班蘭云店鋪：數(shù)字化賦能B/C雙端，打造云上空間的詩意棲居

　　近年來，隨著技術(shù)的發(fā)展和疫情的催化，社會信息化的進(jìn)程不斷加速，推動人們生產(chǎn)生活方式實(shí)現(xiàn)歷史性的轉(zhuǎn)變，線上購物和社交成為新常態(tài)。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，作為“高端中國現(xiàn)代家具引領(lǐng)者”的班蘭家具應(yīng)時(shí)而動，延續(xù)自身專注創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精耕工藝和細(xì)致服務(wù)的匠心精神，于2020年11月精研推出云店鋪，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者與經(jīng)銷商在云端的無縫連接和深度賦能。

　　全時(shí)段觸達(dá)與傳遞，品牌傳播更高效

　　班蘭云店鋪的推出，實(shí)現(xiàn)了線上線下雙店鋪經(jīng)營模式的構(gòu)建。通過云端，消費(fèi)者能夠足不出戶全時(shí)段“云逛店”，而經(jīng)銷商也能夠憑此自主把控、完全免費(fèi)、反復(fù)多次、隨時(shí)隨地觸達(dá)客戶，并借助網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)弗屆的優(yōu)勢，突破地理空間禁錮，將經(jīng)營范圍擴(kuò)展至低線城市，滿足長尾市場消費(fèi)需求，創(chuàng)造更大的盈利空間。

　　此外，店鋪商品也能以全媒體形式進(jìn)行全方位的賣點(diǎn)、工藝和設(shè)計(jì)理念展示，并自動關(guān)聯(lián)CP商品，展示已購買用戶的產(chǎn)品評價(jià)，為消費(fèi)者選購商品提供更全面的信息參考，有效彌補(bǔ)了線下渠道信息傳遞失衡、失焦的不足，與全時(shí)段的客戶觸達(dá)一起，助力實(shí)現(xiàn)高效化的品牌傳播。

　　智能化營銷與管理，店鋪經(jīng)營更科學(xué)

　　進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。班蘭云店鋪借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠充分挖掘店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，在保障隱私和安全性的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化的營銷和管理，提升經(jīng)銷商店鋪經(jīng)營的科學(xué)性。

　　具體而言，班蘭云店鋪能夠通過訂單數(shù)據(jù)、客戶全生命周期信息、導(dǎo)購業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多角度的數(shù)據(jù)收集和精細(xì)化研判，為經(jīng)銷商分析用戶畫像、制定產(chǎn)品定位和營銷策略等提供科學(xué)依據(jù)，降低經(jīng)營中的試錯(cuò)成本。數(shù)據(jù)支撐建構(gòu)的家具多層復(fù)合選配模型，助力導(dǎo)購服務(wù)更高效，精準(zhǔn)狙擊消費(fèi)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，增益客戶體驗(yàn)。

　　此外，嵌入店鋪管理系統(tǒng)中的AI技術(shù)能夠追蹤用戶購物全流程，在訂單生成至送貨安裝一系列節(jié)點(diǎn)自動生成標(biāo)準(zhǔn)化語言，降級人工客服的滯后性和不確定性。

　　私域流量圈層建構(gòu)，消費(fèi)群體更粘性

　　近年來，隨著市場內(nèi)卷化越發(fā)嚴(yán)重，品牌競爭逐漸從增量競爭走向存量競爭，構(gòu)建粘性粉絲群體，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化成為必由之路。鑒于此，班蘭云店鋪聚焦大圈層概念，推出“蘭影展”這一同定位品牌中首發(fā)的圈層社交功能，為經(jīng)銷商開辟了一條構(gòu)建私域流量的新路徑。

　　利用該功能，云店鋪的用戶可圖文并茂分享自己的班蘭產(chǎn)品使用體驗(yàn)、對于家具美學(xué)的獨(dú)到見解，并以“缺席在場”的方式在評論區(qū)展開親密互動，共享信息與情感，深化彼此間的情感紐帶和群體身份認(rèn)同。而經(jīng)銷商也能借此構(gòu)建穩(wěn)固的私域流量池，提高消費(fèi)粘性，同時(shí)充分調(diào)動用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促成口碑營銷和裂變傳播，為后續(xù)的存量激活提供支撐。

　　值得一提的是，“蘭影展”還是品牌和經(jīng)銷商接觸、了解消費(fèi)者的直接渠道，通過與用戶互動以及收集真實(shí)反饋，品牌和商家可以增進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，建立更深層的市場信任。

　　健全客戶服務(wù)體系，競爭優(yōu)勢更顯著

　　堅(jiān)守“長期主義”的班蘭，自成立之初便將服務(wù)體系的完善作為其核心競爭力之一。立足線上消費(fèi)的特征和優(yōu)勢，班蘭在云店鋪中改進(jìn)、推出了更多特色服務(wù)，進(jìn)一步完善了自身的服務(wù)體系。

　　據(jù)悉，在同定位高端家具領(lǐng)域中，班蘭是業(yè)內(nèi)首先官方承諾“十年質(zhì)保”的品牌，云店鋪推出后，其又在線上以更標(biāo)準(zhǔn)化的品牌語言明確官宣這一政策，正式構(gòu)建了線上線下一體化的質(zhì)量保障服務(wù)體系。云店鋪的增值服務(wù)也是一大亮點(diǎn)，用戶可通過現(xiàn)金或“蘭通寶”全額換購班蘭家具全面升級的增值服務(wù)包，其中包含石材養(yǎng)護(hù)包、面料護(hù)理包、皮革護(hù)理包等多種類型，為消費(fèi)者提供配套的家具保養(yǎng)解決方案。

　　價(jià)格體系規(guī)范透明，消費(fèi)購物更安心

　　發(fā)展至今，班蘭與經(jīng)銷商協(xié)同合作，構(gòu)建了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格體系，并通過官網(wǎng)價(jià)格公示保證透明度，讓消費(fèi)者輕松掌握產(chǎn)品價(jià)格信息。借助云店鋪，班蘭不僅拓展了價(jià)格公示的渠道，還通過購物全流程的可視化監(jiān)控，進(jìn)一步提升價(jià)格體系的透明度，增強(qiáng)品牌公信力。

　　“蘭通寶”積分系統(tǒng)的引入，更是豐富了價(jià)格體系的內(nèi)容，為嚴(yán)格的價(jià)格體系增添了靈活性。通過購買商品，消費(fèi)者可以獲取相應(yīng)“蘭通寶”積分，并利用積分兌換班蘭產(chǎn)品和周邊，或者亦可將持有積分在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)贈好友。在豐富購物體驗(yàn)的同時(shí)，班蘭也以回饋消費(fèi)者的方式助力了自身品牌形象的提升。

　　境自東方，中國班蘭。云店鋪的建立無疑是班蘭家具創(chuàng)新精神的一次具象化展演，將通過對B/C雙端的數(shù)字化深度賦能，實(shí)現(xiàn)其品牌長期主義精神的線上延承。揆諸以往，班蘭家具憑借創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精耕工藝和細(xì)致的服務(wù)，在高端家具領(lǐng)域開辟出了獨(dú)特的“中國現(xiàn)代風(fēng)格”家具語言，贏得市場口碑;放眼未來，通過架構(gòu)和服務(wù)體系的優(yōu)化，云店鋪將成為班蘭家具匠心展示的重要平臺，并通過為用戶打造多功能集成的云上空間，滿足人們對家居生活的美好想象。