城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域智能化先行者，以“人”為核心賦能智慧城市建設(shè)

　　隨著智慧城市建設(shè)持續(xù)深化，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)深入影響城市運(yùn)行，廣泛應(yīng)用于數(shù)字城管、智慧社區(qū)、應(yīng)急管理等領(lǐng)域，推動(dòng)城市管理向智能化轉(zhuǎn)變。作為城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域智能化先行者，英盾安防集團(tuán)以“人”為核心，通過(guò)人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)采集城市管理各領(lǐng)域信息，為城市運(yùn)營(yíng)管理建立感知體系，助力城市治理由“條塊化”、“網(wǎng)格化”向“智能化”升級(jí)，提升城市管理精細(xì)化水平，加速智慧城市建設(shè)。

　　英盾產(chǎn)品總監(jiān)張爍表示，城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域?qū)儆趧趧?dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以人為本的屬性，意味著它不同于新興科技如AI等行業(yè)，技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)服務(wù)于城市服務(wù)的實(shí)際個(gè)體，如何賦能個(gè)體直達(dá)一線工作人員，是新時(shí)代技術(shù)變革的關(guān)鍵。通過(guò)新的技術(shù)方式，把現(xiàn)實(shí)世界人、事、物置入虛擬環(huán)境，突破單點(diǎn)的局限性，以整體和系統(tǒng)的方式看待現(xiàn)實(shí)發(fā)生的實(shí)際事件，需求更高效的解決方法，統(tǒng)籌決策，持續(xù)跟中。通過(guò)虛擬世界的復(fù)盤回路，重新對(duì)事件進(jìn)行定義，更精準(zhǔn)的形成對(duì)實(shí)際事件的處置策略。讓一線工作人員有據(jù)可循、有法可依，精準(zhǔn)的將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置問(wèn)題全流程跟蹤，不斷提升一線人員的工作效能。

　　目前的城市數(shù)字化是通過(guò)靜態(tài)數(shù)據(jù)構(gòu)建虛擬世界，而保安員作為城市基礎(chǔ)服務(wù)人員，是維持社會(huì)穩(wěn)定的重要力量，他們所形成的諸如巡邏等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，沒(méi)有被納入城市數(shù)字化進(jìn)程中。這恰恰為英盾安防集團(tuán)以人為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)，將現(xiàn)實(shí)世界人的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與原有物聯(lián)網(wǎng)和城市數(shù)字化的靜態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚成虛擬世界真實(shí)的數(shù)據(jù)反映，共同描繪城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)的元宇宙圖景。

　　在城市數(shù)字化進(jìn)程中，智能技術(shù)成為有效輔助和有力支撐，通過(guò)數(shù)字智能化技術(shù)賦能智慧城市服務(wù)發(fā)展新生態(tài)。據(jù)介紹，英盾安防集團(tuán)通過(guò)把保安員的實(shí)際作業(yè)場(chǎng)景等數(shù)據(jù)匯聚成一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，在數(shù)據(jù)平臺(tái)中可以實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)應(yīng)保安員的作業(yè)場(chǎng)景，形成決策處置和人員調(diào)度等快速響應(yīng)機(jī)制。

　　這相當(dāng)于把現(xiàn)實(shí)中保安員的作業(yè)數(shù)據(jù)，匯集到統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，幫助企業(yè)去做決策，指導(dǎo)實(shí)際執(zhí)行工作，且在持續(xù)過(guò)程中不斷優(yōu)化工作細(xì)則。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)保安員作業(yè)時(shí)所面臨問(wèn)題的關(guān)鍵所在，以便管理者針對(duì)問(wèn)題及時(shí)給出解決方案，判斷執(zhí)行策略是否已經(jīng)解決所遇到的難題，并通過(guò)進(jìn)一步量化，不斷修正實(shí)際工作，提升企業(yè)效能。

