人工智能喚醒沉睡用戶 中關村科金助保險業(yè)營銷模式新升級

　　前十年，中國保險業(yè)的保費年均增長率一直超過10%。而據國新辦今年初發(fā)布數據顯示，截至2020年末，保險公司總資產23.3萬億元，同比增長13.3%；原保險保費收入4.5萬億元，同比增長6.1%，原保險保費收入增長回歸個位百分點。

　　保險業(yè)競爭日趨激烈，市場格局日漸穩(wěn)定，保險公司要如何突破瓶頸另辟賽道？在新金融背景下，面對“從服務對象到觸客渠道”的轉變，渠道打通是必然趨勢。對保險業(yè)來說，整體經濟的放緩，公域流量紅利見頂已經是無法扭轉的事實，因此一個新概念逐漸引起關注：私域流量。

　　私域流量如果運營得當，在拉新、轉化、復購、客單價等各個環(huán)節(jié)的“降本增效”中都能有所貢獻。保險行業(yè)因其高客單價、人群中高凈值等特征，一直被認為是私域流量運營的首選地，而保險業(yè)也確實已經從傳統(tǒng)的電銷獲客模式，逐步演變到如今“獲客與經營并重”的模式。因此，如何喚醒沉睡用戶，如何通過數字化轉型賦能保險場景，是每個保險營銷人員都在思考的問題。

　　于是，一款不僅能夠提升電話接通效率，還能有效喚醒睡眠用戶，拉動復購率，賦能整合營銷的人工智能解決方案——得助企微智能營銷管理平臺，走入了富有前瞻性思維的保險從業(yè)人員視野中。

　　當前，許多保險公司都通過采用了得助企微智能營銷管理平臺，成功喚醒沉睡用戶，并且升級了保險營銷服務模式。據了解，中關村科金基于企業(yè)微信自主研發(fā)了全鏈路RPA自動化機器人工具，將傳統(tǒng)電銷坐席模式，升級為智能外呼語音機器人+自動加友企業(yè)微信模式，將用戶以最簡便的方式導入至以企業(yè)微信為核心的私域管理平臺中，使保險機構與用戶的溝通路徑更便捷，需求響應更及時，營銷管理更規(guī)范，且可反復觸達提高粘性，不用擔心用戶賬戶再次沉睡。

　　以亞太財險為例，亞太財險通過使用得助企微的活動營銷平臺進行自身促銷活動推廣，不僅可以觸達到用戶的個人微信，增加與用戶的互動溝通，更可橫向擴展至用戶使用最頻繁、曝光度最高的移動端APP，實現私域流量的裂變。在不同的業(yè)務場景下以不同角色與客戶接觸，從而實現多元化運營的目標。

　　如亞太財險旗下的非車險產品，在售前咨詢、售后理賠不同場景下，均可通過企業(yè)微信與用戶交流，實現保險產品推薦介紹、引導客戶錄入信息、免責聲明告知、理賠辦理等等多種服務功能。

　　其中，最重要的功能，即是將亞太財險公司當前存量用戶導入得助企微智能營銷管理平臺，進行私域流量激活與裂變的智能外呼機器人+自動加友功能。該財險公司通過得助智能營銷機器人，自動完成了全鏈路用戶轉化，同時配有完善的線上運營策略，幫助亞太財險機構月新增獲客加友超20000人，加友成功率與通過率提升100%，基于自動化加友的群發(fā)功能觸達率提升50%。

　　在私域流量激活之外，更實現了可觀的私域流量裂變。據亞太財險業(yè)務負責人介紹，并行業(yè)務線中，從車險用戶轉化為非車險用戶的業(yè)務量提升了10%，整體客群在保司資產預計提升5%，保險產品推廣營銷轉化率提升30%。

　　加強技術創(chuàng)新，著力打造數字化的經營體系，提升服務供給的能力是當前各大保險公司數字化轉型的重點關注環(huán)節(jié)。在服務全流程線上化、數字化、智能化的推進過程中，中關村科金攜得助企微智能營銷管理平臺，助力保險業(yè)服務升級，讓保險用戶感受到了便捷而有溫度的服務體驗。在未來，隨著用戶對保險的需求更為多元化，中關村科金也將伴隨保險業(yè)在營銷服務模式上不斷迭代升級，從產品開發(fā)、業(yè)務管理、流程優(yōu)化、營銷服務、電子技術等方面，圍繞人工智能和大數據的應用場景不斷創(chuàng)新，從而滿足更多保險用戶的不同層次需求。

（來源：東方網）