王波：所有卓越績效的企業都依賴于三個基石

　　2008年8月30-31日，“2008中國企業500強發布暨中國大企業高峰會”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開。新浪財經獨家網絡直播本次會議。圖為埃森哲大中華區董事總經理王波演講。(來源：新浪財經 任立殿攝)

　　2008年8月30-31日，“2008中國企業500強發布暨中國大企業高峰會”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開。本次會議的主題是《轉型中的大企業：新挑戰，新發展》。新浪財經獨家網絡直播本次會議。以下為埃森哲大中華區董事總經理王波的演講實錄。

　　王波：尊敬的王忠禹會長，自治區陳書記，王主席，各位領導、各位嘉賓，早上好。在我發言之前，用一句話介紹一下埃森哲公司，埃森哲公司是全球領先的提供管理咨詢、信息技術服務和服務外包的一家提供商。

　　在改革開放30周年之際，正如人大教授楊杜先生所講到的，中國的企業經過十年的春天、十天的夏天，十年的秋天，現在又面臨著要迎接可能十年也許更短時間冬天之際，我們在探討中國大企業轉型，特別是探討中國的企業在新的形勢下面臨的新挑戰、追求新發展的課題，我覺得這是非常重要的。

　　大家在談到迎接挑戰，追求新發展的時候，不免要提出一個問題，企業發展的目標是什么，怎么樣衡量一個企業是否優秀，是否實現了卓越的績效。在這一點上，我們在過去幾年中，埃森哲公司就全球六千多家企業進行了研究，不同于其他的研究，埃森哲關于績效企業的研究著重了幾個方面的探討，不僅僅是看企業的營業收入，也要看盈利水平。我們是從企業的增長性、盈利性、前瞻性、持續性和連續性五個方面衡量企業是否實現了卓越績效。按照這樣的衡量，我們埃森哲對一個企業是否實現了卓越績效，必須能夠是克服了經濟和行業的不同的周期的影響。無論企業的領導如何更迭，都能夠持續地、穩定的超越同行業或者是其他企業的實現，給股東和企業帶來價值。

　　這個研究中實際上更重要的是，我們想借助這個發現形成或者是企業實現卓越極限內在的原因或者是基石是哪些。我們發現所有的卓越績效的企業的卓越表現都依賴于以下三個基石：

　　第一，清晰的市場的聚焦和定位。也就是說企業知道在什么時候在什么地方競爭，而且能夠對未來的市場以及行業所發生的事情要有足夠的預見性。

　　第二，企業要有自己獨特的能力，獨特的能力在不同的行業不同的企業有不同，有可能是制造方面的能力，有可能成本優勢方面的能力，有可能是產品創新的能力，有可能是客戶服務的能力，也有可能是組織和流程的能力，但是這些獨特的能力使這些企業區別于其他企業的一個重要的因素。

　　第三，企業的績效底蘊，也就是說由于企業長期的發展和歷史的原因的形成，雖然很難量化和衡量，但是在支撐企業持續實現卓越績效的時候，起著重大作用的因素，通常我們談到的是企業的領導力的文化，企業對人力資源的認識和管理，企業對績效管理的文化、創新的文化，當然還有企業的社會責任等。

在當前新的條件下，我們中國的企業確實面臨著新的挑戰，從國際上由于美國次貸危機引發金融危機遠遠沒有消除，發達國家的經濟開始或者持續衰退，全球性的能源、原材料的價格持續高位運行，這樣的話都使得在全球產生了消費需求的減退，這使得對中國企業，特別是那些傳統上依靠出口的制造業就面臨著困難。也對很多企業在經歷十幾二十年依賴勞動力低成本的制造以及自然資源，環境嚴重透支的高速增長的企業，不能夠維系像從前那樣的成長，另外國內從緊宏觀和貨幣調控政策使得企業不得不考慮轉型以及新的發展思路。我們在研究中看到，從企業的增長上，中國企業包括卓越績效企業和一般的企業，在過去相對于國際的企業來說，增長性是遙遙領先的，我們在圖上可以看到，平均水平中國2005—2006年增長水平是13.7%，國際可鄙的這些企業是10%，對于中國卓越績效企業增長幅度優勢更為明顯，我們是33%，而國際可鄙卓越績效企業是18%，當然在低績效的企業里邊，我們可以看到，中國的企業甚至從增長不如國際可比企業。從右邊來看，從增長來說，中國企業在過去這些年都是有優勢的，盈利水平到底怎么樣？在談盈利水平的時候，我想稍微解釋一下，我們在這兒盈利衡量的指標不是通常財務波表上的盈利指標，而是我們采用了企業的投資回報率減去甲醛平均投資資本的成本，這樣更準確地反映了企業的價值和給股東帶來的匯報。在去年的研究中，我們已經發現，在企業的盈利方面是中國企業的軟肋，中國高績效或者卓越績效的企業按照我們這樣的衡量水平，平均的盈利水平是2%，而國際卓越績效的企業盈利水平是4%，是我們的兩倍。如果我們把整個研究企業拿過來看的話，在國際平均水平高績效、低績效的企業，仍然為股東，為企業帶來價值，平均盈利是2%，但是中國的企業是負的5%，也就是說在這些年中，我們雖然實現高的增長，在研究這些企業里頭，實際上并沒有給股東或者企業帶來價值。今年的研究我們看到，這里有些好的消息，也就是說從圖上看到，中國卓越績效企業在盈利方面、在迎頭趕上國際可比企業，同時我們也感到憂慮，從企業整體來看，特別是低績效的企業，我們進一步損害了股東的價值和企業的價值。

