工業4.0技術，但所謂轉型也不僅是把新的數字化技術照搬引入企業就可以了，這背后是從內到外，從組織架構、管理，人才結構，甚至是企業觀念、文化等一系列的轉變，是艱難的。

　　慕思無疑是在“蹚”一條行業內的無人之徑。

　　但從現在來看，慕思的選擇是難而正確的，它用自身的經驗為中小企業畫模板。經過8年持續的投入和奮斗，在慕思工廠，生產、服務、產品、門店，物流等環節形成數字化閉環，進入全面協同的數字化時代，創造出持續領先的核心優勢，在日趨同質化的軟體家居行業，已經構筑起有力的品牌壁壘。

　　讓慕思CIO陳文澤自豪的是，建設數字化工廠之后帶來的一系列變化：1.產能提升：床墊產量提升了2.2倍，單位能效提升了20%;2.交付效果提升：訂單準交率從過去的85%提高到96%—97%。3.效率提升：自制成品的周轉率從原來16天現在降低到10天左右。他強調，最后一條意味著柔性化的生產以及個性化滿足消費者需求能力越來越強。

　　除了效率提升和模式創新外，數字化能力的不斷疊加，正在慕思催生更具革命意義的核心技術、能力和產品。比如不久前慕思首度外界展示的AI智慧睡眠系統和獨創的“潮汐算法”就相當引人關注。潮汐算法基于慕思近20年來在睡眠領域的數據積累，融合了支撐調節算法、睡眠報告算法和實時睡眠分期等科技成果，可以實現“千人千床”的個性化訂制。

　　這種能力也給慕思帶來黃維院士所稱的“交叉融合的前沿科技帶來的新技術”，更為其在產品創新和睡眠體驗升級帶來了有力支撐。比如，慕思已開發智慧睡眠的AI床墊，可以對不同人進行柔性自適應輔助睡眠;AI智慧睡眠生態系統可以“1V1管家式服務”，讓消費者感受無微不至的關懷;基于手機已成為阻礙夜間睡眠的數據洞察，慕思發布了《小床墊》的宣傳片，倡導現代人夜晚放下手機，以實際行動傳遞健康睡眠理念。

　　從慕思的案例可以看出，數字化不但帶來的品質的穩定、效率的提升等“量變”，帶來了個性化定制模式及背后大規模柔性制造的“質變”，甚至還帶來諸如潮汐算法、AI大數據運營乃至新產品、新服務等的“創變”。用一句現在政策層面流行的話來講，這是一種“新型工業化”，它通過新的數字技術的運用，使慕思擺脫了傳統發展路徑，更“通過科技創新催生新產品、新業態、新模式”。

　　無疑，最終它將影響到消費者和公眾的認知，從而重構和提升企業的品牌。

　　就在前不久，慕思剛剛在著名的秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘舉行戰略發布會，宣布2023年作為慕思集團品牌升級年，通過AI科技和數字化賦能品牌、產品、服務三位一體升級，多維度升級客戶睡眠體驗，引領行業開啟睡眠新次元。

　　數字化：高端品牌的基本修煉

　　當前，以人工智能、云計算、大數據、物聯網、區塊鏈和元宇宙等為代表的智能科技已經逐漸滲透到人類生產生活的方方面面，智能科技在產業應用上呈現加速疊加發展的新特征，正成為新一輪產業變革和技術革命的重要驅動力量，也成為大國博弈的核心領域。

　　在“新型工業化引領高質量發展研討會”上，來自西北工業大學學術委員會主任的黃維院士是國家柔性電子基礎(前沿)科學中心首席科學家，同時也是美國工程院外籍院士、俄羅斯科學院外籍院士。在他看來，慕思就是國家正在倡導的“新型工業化”的代表，也是高層正在力推的“新質生產力”的示范。

　　近幾年，國家層面的工業化新詞比較多，像高質量發展、新型工業化、新質生產力，包括列入“十四五規劃”和《強國質量發展綱要》的高端品牌目標……這對一直埋頭務實的企業在理解上構成很大的挑戰。在這里，筆者試圖作一番較為通俗的解讀：

