九年洗護老兵獨白：“AI 很強大，但AI 取代不了我”

　　近年來，關于“我的工作會不會被AI取代?”的討論越來越熱烈。

　　一面，這個技術故事的A面：AI技術正展現出其巨大的潛力，從最初的聊天機器人，發展到能夠即時生成圖像的AI繪畫應用，再到能夠制作視頻的AI應用，AI正以驚人的速度顛覆傳統的行業規則，并塑造出一個全新的行業格局。OpenAI的首席執行官山姆·阿爾特曼曾預言，AI大模型技術有潛力成為繼移動互聯網之后，下一個最具影響力的技術平臺。

　　另一面是，這個技術故事的B面：好萊塢出現了演員的罷工潮，游行潮，抗議行業使用AI寫劇本、生成視頻。據高盛研究部報告預測：“未來全球平均18%的工作崗位或可由AI自動化完成，約有3億個全職崗位或將受AI影響。”換言之，現有的勞動力市場或許會因為AI的到來，重新洗牌。

　　和激進的罷工、抗議不同，有些行業、崗位選擇擁抱前沿技術、也堅定地相信，即使AI 很強大，但AI依舊無法替代這么多年在工作當中形成的真實觸感，比如以洗護行業為例，那些通過一針一線慢慢縫補、修復的包包創傷、那些經年累月所形成對布料的觸感，是再強大的AI也無法替代的。

去除毛球

　　我們通過和一個擁有9年洗護經驗的技術經理王志超對話，通過他的視角來看待最前沿的技術是如何在最日常的行業當中生根發芽，他又是如何看待“職業與技術”之間的關系。

　　相比起被AI 替代的恐懼，王志超則堅定相信：“AI 很強大，但AI 不可能替代我們。”

　　“AI很強大，但不可能替代我們”

　　洗護是一個外界所知甚少且相對小眾的行業，與此同時，洗護又是一個根植入日常生活當中的行業。

　　在外界看來，洗護行業屬于既辛苦又不賺錢的行業。但事實上，洗護是一個不斷成長的市場。以客觀數據為例，2021年，中國洗護市場規模達到536.36億元人民幣;2022年，中國洗護用品行業市場規模增至2893億元人民幣。

　　王志超幾乎見證這個市場的成長，今年是王志超進入洗護的第九個年頭，他自己開過洗護店、當過老板，也在洗護連鎖店、電商平臺售后部門工作過，他見證了這個市場從小到大，并且在他看來，隨著公眾對于健康的觀念逐漸更新，洗護市場將會越來越大的行業。

　　“因為家用的窗簾、蠶絲被子、羊毛被子家用洗衣機都是無法處理的，而這些衣物恰恰是細菌最多的，所以必須由專業的機構來處理。再者，你花一萬塊買的鞋子，你放心自己處理嗎?”，王志超說。

　　“比如奢侈品的洗護是很難的，部分奢侈品是用皮革、絲綢來制作，這些材料就是需要人工一點點濕潤、一點點清理，即使現在AI這么發達，但我仍然相信AI是無法取代我們，洗護或者說修復就是需要一點點建立對布料的觸感、一點點摸過它的走線，這樣才能處理?！蓖踔境f。

　　“雖然認為AI取代不了我們，但洗護也是一個不斷進步的行業，每一年的面料和制作工藝都有所升級、一些AI的圖像識別技術能夠幫助我們的分揀效率更高，我們還是需要擁抱新技術所帶來的變化。”

　　以豐巢的洗護工廠為例，人機配合的模式就正在發生。在清洗衣物之前，需要進行分揀工作，在AI沒有應用之前，都是依賴人工根據衣物的面料、顏色、水洗標進行一件件分揀，現在引入了 AI以后，可以快速準確地識別衣物的分類、名稱、顏色等衣物的關鍵信息，不需要一件件點擊和登記，有效節省人工點擊與耗時65%。

豐巢洗護自動化流程

　　“C2F的洗護模式更符合發展趨勢”

　　事實上，驅動行業發生變化的除了技術以外，商業模式的變更也是重要的推手。電商的蓬勃發展幾乎重塑了銷售的格局。

　　王志超相信像電商那樣的故事，同樣會發生在洗護行業。因為，他篤定地相信C2F的洗護模式是更符合未來趨勢的。C2F背后代表的是更準確的用戶需求洞察，傳統的洗護模式不僅受本身的地理位置限制，還需要用戶一件件打包衣服再拿到洗護店里，這樣其實是不夠便利的。越來越多的用戶需要更靈活的時間安排，需要更便利的取送方式，C2F的模式恰恰響應了用戶的訴求，工廠能夠直接與用戶對話，及時地調整服務的內容，縮短訂單接收至服務完成的周期，減少了庫存積壓的壓力，實現更高效的運營、形成更緊密的關系。

　　從商業結果層面來看，也印證了王志超的想法。幾乎所有洗護App都是采取C2F的模式。

　　正是基于這樣的行業判斷，王志超選擇加入豐巢洗護。一方面，他認可豐巢洗護所選擇的C2F模式，另一方面，他認為“豐巢最大的優勢就是擁有了龐大的用戶量，并且在過去的將近9年時間里構筑了強大的物流供應鏈以及品牌效應，因此用戶擁有天然的信任基礎。這是任何一個新品牌都不具備的優勢。更重要的是，豐巢和順豐的緊密關系，讓我相信我的選擇一定對的?！?/p>

　　“掌握先進生產力的洗護工廠”

　　在來到豐巢洗護工廠，“我選對了”的感覺在王志超身上顯得更強烈，因為在洗護的行當里，有一個不成文的行規，一般來說，大家建廠都用二手八成新的機器，比如某品牌的多溶劑干洗機，一臺全新的機器幾十萬，二手的價格只需要2/3,洗出來的效果差不多，而且成本可以控制得更好。但豐巢不是，豐巢采用的都是全新的機器，這一點就是很大不同。

　　王志超舉一個非常直觀的例子，以前工作過的工廠一部分機器還是按鈕型機器，每啟動一次就要重新調節水量、時長等等。而豐巢所有的機器都可以自動記憶，在王志超看來就是，諾基亞與iPhone 的區別，背后就是生產效率的躍遷。

豐巢洗護工廠內景

　　此外，豐巢中山洗護工廠的硬件設施是非常齊全的， 包括立體人像機、吹壓燙褲機、襯衫一體機，各種大型的水洗機、干洗機、烘干機。

　　硬件之外，豐巢也使用數字化手段構建了智能化調度系統、智能化分揀系統，可以根據用戶下單的地址，結合自營自建工廠位置、合作供應商工廠位置、合作工廠洗護品類、日均產能飽和率、洗護超時率、歷史投訴情況進行智能派單，同時豐巢根據數據應用實時調優及手動干預，達到物流距離最短、成本最低、洗護質量最佳、服務時效最快的目標;

　　軟硬件之外，豐巢的洗護工廠也展現出了一種先進的經營理念，包括一些6S工廠建設(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)，落實到細節之處，就是多遠距離應該要設置一個收衣籃、桌上的工具應該要擺放多少個、工具和工具之間應該要怎么擺放，電路應該要怎么走線，多少人看一臺機器等等，這些細節都展現了一個優秀的洗護工廠應有的狀態。

　　市場正在不斷壯大、商業模式正在進一步成熟，以AI為代表的技術推動行業進一步發展，同時也為洗護這個傳統的行業注入新的能量和活力。