加拿大鵝憑啥那么“飄”？中國(guó)消費(fèi)者待遇該提高“水位”了

　　謝 嵐

　　加拿大鵝還是有點(diǎn)“飄”。

　　12月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就加拿大鵝的消費(fèi)維權(quán)事件發(fā)聲：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

　　同一日，面對(duì)洶涌的輿論，這家羽絨服奢侈品牌終于在官方微博回應(yīng)：加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　但緊接著，上海消保委人士再度提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購(gòu)物是30天無(wú)理由退貨，而在中國(guó)執(zhí)行的是7天？

　　加拿大鵝這種雙標(biāo)做法，引起越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者不滿。3個(gè)月前，夢(mèng)龍?jiān)趪?guó)內(nèi)外使用不同原材料的新聞曝光，再往前，還有豐田“召回門(mén)”、宜家“衣柜門(mén)”。可以說(shuō)，幾乎在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都出現(xiàn)過(guò)國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“雙標(biāo)”。

　　原材料用低配版、召回不包括中國(guó)車(chē)主、國(guó)內(nèi)買(mǎi)家不得退貨，不僅僅是雙標(biāo)，而且是單向的歧視。雖然很多國(guó)際化大品牌全球化生產(chǎn)、全球化銷售，但在消費(fèi)者待遇上，尤其是相較發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者仍被置于“下位”。情況往往是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了、鬧一鬧、鬧大了，品牌才會(huì)扭扭捏捏地動(dòng)一動(dòng)，把中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益的“水位”提上來(lái)一點(diǎn)。

　　從另一方面說(shuō)，此類事件越來(lái)越頻繁，其實(shí)已經(jīng)證明中國(guó)消費(fèi)者正在全面覺(jué)醒，大力搖醒那些不知道是“真睡”還是“裝睡”的國(guó)際大品牌：搞搞清楚，到底是誰(shuí)求著誰(shuí)。

　　中國(guó)已經(jīng)是眾多國(guó)際品牌的最大消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是在全球疫情之下，中國(guó)市場(chǎng)更是一枝獨(dú)秀，成為國(guó)際品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。加拿大鵝最新財(cái)報(bào)就顯示，今年二季度，其在中國(guó)大陸的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)高達(dá)85.9%。為此，加拿大鵝也計(jì)劃不斷在中國(guó)增開(kāi)新店，并大幅調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的業(yè)績(jī)預(yù)期。

　　但對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，加拿大鵝們真的如此不可缺嗎？

　　事實(shí)上，中國(guó)作為全球最大的工業(yè)國(guó)家，在消費(fèi)品領(lǐng)域罕有沒(méi)法生產(chǎn)的商品。近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)和國(guó)潮崛起，國(guó)貨在品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)上都有了大幅提升，越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎，很多已在國(guó)外品牌長(zhǎng)期盤(pán)踞的高端消費(fèi)市場(chǎng)取得突破。還是拿加拿大鵝來(lái)說(shuō)，離了這只“鵝”，中國(guó)消費(fèi)者難道就沒(méi)有高端羽絨服可穿了嗎？——隔壁波司登正攜“萬(wàn)元羽絨服”張臂歡迎大家呢。

　　從這個(gè)角度看，中國(guó)消費(fèi)者完全有底氣化被動(dòng)為主動(dòng)，要求國(guó)際品牌提高中國(guó)消費(fèi)者待遇“水位”，乃至進(jìn)一步以中國(guó)市場(chǎng)為標(biāo)桿，成為他國(guó)對(duì)齊的標(biāo)準(zhǔn)。除了廣大消費(fèi)者積極表達(dá)態(tài)度，理性消費(fèi)，用腳投票，筆者也建議，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整升級(jí)，以更好地為消費(fèi)者“撐腰”。

　　譬如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　加拿大鵝應(yīng)該也是以此為據(jù)，雖然目前已同意中國(guó)消費(fèi)者退貨，但仍“咬定”七天內(nèi)，而非執(zhí)行官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款。那么，我們相關(guān)的法律法規(guī)是否也可以將退貨期限升級(jí)，除了生鮮易腐等特殊商品外，把可退貨時(shí)間拉長(zhǎng)至30天甚至更久呢？

　　相信這不僅對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者是幸事，對(duì)于有志于不斷精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、更好扎根中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是巨大的驅(qū)動(dòng)力。