城市運營服務領域智能化先行者，以“人”為核心賦能智慧城市建設

　　隨著智慧城市建設持續深化，以物聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術深入影響城市運行，廣泛應用于數字城管、智慧社區、應急管理等領域，推動城市管理向智能化轉變。作為城市運營服務領域智能化先行者，英盾安防集團以“人”為核心，通過人工智能技術，實時采集城市管理各領域信息，為城市運營管理建立感知體系，助力城市治理由“條塊化”、“網格化”向“智能化”升級，提升城市管理精細化水平，加速智慧城市建設。

　　英盾產品總監張爍表示，城市運營服務領域屬于勞動密集型產業，以人為本的屬性，意味著它不同于新興科技如AI等行業，技術的應用應當服務于城市服務的實際個體，如何賦能個體直達一線工作人員，是新時代技術變革的關鍵。通過新的技術方式，把現實世界人、事、物置入虛擬環境，突破單點的局限性，以整體和系統的方式看待現實發生的實際事件，需求更高效的解決方法，統籌決策，持續跟中。通過虛擬世界的復盤回路，重新對事件進行定義，更精準的形成對實際事件的處置策略。讓一線工作人員有據可循、有法可依，精準的將發現問題、處置問題全流程跟蹤，不斷提升一線人員的工作效能。

　　目前的城市數字化是通過靜態數據構建虛擬世界，而保安員作為城市基礎服務人員，是維持社會穩定的重要力量，他們所形成的諸如巡邏等動態數據，沒有被納入城市數字化進程中。這恰恰為英盾安防集團以人為出發點，構建新的數據系統提供基礎，將現實世界人的動態數據與原有物聯網和城市數字化的靜態數據相結合，匯聚成虛擬世界真實的數據反映，共同描繪城市運營服務的元宇宙圖景。

　　在城市數字化進程中，智能技術成為有效輔助和有力支撐，通過數字智能化技術賦能智慧城市服務發展新生態。據介紹，英盾安防集團通過把保安員的實際作業場景等數據匯聚成一個數據平臺，在數據平臺中可以實時監控對應保安員的作業場景，形成決策處置和人員調度等快速響應機制。

　　這相當于把現實中保安員的作業數據，匯集到統一的數字化平臺，幫助企業去做決策，指導實際執行工作，且在持續過程中不斷優化工作細則。同時，通過數據平臺可以發現保安員作業時所面臨問題的關鍵所在，以便管理者針對問題及時給出解決方案，判斷執行策略是否已經解決所遇到的難題，并通過進一步量化，不斷修正實際工作，提升企業效能。

　　值得注意的是，保安員的工作狀態是連貫性活動，時間和空間維度均會發生變化，如何準確記錄保安員在各個點位上的動作及其持續的過程，甚至在這個點位上保安員是否正在執行任務等是安防行業數字化過程的重難點。為此，英盾安防集團嘗試通過保安員的移動終端應用數據和社交網絡，形成運動軌跡和打點情況等數據高質量采集匯聚，反饋到智能數字平臺。

　　從作業流程來看，英盾安防集團打通了安防服務全鏈條數字化，保安員每天的工作從人臉打卡開始，在執行流動性任務時需要定時在微信發布工作情況，完成點位打卡，遇到重點問題需要在英盾安防外部系統提交上傳照片等內容，最終由英盾安防集團采集機器人進行數據匯總。實際上，英盾安防集團的數字化是把保安員的日常工作量化以后，形成績效考核，基于數字化結合他的實際空間狀態重新排布工作，在采集端、分析端、決策端形成統一的調度能力。”

　　為了在數字化進程中實現更理想的人機交互，英盾安防集團基于保安隊伍文化水平普遍不高的行業現狀，整體簡化了保安員作業操作流程，通過智能技術賦能保安員提升處置事情的效率。例如簡化操作流程，保安員在日常工作中無需針對每一個任務進行簽表單，只需把作業圖片發到工作群由群機器人采集，形成工作日志。

　　同時在監督上實現數字化管理，以安檢為例，智能化賦能安檢系統提高了安檢效率，同時改變原有的安檢管理模式，強化安檢勤務管理與開包處置流程的信息化，實現安檢領域的效果評估和管理逐漸走向信息化、實時化和智能化。通過智能算法和安檢員的實際操作形成交互核驗，提高安檢員的操作技術能力。

　　同時，英盾安防集團在培訓板塊一改此前圍坐一堂，講完即止的培訓模式，轉而通過數字化方式生成周推送答題，將原來的集中培訓變成日常持續性的訓練過程，幫助保安員快速掌握并提升職業技能和水準。

　　在此基礎上，英盾安防集團未來希望能攜手更多相關方將整個數據鏈條打通，實現數據來源多元化，針對每天發生的事件形成動態數據檔案，賦能城市基層如樓宇、社區、街鎮等的治理創新、秩序維護和環境保護。同時，英盾安防集團還開發了藍領專屬招聘小程序，期望以數字化方式從源頭解決藍領“求職難”問題，用數字化賦能城市治理創新，讓城市治理更溫暖更有力量。