開元成功接待杭州亞運會、亞殘運會，續寫酒店服務新輝煌

　　日前，杭州亞運會、亞殘運會均已落下帷幕，開元旗下多家酒店參與了此次兩大盛會的接待，以高標準、高要求的開元定制服務，助力大會服務保障工作。

　　蕭山賓館助力杭州亞運會、亞殘運會

　　2023年10月8日、10月28日，這兩個日子在開元蕭山賓館歷史上將成為重要的日子。

　　在前后長達一個多月的時間里，酒店和亞運會、亞殘運會共同度過了輝煌與榮耀的時期。作為官方指定接待酒店，開元蕭山賓館可謂是責任重大、使命光榮。在蕭賓歷史上從未有過連續接待兩大體育盛會的先例，時間跨度之大，牽涉事物之多，創下了紀錄，成為繼G20杭州峰會后，酒店重大活動接待史冊上又添濃墨重彩的一筆。

　　《浙江日報》選取了眾多蕭賓服務小故事，稱贊接待酒店(杭州開元蕭山賓館)詮釋了“浙江有禮”。浙江“潮新聞”連續兩篇大幅報道開元蕭山賓館，閱讀量超三百萬。

　　本地《蕭山日報》也刊載了酒店非遺進酒店慶亞運新聞，還有諸多如“蕭山網”、“中國發展網”等線上平臺、自媒體發文報道開元蕭山賓館。

　　當然，還有參加亞運、亞殘運的各國來賓的近百封感謝信!

　　這樣的精彩是怎么創造的？

　　事實上，從9月4日亞運保障組進駐開始，前期已經準備近一年的亞運時針已經開始走動。

　　在亞運會上，酒店接待了來自央視等主播團隊。

　　在亞殘運會上，酒店共接待亞洲39個國家的224名技術官員入住。

　　“兩個亞運，同樣精彩”這是亞組委設定的目標，也是蕭賓為之努力的方向。不僅要強化政治擔當，還要提供更優服務，充分展現工作溫度，彰顯城市大愛。從亞運會接待開始，蕭賓就把服務保障工作做精做細做到位，周密周到地做好中外賓客抵店、住店、離店各環節，溫暖溫馨做好個性化的增殖服務，展現蕭山賓館無微不至、細心貼心的服務態度。

　　兩個亞運緊密相接，酒店全力全情投入，發揚連續作戰的精神，始終保持飽滿干勁，確保各技術團隊、官員的吃住行。

　　特別是結合亞殘會的特點，保障工作細致又溫暖。

　　酒店專門將部分客房改為了標準的無障礙客房，按照殘疾人標準購置床具，拆除整平房間內的各通道門和臺階，為衛生間安裝各種扶手等。

　　餐飲一天四餐、清真餐等的籌劃和服務，推出既有符合各國飲食偏好的，又有杭州風味的菜品。有的客人習慣分餐，就量身定做了套餐。由于各比賽項目人員就餐時間不一，酒店幾乎每餐都會延長服務時間。

　　就這樣，以最溫暖最溫馨的服務初心踐行接待工作，挖掘所有的內部潛力，使酒店在接待期間，始終洋溢著一種節日的氛圍。在此期間，酒店上上下下全體員工均保持著良好的精神面貌去面對中外賓客，大家的臉上始終是笑容可掬，腳步是輕快的，讓并賓客們感受到一股強烈的熱情和活力。

　　值得一提的是，開元的招手禮，這次經歷了亞運亞殘的試驗場，得到了充分的檢驗與展示。笑臉+招手，是各服務人員的標配，其效果也是顯而易見的。

　　客人的生日也成為酒店重點暖心服務之一。接待期間，酒店組織各類慶生活動，讓每一位過生日客人均感受到關懷和驚喜。

　　酒店還充分利用了所有的外部因素。賽場外，接待飯店送上“文化大餐”，在大廳里展示剪紙、面塑、木工等“非遺”項目，讓客人們近距離感受中國文化的非凡魅力。

　　期間還恰逢中國傳統節日中秋節、重陽節，酒店精心準備了相關活動，邀請與客人共度，讓客人還體驗了一把月餅、重陽糕、香囊的制作技藝。

　　這樣有愛的故事，幾乎每天都在發生。為墨西哥的國際技術官員協調找回了遺落的手機，為柔道的主裁判長準備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞，在凌晨為錯過餐飲時間的馬來西亞和澳大利亞客人準備食物……多種親情化、個性化的用心服務，在不停被詮釋被發散。

　　把每一個服務保障日變成節日，就這樣每日在開元蕭山賓館上演著……

　　始終相信，辛勤耕耘必有收獲！

　　蕭賓兩個亞運服務的精益求精，暖心溫馨贏得了幾乎所有中外賓客的肯定和贊譽。

　　留言卡變成了感謝信。為了接待遠道而來的賓客，酒店在每個房間里準備了特色伴手禮、歡迎水果、歡迎和留言卡片等，設置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對酒店的服務提出改進意見，沒想到最后留言卡都變成了感謝信。

　　來自阿聯酋的輪椅客人AHMED ALHAMMADI寫道，“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。

　　這些天里，不少中外客人都寫下了對工作人員細致周到服務的謝意。除中文外，有英文的、俄文的、日文的、韓文的，字數雖寥寥，但情誼真切綿長。

　　蕭賓與各政府保障服務團隊的通力協作也贏得了表揚與感謝。

　　政府專班組、電力保障部門、交通指揮部、競賽組服務團隊，均給予了肯定的好評。

　　亞殘運會濱江體育館運行團隊來信，稱酒店“主動服務、熱情服務”，“溝通及時，儀式感爆棚”。

　　實踐和歷練是磨礪品質的最好“磨刀石”。蕭山賓館通過兩個亞運的大力磨礪，不僅提升了產品和運營水平，還鞏固了服務的標準化，強化了個性化，關鍵是酒店的管理和服務創新意識被強化。精益求精，盡善盡美，這樣的理念經歷了淘洗，成為今后酒店“再出發”的良好起點。

　　多家開元酒店助力杭州亞運會

　　除了開元蕭山賓館，杭州開元名都大酒店、溫州開元名都大酒店等多家開元酒店都加入到亞運接待隊伍中，以高漲的熱情、精細化的開元管家式貼心服務，出色地完成了接待任務。

▲杭州亞運會指定接待酒店——開元蕭山賓館

▲杭州開元名都大酒店各接待部門成立了亞運接待專班

▲溫州名都接待朝鮮駐沈陽總領事館副領事RO JUN CHOL及夫人攜朝鮮代表團