　　我們在看研究中間，根據我們的卓越績效企業三大基石，實現卓越績效的企業，都有哪些特征呢？尤其是在新的嚴峻的經濟行業、環境條件下，中國的卓越績效企業怎么樣實現卓越績效的？

　　第一，在企業的市場聚焦和定位方面，卓越績效企業做得非常好，知道在什么地方什么時候競爭，并且對市場、行業的未來走勢有一個相對準確的判斷和預見性，他們能夠開始擺脫從過去的低成本、低附加值、低水平服務、高能耗、高污染競爭中向新的一種競爭方式轉型，一方面這些企業給市場帶來高質量、高附加值的產品和服務，另外一方面，他們也注重在行業中具有競爭優勢的行業的價值鏈上進行進一步的延伸。這里面舉兩個例子，一是煙臺張裕在過去幾年中，除了引進技術和外資，進一步擴大生產能力和提高產品質量之外，進一步拓展了營銷網絡在29個省市建立了三千多個零售商的網絡點。另外就是鄂爾多斯，在全球占有30%羊絨產品份額的同時，他們向產業鏈上下游延伸，不僅擁有26家工廠，而且對產品的設計和研發都有所延伸，另外在國內、國際開始建立自己的品牌，在洛杉磯、倫敦、東京、香港、米蘭等時裝中心建立30家品牌店。

　　二，獨特能力方面，從過去研究中間我們發現有兩個方面，卓越績效企業尤其突出，建立企業的創新能力方面，二是建立以客戶為中心的理念以及服務于客戶的能力，這些企業都做得非常優秀。一方面這些企業把創新作為企業投資的重點，這里頭我們也可以看到，投資的重點是更主要的是追求成本的優勢還是追求產品服務的高附加值的時候，我們可以看到，低績效的企業有將近50%的企業還在追求成本的優勢，但是卓越績效企業更多注重于高的附加值，另外這些企業實際上把創新作為新的體制和機制看待。另外，我們也看到，以客戶為中心，卓越績效企業牢牢地以客戶為中心作為其理念，卓越及企業提升客戶的滿意度和忠誠度作為重點，而非卓越績效企業更多把吸引新的客戶作為重點。

　　在中國這個市場上，市場對服務的要求相對于其他的市場要求更高，對客戶為中心或者客戶服務的能力更應該重視。最后，我們在談到績效底蘊的時候，所有的企業都在注重人才的競爭，這是致勝的法寶。卓越績效企業除了運用市場的薪酬福利吸引人才以外，實際上還給人才提供事業的平臺。比如說，我們看到在企業的發展中就明確地把企業的利益的增長和職工利益的增長明確地捆綁起來，實現了職工的穩定，更多的企業注重對環境的保護和環境的影響。在過去一年中和未來的三年中卓越績效的企業更注重于環境保護和減少對環境負面影響的投資，以上就是我們研究的成果和大家分享。

　　各位領導，各位嘉賓，在當前國際國內形勢的條件下，企業面臨的挑戰學識是艱巨的，需要改變單純的追求增長和規模思維方式，從向追求持續的盈利性的增長模式轉變，我們也希望中國的企業就像中國的傳說一樣，鯉魚跳龍門，能夠克服種種困難，迎接種種挑戰，能夠在未來的十年、三十年中實現高質量和相對高速度的發展。謝謝大家！