58同城、安居客升級迭代 “黑科技”頻出顛覆房產營銷

　　與房地產市場發展同步，房地產交易服務平臺也在歷經迭代與升級，通過更完善的生態服務，更精準的數據匹配，更高效的服務效率，來解決房地產行業當下痛點，助益行業、企業穩健發展。除了更開放、包容的共享戰略，58同城、安居客的全面升級也體現在“黑科技”迭代進化上。

　　疫情突發加速房屋交易從線下向線上轉移，如果說初期偏向聚焦于將線下房屋交易復刻至線上，那么多次轉型升級后，58同城、安居客以高科技技術進一步挖掘海量用戶數據價值，同時從全服務鏈條上提升服務效率，最終達成用戶與開發商、經紀品牌、經紀人之間的多贏。

　　數字化基礎設施

　　2020年年初，安居客推出新房官方旗艦店，依托臨感VR及AI技術、大數據分析，為樓盤項目快速搭建線上VR售樓處，1:1還原線下案場及樣板間內部全貌，實現沉浸式、立體式全景看房。同時依托VR專家講房、置業顧問同屏帶看、微聊在線連接等，建立用戶與置業顧問間的快速有效連接。通過直播看房、虛擬樣板間、在線選房、在線支付等工具，全面展現高科技、高品質線上服務能力，為開發商提供更多自營銷機會。

　　在諸多置業顧問看來，安居客微聊客成為實現成交轉化的利器。通過微聊客及時回應用戶，置業顧問與潛在用戶在咨詢初期即可建立信任與連接。另外，微聊客改變置業顧問坐等用戶的傳統營銷模式，轉為讓置業顧問主動發布信息，自主營銷獲客。微聊客管理功能幫助置業顧問更好的跟進、追蹤、回訪用戶。

　　不僅僅是新房領域，在二手房經紀領域，安居客線上看房服務也在飛速發展。截至2020年年底，58同城、安居客線上覆蓋城市及縣城數量超過820個，開發房源全息字典的房屋數量達到1.94億。2020年臨感VR看房工具增強房源收獲24億次瀏覽量。根據艾瑞咨詢資料，58同城、安居客房源全息字典為中國第二大房源信息數據庫。

　　對于經紀人來說，借助58同城、安居客推出的臨感VR看房，僅需要8分鐘就可以完成一套三居室的VR房源拍攝，一套兩居室拍攝甚至只需要6-7分鐘就可以完成。南京德冠置業在過去兩年間，依靠在門店普及臨感VR房源拍攝，深度優化了經紀人的成交效率，臨感VR房源享受的增加項目曝光率、真實體驗更快獲得用戶信任進而快速聯系的優勢，進一步幫助門店提升成交效率。

　　對于經紀人、經紀品牌、開發商來說，安居客通過大數據、人工智能等科技手段，開發出很多提升交易有效性的工具。根據艾瑞咨詢的資料，安居客移動經紀人應用程序登頂中國最大房產經紀人移動營銷管理軟件，服務經紀人超過60萬人。應用程序微聊客方便開發商銷售人員和用戶進行實時互動，2020年24小時回復率為87%。

　　58同城、安居客持續投資數據基礎設施，不斷提升平臺的數據分析及其他技術能力。如房源圖片確認、個性化房源推薦、語音識別及自然語言處理等技術實力及應用提升了整體用戶體驗，并提高了行業合作伙伴效率，從而進一步賦能生態系統中的合作方。

　　“58同城、安居客一直在研究如何利用最先進的創新技術實現產品的不斷改進和更新，進一步提高經紀公司、開發商和找房用戶之間的轉化效率。”安居客執行董事、總裁莊建東表示，未來平臺會持續加大投入，踏踏實實把基本功和基礎建設做好。

　　房產營銷模式顛覆

　　在海量用戶基礎上，如何進行有效匹配，成為58同城、安居客一直的發力重點。這成為房產營銷線上顛覆線下的關鍵之舉。根據艾瑞咨詢數據顯示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移動月活躍用戶量為6700萬，成為中國最大的在線房產平臺；安居客平臺上付費經紀人數量超72.6萬人，占據67%的線上房地產營銷市場份額。

　　安居客副總裁葉兵介紹，58同城、安居客一直從數字化管理方面從多維度系統梳理購房流程，從房地產全產業鏈的重要節點觀察購房者習慣，在搜索層面和交易效率提升環節花費了很大精力，梳理用戶線上找房模型，做出有效反饋信息。“從線上搜索、流量連接、信息跟蹤，到談判和監督環節，58同城、安居客均發揮了在線化提效價值”。

　　58同城、安居客通過大數據精準計算，向有明確需求的用戶推薦最優策略匹配服務內容，從而達到效率優先的目的，引導用戶需求快速落地。根據用戶對所需服務的優先級，幫助用戶精準匹配房源，進而優化和提高經紀人、置業顧問的服務效率。同時，通過用戶保障服務等組合產品，提供一體化購房流程系統工具解決方案，提升行業服務能力。

　　在新房線上交易服務領域，安居客官方旗艦店近期全新升級2.0版本，貫通微聊客、云聚客、云店通等營銷工具，打破“房、客、人”匹配壁壘。具體來看，通過云店通實時監控分析置業顧問效率，進一步清晰用戶化畫像，實施客源管理精準追蹤。根據置業顧問服務效率科學分配客源，從平均分配、擇優分配、手動分配三大途徑中擇優選擇，助力置業顧問提效。

　　開放生態建設

　　基于N+開放服務平臺，58同城、安居客房地產行業供應鏈渠道、產品技術服務、SaaS系統等均對外開放，目前已有600多家集團化的經紀品牌與安居客打通后臺系統，實現安居客系統的分發邏輯和經紀門店系統管理之間的充分連通，進而提升用戶買房轉化效率。

　　巧房平臺為經紀品牌及經紀人提供基于云計算的定制化SaaS解決方案，通過端到端解決方案和CRM、門店運營管理、交易相關后端支持等綜合功能和工具，賦能經紀品牌及經紀人自生成銷售線索、管理全息房源及用戶關系至促成房產交易服務。據艾瑞咨詢資料，截至2020年12月31日，巧房擁有34.4萬名經紀人用戶，按照累計用戶數計算，巧房是中國最大的面向經紀品牌的獨立SaaS解決方案提供商。

　　從客源、房源、團隊管理三個核心因素上看，58同城、安居客作為開放的房產信息及交易服務平臺，幫助經紀公司以更低的成本獲得更多的買房客戶。“隨著新房買賣渠道占比越來越高，58同城、安居客可以聯系更多開發商，為增量市場上的經紀品牌和經紀人，通過愛房提供更多優質房源、熱點樓盤，進而提升用戶買房轉化效率。”安居客副總裁葉兵表示。

　　58同城、安居客堅持開放平臺理念，基于數據分享、流量分配、共同協定規則等開放理念，幫助門店進行客源管理、房源獲取、成交效率轉化等服務創新。堅定擁抱變化，與行業共同探索開放平臺內的合作共贏發展模式。