加拿大鵝作出回應(yīng)：將妥善解決退貨問(wèn)題

　　近日，加拿大鵝門(mén)店退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。記者獲悉，12月2日，加拿大鵝向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提交了《更換條款》的《情況說(shuō)明》，上海市消保委表示希望加拿大鵝能就退換貨條款等內(nèi)容提交詳細(xì)說(shuō)明。

　　此前，上海市消保委于12月1日約談了加拿大鵝［希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司］，要求其提交《更換條款》的正式說(shuō)明（詳見(jiàn)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)12月1日《上海市消保委就專(zhuān)門(mén)店〈更換條款〉約談“加拿大鵝”》）；中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于12月2日對(duì)“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件發(fā)表觀點(diǎn)，稱(chēng)“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)”（詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》12月3日1版《任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)》）。

　　記者注意到，加拿大鵝提供的《情況說(shuō)明》內(nèi)容中，僅介紹其線上7天無(wú)理由退換貨政策，沒(méi)有解釋退換貨的相關(guān)要求和具體流程，也未就其在別的國(guó)家30天退貨政策給出解釋，為何退換貨政策不同國(guó)家區(qū)域會(huì)不一致。

　　《情況說(shuō)明》指出，加拿大鵝自2018年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，即為中國(guó)內(nèi)地出售的商品（除鞋履、配飾、針織品和聯(lián)名膠囊系列）提供終身保修服務(wù)。同時(shí)承諾所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可按照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款。

　　針對(duì)加拿大鵝線上7天無(wú)理由退換貨政策，《情況說(shuō)明》指出，“7天”僅限于是無(wú)理由的情況下。如果消費(fèi)者提出合理的理由，如質(zhì)量問(wèn)題或確有其他客觀原因，加拿大鵝一直保持高度重視并靈活受理。

　　對(duì)于加拿大鵝上海國(guó)金專(zhuān)門(mén)店消費(fèi)者要求退貨的問(wèn)題，其表示將在上海市消保委和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，積極處理，拿出妥善的解決方案。

　　上海市消保委認(rèn)為，加拿大鵝在《情況說(shuō)明》中有了善意的表示，如公司重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、承諾依照中國(guó)法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費(fèi)者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費(fèi)者投訴個(gè)案等。但上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關(guān)流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場(chǎng)異同等問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明。

　　記者了解到，加拿大鵝在遞交《情況說(shuō)明》后，又派相關(guān)負(fù)責(zé)人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關(guān)具體問(wèn)題已開(kāi)始磋商。（記者劉浩）