一年新增會員150W ，花知曉攜手南訊股份實現(xiàn)破圈增長！

　　論美妝行業(yè)最卷的賽道，「國貨彩妝」當屬戰(zhàn)火最密集的第一戰(zhàn)場。

　　卷產(chǎn)品、卷研發(fā)、卷營銷……常常是一批老玩家出局，另一批新品牌又進場。與此同時，由于行業(yè)前幾年受沖擊整體下行，盡管疫情后日趨回暖，卻仍有一大批彩妝品牌倒在了2023.

　　如今能留在牌桌上的品牌，不僅是在同質(zhì)化賽道中憑產(chǎn)品及內(nèi)容突出重圍的佼佼者，更重要的是構(gòu)建了品牌與用戶心智的「強紐帶」連接。

　　國貨少女心彩妝品牌「花知曉」便是一個典型代表。

　　2016年創(chuàng)立，2019年總銷售額突破2000萬，2020年翻5番，全渠道銷售額過億;2021年全網(wǎng)銷售實現(xiàn)4倍增長。去年雙11開售一小時，品牌增長689%，更是拿到天貓彩妝預(yù)售首日第6名的成績。

　　幾年間，多連跳，躍升國貨美妝賽道的頭部品牌。但比起突出重圍的商業(yè)鏖戰(zhàn)史，這更像是一場關(guān)于「少女心」的故事，花知曉通過圈層營銷、心智營銷來擁抱每一位用戶。

　　|圈層營銷

　　·?通過品牌、產(chǎn)品、服務(wù)層面的獨特吸引力，與消費者產(chǎn)生共鳴，突破圈層，打造心智爆款

　　|心智營銷

　　·?全域會員一體化，重塑會員權(quán)益心智

　　·?私域「服務(wù)+上新」雙心智占領(lǐng)

　　01

　　B站-小紅書-抖音

　　「少女心」打破圈層壁壘

　　對于品牌而言，流行會變、市場會變、營銷會變，但人性是萬年不變的。往往就是第一眼的喜愛，促成用戶的消費沖動。

　　花知曉正是抓住了這一點，圍繞「少女心」打造了極致顏值化的產(chǎn)品，獨角獸系列、花神系列、草莓洛可可系列……通過強烈的品牌標識，迅速占領(lǐng)了用戶心智。

　　而之所以專注于「少女心」，是源于2016年的品牌洞察，彼時國貨美妝賽道中國風彩妝盛行，但少女風卻是一片空白?；ㄖ獣运炀劢惯@一彩妝垂域，在B站沉淀了第一波原生粉絲。

　　其后花知曉的第一次破圈，是在2019年-2020年。

　　品牌推出了第一個全開模的產(chǎn)品線「獨角獸」系列，這個系列嶄新的風格和獨一無二的設(shè)計使品牌從外觀上完全區(qū)別于其他的彩妝品牌。

　　配合產(chǎn)品系列上新，花知曉進軍小紅書。眾所周知，高顏值產(chǎn)品設(shè)計，本身就具備超強的社交屬性和傳播屬性。加上官方賬號發(fā)布相關(guān)種草文和博主測評禮盒的助攻，品牌迅速出圈。

　　行至2021年，花知曉開始打流量牌，線上入駐抖音，邁入更泛化、更具潛力的市場。

　　從B站原始沉淀，到小紅書破圈種草，再到抖音覆蓋大眾圈層，引發(fā)大眾流行?；ㄖ獣缘臓I銷路徑可謂是「養(yǎng)成系」，打破層層壁壘，實現(xiàn)向外突破。

　　值得關(guān)注的是，在成功破圈營銷的過程中，花知曉始終掐準一條主線：以用戶體驗為基準，通過品牌、產(chǎn)品、服務(wù)層面的獨特吸引力，與消費者產(chǎn)生共鳴，打造心智爆款。

　　02

　　穿越周期與場域的

　　「用戶心智營銷」

　　從小眾圈層向大眾圈層蔓延滲透，花知曉成功攬獲了一批用戶。但吸引消費者容易，留住消費者難，這幾乎是所有國貨彩妝品牌都面臨的困局。

　　那花知曉又是如何不斷穿越周期與場域，持續(xù)占據(jù)潛客與老客心智?

