普華永道聯合中國連鎖經營協會發布《2023中國零售業風險管理調研報告》

2023年8月29日，普華永道與中國連鎖經營協會聯合發布《2023中國零售業風險管理報告》（以下簡稱《報告》），這是雙方連續第三年對中國零售消費品企業開展風險管理調研。

《報告》通過收集和分析112家零售消費品企業的中高層調研結果，對中國零售業當前發展現狀、面臨的核心風險、零售消費品企業的先進風險管理工作經驗等方面進行了闡述，并對中國零售消費品企業的風險管理提出展望與建議，旨在為零售消費品企業制定風險管理戰略及實踐方案提供參考。

普華永道中國內地消費市場行業主管合伙人葉旻表示：“今年上半年消費對經濟增長的‘壓艙石’作用顯著，最終消費支出對經濟增長貢獻率為77.2%，拉動經濟增長4.2個百分點。但在全球經濟放緩的背景下，中國的零售行業也已經從過去的快速擴張階段轉向了韌性增長階段。今年7月中共中央政治局會議強調，下半年經濟工作要著力擴大內需、提振信心、防范風險，發揮消費拉動經濟增長的基礎性作用。這為零售行業的未來發展提供了明確的指導，同時也對企業面臨的內外部風險和風險管理策略產生了影響。零售消費品企業應將風險管理視為一項戰略性舉措和經營管理的核心要素之一，而不僅僅是一項附加的工作，增加在風險管理領域的關注和投入，是零售消費品企業應該做也需要做的難而正確的決策。”

新消費人群崛起，營運風險成焦點

從零售行業發展現狀看，中國的消費主力人群特征明顯，其消費行為和習慣發生較大變化：Z世代已悄然成為消費市場的主力軍，“有閑有錢”的年長消費者群體的購買力同樣不容忽視；“她經濟”對消費市場起到了重要推動作用；下沉市場的消費者受到越來越多關注，其極強的消費潛力成為不可忽視的藍海市場；中國消費者開始思考并關注可持續的生活和消費模式。

從零售業面臨的主要風險來看，《報告》發現營運風險首次超過戰略風險，成為零售行業最為關注的一級風險，主要源于中國的核心消費人群快速迭代，零售業在底層商業邏輯上發生了重大變化，例如由“貨找人”轉變為“人創貨”的新客戶關系；構建品牌價值，回歸長期主義的新價值錨點；全渠道深度協同的新營銷模式等。為了應對這些新的運營挑戰，公司需要完善運營團隊，建設復合型的人才團隊，以及投入額外運營資源等，這些風險的應對能力恰恰也是企業差異化競爭的優勢。

如何有針對性的進行渠道布局與拓展被普遍認為是零售行業應對消費者行為改變所面臨的最大戰略風險，47%受訪者表示在未來3年他們所在的零售消費品企業會持續的開展線上線下深度融合以應對新的潛在風險。

現金流風險始終最被零售消費品企業關注，其主要成因源于庫存積壓、資金管理水平低下和銷售收入顯著不如預期等。零售消費品企業通常可以通過調整和優化業務和組織結構、尋求外部融資、利用財政補貼和稅收優惠政策、降低庫存調整付款計劃和完善財務管理體系等策略來降低現金流風險、提高資金管理水平。

網絡安全法、數據安全法和個人信息保護法等法律法規的頒布對零售消費品企業的合規工作影響較大。超過6成的受訪者表示其所在企業設立專門團隊負責對法規的跟進，并已經在企業內部進行了宣貫，相比去年提升了14%。

風險管理迎變革，數字化轉型引領新趨勢

在零售企業風險管理工作方面，《報告》發現內外部因素對企業風險管理的影響較大，“競爭與商業環境變化”?（78%的被調研者選擇）、“商業模式變革”（67%的被調研者選擇）分別是對受訪企業風險管理工作影響最大的外部和內部因素，近三年這兩大因素都始終排名第一。

風險管理理念正逐步轉變，從被動管理轉變為主動管理，從傳統風險擴展到新興風險，從單一風險轉向綜合風險管理，從單點視角過渡到全局視角，并從靜態管理發展為動態適應。但企業在實踐風險管理理念的過程中仍道阻且長，防損工作和廉政監察仍被最多受訪企業認為是風險管理工作的重心，超過1/4的受訪企業認為這兩項工作占據其工作量比例超過50%。

風險管理組織架構和職能不斷完善。49%的受訪企業設置獨立的風險管理部門，從企業規模來看，銷售規模較大的企業的風險管理組織架構更完善。中國零售消費品企業在風險管理方面經歷了從輔助職能到戰略職能、從傳統的經驗判斷到數據驅動的決策、從單一部門到全員參與的轉變，因此他們開始更重視招聘和培養復合型風控人才團隊，并與行業協會或行業先進公司開展經驗交流、關鍵業務部門和崗位輪崗等。

風險管理持續開展數字化轉型。數字化技術和工具在零售消費品企業的多個業務場景中被廣泛運用以提高運營效率、優化供應鏈管理和提升客戶體驗。在風險管理方面，傳統的風險核查方法已經出現較大的瓶頸，越來越多的零售消費品企業將數字化應用于內部審計和風險管理工作。

零售行業風險管理展望

《報告》對零售消費品企業風險管理提出以下三大展望與建議：一是提升為企業創造價值的能力。隨著業務環境的復雜性和不確定性的增加，以及對企業道德、合規和可持續性的要求不斷提高，業務的價值實現應該與風險管控相輔相成，互為表里，風險管理工作擁有著為企業創造價值的潛力，也需要與企業戰略目標對齊，為企業實現更多的價值。

二是建設復合型風控人才團隊。零售消費品企業對風控職能的定位和期望不斷提升，這對風險管理從業人員的能力也提出了更高和更多樣性的要求。傳統的如誠信和道德標準、遵守企業的規章制度和行為準則、保持職業操守和專業道德，擁有“火眼金睛”能夠發現異常行為和潛在的舞弊跡象等能力依然是現代零售消費品企業風險管理人員必不可缺的品質，但隨著零售消費品企業外部和內部環境所發生的諸多變化，越來越嚴格的外部合規要求、數字化轉型戰略實施、消費者對可持續發展、環境保護和社會責任的期待等，零售消費品企業對風險管理人員的能力也有了更多樣性的要求。

三是以數據為驅動的風險防控成為行業趨勢。近年來數字化轉型已經深入零售行業,零售消費品企業逐漸意識到傳統的風險管理方式已難以滿足實時性、動態性、賦能戰略和業務發展的需求。企業需要結合自身特點，引入數據驅動的風險管理工具賦能企業發展。