　　一、只有時代的企業，現在進入高質量發展新時代，這意味著，前40年中國是開放和活力，強調沖速度、上規模、求量變，未來數十年則是高質量發展，強調質量、做強和質變，核心是創新驅動。也就是說，如果你現在還以原來的思維和方式經營企業，大概率已經困難重重;換言之，現代的企業遇到問題時若還在埋怨環境和政策，只想拿著舊船票進入新時代，已然行 不通。

　　不可否認，政府和政策是中國經濟領域和很多產業的成長中扮演了重要作用，過去諸如房地產、互聯網快速崛起，現在像新能源汽車、綠色能源等產業實現全球領先，絕非只是企業之功。未來，它們將在數字化和智能時代繼續扮演這種角色。

　　二、中國已經找到高質量發展的關鍵落腳點和路徑，那就是新型工業化。它的基點是工業立國，但是要在融合數字化、智能化、網絡化等新科技基礎上的工業化升級。這種具有第四次科技革命特點所帶來的新質生產力不只是重視過去的“勞動、土地和資本”三要素，更加入了“知識、技術、管理和數據”從而形成了中國工業的“七要素”。其中，數字要素的提出最為突出，它標志著我們的創新型國家建設將具有強烈的數字化基因。

　　試想一下，當一個國家正強力邁進數字化，身處其中的企業焉能固步自封?正如慕思CIO談到“數字化已成為企業必選項而不是選擇題”，無論是建設品牌還是高端品牌，數字化能力將是一項基本修煉。它所起到的作用無比巨大，不僅是企業的一種能力、一項基礎設施，而是正與諸多現代前沿科技交叉融合，催生出具有無限想象力的新產品、新生產、新模式、新治理、新業態，并帶來新的增長范式和社會價值。這些，都將重新刷新人們對高端品牌的認知和印象。

　　三、品牌是高質量發展的重要特征，也是企業競爭力乃至國家競爭力的綜合體現。如黃維院士所言：“當今社會，品牌為王，有了品牌就意味著有了一切，就會事半功倍，我們經濟的高質量發展才有希望和未來。”未來，中國企業的品牌化將迎來快速的提升。

　　這里的品牌絕非過去所講的一個商標、一個LOGO和圖形，而是進入消費者或大眾心中的認知記憶。它絕非一個廣告傳播的概念，而是一個企業戰略，是企業綜合能力(包括核心技術和數字技術)提升所帶來的寶貴無形資產。

　　在富有遠見和雄心的企業家們看來，利潤是企業經營的起點和持續經營的保證，品牌則是經營的戰略依歸和持續盈利的關鍵。

　　在“新型工業化引領高質量發展研討會”上，慕思董事、副總裁盛艷著重談的也是品牌話題：“品牌要立得更穩，需要與時俱進;要走得更遠，需要核心技術。”19歲的慕思一路走到今天，不但成為具有近60億規模的馳名品牌，更成為中國高端品牌的一個杰出代表，充分顯示出其求變求新的能力和對核心技術的持續追求。

　　如今，高端品牌已成為“十四五期間”的戰略建設目標之一，它是品牌中的皇冠明珠，是比高端制造、高端技術更具難度也更具價值的“高精尖”工程。而此時的慕思，已經在高端品牌的道路上走了很久很遠，走出產品、走出渠道，走進千萬家庭和數億人群的記憶深處。它不但收獲了關注，還收獲了喜愛和忠誠，憑借超過99.5%的客戶滿意度，以及超過35%的老客戶轉介紹率，成為全球健康睡眠賽道名副其實的領航者和最受中國消費者信賴的床墊品牌之一。

　　“新型工業化引領高質量發展研討會”現場，中國信息通信研究院還特別攜手《人民日報》中國品牌發展研究院，與慕思集團共同啟動《數字化轉型賦能家居行業高質量發展》藍皮報告。

　　《來一段》出品人：段 傳 敏

　　知名財經作家，戰略營銷觀察家，《來一段》出品人，CCTV《大國品牌》欄目顧問，兼任多家企業戰略營銷顧問。

　　著有《高端品牌是怎樣煉成的》《蘇寧∶連鎖的力量》《科龍革命500天》《尚品宅配憑什么》 《定制：維意如何PK宜家》 《企業教練∶領導力革命》《顛覆創新》《韌者行遠》《中國家電巨子訪談錄》 《創模式》《向上攀登——中國民營企業的企業文化實踐》《商業向善 雙虎家居32年1989-2021》等十多部企業史、經管類書籍。