九年洗護(hù)老兵獨(dú)白：“AI 很強(qiáng)大，但AI 取代不了我”

　　近年來(lái)，關(guān)于“我的工作會(huì)不會(huì)被AI取代?”的討論越來(lái)越熱烈。

　　一面，這個(gè)技術(shù)故事的A面：AI技術(shù)正展現(xiàn)出其巨大的潛力，從最初的聊天機(jī)器人，發(fā)展到能夠即時(shí)生成圖像的AI繪畫應(yīng)用，再到能夠制作視頻的AI應(yīng)用，AI正以驚人的速度顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)規(guī)則，并塑造出一個(gè)全新的行業(yè)格局。OpenAI的首席執(zhí)行官山姆·阿爾特曼曾預(yù)言，AI大模型技術(shù)有潛力成為繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個(gè)最具影響力的技術(shù)平臺(tái)。

　　另一面是，這個(gè)技術(shù)故事的B面：好萊塢出現(xiàn)了演員的罷工潮，游行潮，抗議行業(yè)使用AI寫劇本、生成視頻。據(jù)高盛研究部報(bào)告預(yù)測(cè)：“未來(lái)全球平均18%的工作崗位或可由AI自動(dòng)化完成，約有3億個(gè)全職崗位或?qū)⑹蹵I影響?！睋Q言之，現(xiàn)有的勞動(dòng)力市場(chǎng)或許會(huì)因?yàn)锳I的到來(lái)，重新洗牌。

　　和激進(jìn)的罷工、抗議不同，有些行業(yè)、崗位選擇擁抱前沿技術(shù)、也堅(jiān)定地相信，即使AI 很強(qiáng)大，但AI依舊無(wú)法替代這么多年在工作當(dāng)中形成的真實(shí)觸感，比如以洗護(hù)行業(yè)為例，那些通過(guò)一針一線慢慢縫補(bǔ)、修復(fù)的包包創(chuàng)傷、那些經(jīng)年累月所形成對(duì)布料的觸感，是再?gòu)?qiáng)大的AI也無(wú)法替代的。

去除毛球

　　我們通過(guò)和一個(gè)擁有9年洗護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)經(jīng)理王志超對(duì)話，通過(guò)他的視角來(lái)看待最前沿的技術(shù)是如何在最日常的行業(yè)當(dāng)中生根發(fā)芽，他又是如何看待“職業(yè)與技術(shù)”之間的關(guān)系。

　　相比起被AI 替代的恐懼，王志超則堅(jiān)定相信：“AI 很強(qiáng)大，但AI 不可能替代我們?！?/p>

　　“AI很強(qiáng)大，但不可能替代我們”

　　洗護(hù)是一個(gè)外界所知甚少且相對(duì)小眾的行業(yè)，與此同時(shí)，洗護(hù)又是一個(gè)根植入日常生活當(dāng)中的行業(yè)。

　　在外界看來(lái)，洗護(hù)行業(yè)屬于既辛苦又不賺錢的行業(yè)。但事實(shí)上，洗護(hù)是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)。以客觀數(shù)據(jù)為例，2021年，中國(guó)洗護(hù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到536.36億元人民幣;2022年，中國(guó)洗護(hù)用品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增至2893億元人民幣。

　　王志超幾乎見證這個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，今年是王志超進(jìn)入洗護(hù)的第九個(gè)年頭，他自己開過(guò)洗護(hù)店、當(dāng)過(guò)老板，也在洗護(hù)連鎖店、電商平臺(tái)售后部門工作過(guò)，他見證了這個(gè)市場(chǎng)從小到大，并且在他看來(lái)，隨著公眾對(duì)于健康的觀念逐漸更新，洗護(hù)市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越大的行業(yè)。

　　“因?yàn)榧矣玫拇昂?、蠶絲被子、羊毛被子家用洗衣機(jī)都是無(wú)法處理的，而這些衣物恰恰是細(xì)菌最多的，所以必須由專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)處理。再者，你花一萬(wàn)塊買的鞋子，你放心自己處理嗎?”，王志超說(shuō)。

　　“比如奢侈品的洗護(hù)是很難的，部分奢侈品是用皮革、絲綢來(lái)制作，這些材料就是需要人工一點(diǎn)點(diǎn)濕潤(rùn)、一點(diǎn)點(diǎn)清理，即使現(xiàn)在AI這么發(fā)達(dá)，但我仍然相信AI是無(wú)法取代我們，洗護(hù)或者說(shuō)修復(fù)就是需要一點(diǎn)點(diǎn)建立對(duì)布料的觸感、一點(diǎn)點(diǎn)摸過(guò)它的走線，這樣才能處理。”王志超說(shuō)。

　　“雖然認(rèn)為AI取代不了我們，但洗護(hù)也是一個(gè)不斷進(jìn)步的行業(yè)，每一年的面料和制作工藝都有所升級(jí)、一些AI的圖像識(shí)別技術(shù)能夠幫助我們的分揀效率更高，我們還是需要擁抱新技術(shù)所帶來(lái)的變化?！?/p>