　　值得注意的是，保安員的工作狀態(tài)是連貫性活動(dòng)，時(shí)間和空間維度均會(huì)發(fā)生變化，如何準(zhǔn)確記錄保安員在各個(gè)點(diǎn)位上的動(dòng)作及其持續(xù)的過(guò)程，甚至在這個(gè)點(diǎn)位上保安員是否正在執(zhí)行任務(wù)等是安防行業(yè)數(shù)字化過(guò)程的重難點(diǎn)。為此，英盾安防集團(tuán)嘗試通過(guò)保安員的移動(dòng)終端應(yīng)用數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)，形成運(yùn)動(dòng)軌跡和打點(diǎn)情況等數(shù)據(jù)高質(zhì)量采集匯聚，反饋到智能數(shù)字平臺(tái)。

　　從作業(yè)流程來(lái)看，英盾安防集團(tuán)打通了安防服務(wù)全鏈條數(shù)字化，保安員每天的工作從人臉打卡開(kāi)始，在執(zhí)行流動(dòng)性任務(wù)時(shí)需要定時(shí)在微信發(fā)布工作情況，完成點(diǎn)位打卡，遇到重點(diǎn)問(wèn)題需要在英盾安防外部系統(tǒng)提交上傳照片等內(nèi)容，最終由英盾安防集團(tuán)采集機(jī)器人進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。實(shí)際上，英盾安防集團(tuán)的數(shù)字化是把保安員的日常工作量化以后，形成績(jī)效考核，基于數(shù)字化結(jié)合他的實(shí)際空間狀態(tài)重新排布工作，在采集端、分析端、決策端形成統(tǒng)一的調(diào)度能力?！?br />
　　為了在數(shù)字化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)更理想的人機(jī)交互，英盾安防集團(tuán)基于保安隊(duì)伍文化水平普遍不高的行業(yè)現(xiàn)狀，整體簡(jiǎn)化了保安員作業(yè)操作流程，通過(guò)智能技術(shù)賦能保安員提升處置事情的效率。例如簡(jiǎn)化操作流程，保安員在日常工作中無(wú)需針對(duì)每一個(gè)任務(wù)進(jìn)行簽表單，只需把作業(yè)圖片發(fā)到工作群由群機(jī)器人采集，形成工作日志。

　　同時(shí)在監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，以安檢為例，智能化賦能安檢系統(tǒng)提高了安檢效率，同時(shí)改變?cè)械陌矙z管理模式，強(qiáng)化安檢勤務(wù)管理與開(kāi)包處置流程的信息化，實(shí)現(xiàn)安檢領(lǐng)域的效果評(píng)估和管理逐漸走向信息化、實(shí)時(shí)化和智能化。通過(guò)智能算法和安檢員的實(shí)際操作形成交互核驗(yàn)，提高安檢員的操作技術(shù)能力。

　　同時(shí)，英盾安防集團(tuán)在培訓(xùn)板塊一改此前圍坐一堂，講完即止的培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)數(shù)字化方式生成周推送答題，將原來(lái)的集中培訓(xùn)變成日常持續(xù)性的訓(xùn)練過(guò)程，幫助保安員快速掌握并提升職業(yè)技能和水準(zhǔn)。

　　在此基礎(chǔ)上，英盾安防集團(tuán)未來(lái)希望能攜手更多相關(guān)方將整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源多元化，針對(duì)每天發(fā)生的事件形成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)檔案，賦能城市基層如樓宇、社區(qū)、街鎮(zhèn)等的治理創(chuàng)新、秩序維護(hù)和環(huán)境保護(hù)。同時(shí)，英盾安防集團(tuán)還開(kāi)發(fā)了藍(lán)領(lǐng)專屬招聘小程序，期望以數(shù)字化方式從源頭解決藍(lán)領(lǐng)“求職難”問(wèn)題，用數(shù)字化賦能城市治理創(chuàng)新，讓城市治理更溫暖更有力量。