　　2023年，花知曉與南訊展開了進一步的深度合作。整合全域會員資產(chǎn)，升級用戶體驗;并在全域打通的基礎(chǔ)上，展開人群分層運營和智能營銷觸達，鞏固品牌忠實用戶、拓展?jié)撛谟脩簟?/p>

　　與此同時，通過私域提供更貼近消費者的服務(wù)營銷，在每一個觸達支線都筑牢用戶體驗心智。

　　| 全域會員一體化，重塑會員權(quán)益心智

　　在不同渠道布局模式下，花知曉抓住了全面連接用戶的機會，但同時也面臨著各渠道用戶數(shù)據(jù)割裂的問題。

　　對于花知曉來說，渠道數(shù)據(jù)分散，便無法形成完整的會員畫像和統(tǒng)一的會員資產(chǎn)池，更沒有辦法基于完整的會員數(shù)據(jù)來優(yōu)化權(quán)益體系。對于用戶來說，每個平臺的服務(wù)體系和會員體系相互孤立，在各個渠道與品牌互動時體驗感割裂，易導致忠誠用戶流失。

　　面對這一挑戰(zhàn)，花知曉基于南訊的產(chǎn)品及服務(wù)，部署了全渠道會員管理體系，進行全域會員資產(chǎn)整合，打通有贊、天貓、抖音多平臺會員，并在這基礎(chǔ)上重新設(shè)計了會員權(quán)益體系，為用戶提供一致連貫的消費體驗。

　　通過對全渠道會員的貢獻分析復盤，花知曉設(shè)計了現(xiàn)有會員權(quán)益體系，將會員權(quán)益與積分相聯(lián)系。將生日禮作為重點會員權(quán)益，配置隨身鏡、化妝包等定制專屬禮品，提升高等級會員的價值感，充分調(diào)動用戶活躍度，刺激用戶復購。

　　圍繞用戶數(shù)據(jù)的獲取、活躍、消費、老帶新幾種行為展開激勵，不僅配置周邊禮更有熱門款實物產(chǎn)品贈送。通過「積分互動」模式，讓會員積分真正流通起來。南訊手淘互動數(shù)據(jù)顯示，花知曉互動熱度比同類彩妝品牌高90%+。

　　基于數(shù)據(jù)聯(lián)通，花知曉展開了更深層次的用戶數(shù)據(jù)分析和運營。

　　按用戶生命周期、用戶等級，對人群進行精細化分層和觸達。花知曉細分當時參與過私域互動的高價值人群、有發(fā)展價值和潛力的新入會未購人群，并將歷次系列購買人群、預(yù)售參與人群、直播下單人群等商品維度的各類人群合并。

　　將上述人群排重后，花知曉圍繞不同人群設(shè)計了不同的話術(shù)、不同的權(quán)益，進而用「定制」短信觸達不同人群，優(yōu)化會員體驗，鞏固品牌忠實用戶，撬動更多增量。

　　| 私域「服務(wù)+上新」雙心智占領(lǐng)

　　與此同時花知曉在私域方面發(fā)力，將企微和社群作為私域陣地，一方面沉淀來自公域的流量，通過社群運營反哺流量到商城轉(zhuǎn)化;另一方面給顧客提供服務(wù)，拉近品牌與會員的關(guān)系，促進長期復購。

　　花知曉通過公眾號、視頻號發(fā)布口紅試色、妝容分享、上新預(yù)告等內(nèi)容，在私域矩陣例如小程序商店的顯眼位置設(shè)置了企微入口;配合公域?qū)俑＠ǖ男问?#xff0c;將種子用戶導流到企微及社群。

　　后基于公私域標簽互通、客戶行為自動打標，展開客戶洞察，并推進企微1V1客服、社群互動。結(jié)合品牌風格，花知曉將會員入群稱之為入住「仙女堡」，在群內(nèi)開展妝容教程分享、有獎?chuàng)尨?、拼團活動、好禮加贈等活動，充分調(diào)動社群活躍度，有效提高復購率及客單價。

　　更為關(guān)鍵的是，花知曉在私域?qū)崿F(xiàn)了用戶上新心智的培養(yǎng)。

　　彩妝是快時尚，要想持續(xù)引爆流行，除了強風格化的產(chǎn)品，花知曉還想到了一個更艱難的方案，那就是高頻次的上新。據(jù)悉，目前花知曉的上新頻率已提高到每年3-4次，上新超過100個SKU。

　　在每個新品上新時，花知曉都會設(shè)計一系列的官方宣發(fā)物料，從預(yù)熱物料，主題概念物料，再到干貨種草物料，都經(jīng)過精心的設(shè)計和打磨。在私域這個相對固定的場域內(nèi)，不斷提供有效信息、輔助決策、促進轉(zhuǎn)化購買，通過品牌與用戶的「回聲」，不斷強化上新購買心智。

　　當花知曉突破圈層，在心智層面擁抱消費者，業(yè)務(wù)增長也成為自然而然的結(jié)果。2023年，花知曉新增會員150W+，復購客單價同比提升28%。

　　03

　　結(jié)語

　　我們看到，當前國貨美妝領(lǐng)域“K型分化”愈加顯現(xiàn)，2024年，將是美妝品牌們占領(lǐng)生態(tài)位的關(guān)鍵窗口期。

　　決勝時刻已至，接下來花知曉又將如何守護這份「少女心」，值得期待。