　　以豐巢的洗護(hù)工廠為例，人機(jī)配合的模式就正在發(fā)生。在清洗衣物之前，需要進(jìn)行分揀工作，在AI沒(méi)有應(yīng)用之前，都是依賴人工根據(jù)衣物的面料、顏色、水洗標(biāo)進(jìn)行一件件分揀，現(xiàn)在引入了 AI以后，可以快速準(zhǔn)確地識(shí)別衣物的分類、名稱、顏色等衣物的關(guān)鍵信息，不需要一件件點(diǎn)擊和登記，有效節(jié)省人工點(diǎn)擊與耗時(shí)65%。

豐巢洗護(hù)自動(dòng)化流程

　　“C2F的洗護(hù)模式更符合發(fā)展趨勢(shì)”

　　事實(shí)上，驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)生變化的除了技術(shù)以外，商業(yè)模式的變更也是重要的推手。電商的蓬勃發(fā)展幾乎重塑了銷售的格局。

　　王志超相信像電商那樣的故事，同樣會(huì)發(fā)生在洗護(hù)行業(yè)。因?yàn)?#xff0c;他篤定地相信C2F的洗護(hù)模式是更符合未來(lái)趨勢(shì)的。C2F背后代表的是更準(zhǔn)確的用戶需求洞察，傳統(tǒng)的洗護(hù)模式不僅受本身的地理位置限制，還需要用戶一件件打包衣服再拿到洗護(hù)店里，這樣其實(shí)是不夠便利的。越來(lái)越多的用戶需要更靈活的時(shí)間安排，需要更便利的取送方式，C2F的模式恰恰響應(yīng)了用戶的訴求，工廠能夠直接與用戶對(duì)話，及時(shí)地調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，縮短訂單接收至服務(wù)完成的周期，減少了庫(kù)存積壓的壓力，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)、形成更緊密的關(guān)系。

　　從商業(yè)結(jié)果層面來(lái)看，也印證了王志超的想法。幾乎所有洗護(hù)App都是采取C2F的模式。

　　正是基于這樣的行業(yè)判斷，王志超選擇加入豐巢洗護(hù)。一方面，他認(rèn)可豐巢洗護(hù)所選擇的C2F模式，另一方面，他認(rèn)為“豐巢最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有了龐大的用戶量，并且在過(guò)去的將近9年時(shí)間里構(gòu)筑了強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈以及品牌效應(yīng)，因此用戶擁有天然的信任基礎(chǔ)。這是任何一個(gè)新品牌都不具備的優(yōu)勢(shì)。更重要的是，豐巢和順豐的緊密關(guān)系，讓我相信我的選擇一定對(duì)的?！?/p>

　　“掌握先進(jìn)生產(chǎn)力的洗護(hù)工廠”

　　在來(lái)到豐巢洗護(hù)工廠，“我選對(duì)了”的感覺在王志超身上顯得更強(qiáng)烈，因?yàn)樵谙醋o(hù)的行當(dāng)里，有一個(gè)不成文的行規(guī)，一般來(lái)說(shuō)，大家建廠都用二手八成新的機(jī)器，比如某品牌的多溶劑干洗機(jī)，一臺(tái)全新的機(jī)器幾十萬(wàn)，二手的價(jià)格只需要2/3,洗出來(lái)的效果差不多，而且成本可以控制得更好。但豐巢不是，豐巢采用的都是全新的機(jī)器，這一點(diǎn)就是很大不同。

　　王志超舉一個(gè)非常直觀的例子，以前工作過(guò)的工廠一部分機(jī)器還是按鈕型機(jī)器，每啟動(dòng)一次就要重新調(diào)節(jié)水量、時(shí)長(zhǎng)等等。而豐巢所有的機(jī)器都可以自動(dòng)記憶，在王志超看來(lái)就是，諾基亞與iPhone 的區(qū)別，背后就是生產(chǎn)效率的躍遷。

豐巢洗護(hù)工廠內(nèi)景

　　此外，豐巢中山洗護(hù)工廠的硬件設(shè)施是非常齊全的， 包括立體人像機(jī)、吹壓燙褲?rùn)C(jī)、襯衫一體機(jī)，各種大型的水洗機(jī)、干洗機(jī)、烘干機(jī)。

　　硬件之外，豐巢也使用數(shù)字化手段構(gòu)建了智能化調(diào)度系統(tǒng)、智能化分揀系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶下單的地址，結(jié)合自營(yíng)自建工廠位置、合作供應(yīng)商工廠位置、合作工廠洗護(hù)品類、日均產(chǎn)能飽和率、洗護(hù)超時(shí)率、歷史投訴情況進(jìn)行智能派單，同時(shí)豐巢根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)及手動(dòng)干預(yù)，達(dá)到物流距離最短、成本最低、洗護(hù)質(zhì)量最佳、服務(wù)時(shí)效最快的目標(biāo);

　　軟硬件之外，豐巢的洗護(hù)工廠也展現(xiàn)出了一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，包括一些6S工廠建設(shè)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)，落實(shí)到細(xì)節(jié)之處，就是多遠(yuǎn)距離應(yīng)該要設(shè)置一個(gè)收衣籃、桌上的工具應(yīng)該要擺放多少個(gè)、工具和工具之間應(yīng)該要怎么擺放，電路應(yīng)該要怎么走線，多少人看一臺(tái)機(jī)器等等，這些細(xì)節(jié)都展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀的洗護(hù)工廠應(yīng)有的狀態(tài)。

　　市場(chǎng)正在不斷壯大、商業(yè)模式正在進(jìn)一步成熟，以AI為代表的技術(shù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也為洗護(hù)這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)注入新的能量和活力。