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        以數字運營賦能數字化轉型,美云智數助力企業經營降本增效

        作者:本報記者 許意強 2023-09-21 13:14 來源:中國企業網 次閱讀
         
        以數字運營賦能數字化轉型,美云智數助力企業經營降本增效

          “企業數字化轉型已經啟動多年,但企業的數字運營才剛剛開始。目前,很多企業數字運營就是兩張皮,數據和業務各自獨立沒有基于運營拉通。同時還面臨著部分數據缺失、經營數據滯后、數據消費體驗差、數據變現乏力、數字運營人才缺失等問題”。
          9月19-23日,美的集團攜手旗下美云智數、美的工業技術、樓宇科技、庫卡、安得智聯五大單位共同亮相2023工博會,發布美的智慧工業解決方案。美云智數數字運營總經理魏曉剛在接受《中國企業報》采訪時指出,在企業數字化轉型過程中,數字運營能讓數據發揮最大價值,讓企業回歸到經營本質提升經營效益。

          當天以《全域卓越數字化運營解決方案》的主題演講中,魏曉剛表示,“美云智數數據運營解決方案好比‘一味良藥’,緩解或消除數據之痛,打造大數據運營平臺,圍繞數據分析、數據決策、數據驅動三個維度,實現大數據移動化、數據化、智能化三統一”。

          數字運營,助力企業數字化轉型
          在快速變化的商業環境和時代大潮中,數字化轉型已成為企業保持競爭力的關鍵,更是各行各業所有企業面臨的共同考題。在企業數字化轉型過程中,數字運營則是將運營的各環節通過數字化深度再造,連接用戶并產生更大價值。
          雖然不同行業數字運營的內容也不一樣,但實現路徑和基礎是一樣的,必須要推動“三個一致”:跨事業部的管理一致、戰略規劃到落地執行的管理一致、從過程到結果的管理一致。對此魏曉剛認為,“數字運營對于企業來說,既是頂層設計,也是底層基礎,還是過程管理,最終形成了一個閉環。讓企業的一系列經營變革等全過程都可以進行數字化監管,最終實現管理層看數、執行層用數”。
          盡管企業一把手都知道,數據可以高效輔助決策,幫助決策者“去經驗化”。但《中國企業報》記者在采訪中了解到,由于各業務系統(MES、ERP、APS、CRM、Lims等數據散落在各系統,且質量不一致,如何拉通、如何集成發揮最大價值,成為企業數字化全價值鏈運營面臨的最大挑戰。
          面對這一局面,魏曉剛也認為,依靠單體工廠的創新來打造“數智化全價值鏈”的難度很大,需要整合鏈上企業的海量數據,使其形成系統化數字資產。那么,數字運營就是要讓工廠的客戶、供應商,達到與公司內部不同車間和部門之間的協同程度,一切業務往來的數據都能及時地共享,實現產業鏈高效、安全的運作,這才是端到端的解決方案。
          在美云智數的數字運營體系中,明確提出要構建企業全域管理的“三個一致運營”,讓數據經過模型化、知識化之后反哺業務流程,促動業務的智能化,讓業務變的智能簡單。

          一是從企業管理層,基于數據中臺的企業經營數據分析,使用同一個數據中心實現各部門業務數據化、管理數據化;二是從業務端,以產品為鏈條關注外部產品的表現及用戶評價,監管內部“產品研發、產品升級、線下營銷”等數據分析,線上與線下拉通后內外相交強化閉環理;三是用戶營銷端,通過安裝、售后、電商等渠道與用戶信息進行整合,實現不同地區和不同群體的精準營銷;四是產品設計端,通過智能產品實現大數據設備連接,洞察用戶使用行為,主動預知產品故障,為提升用戶服務水平,改善產品質量。
          以美的集團的數字化轉型為例,數字化1.0階段,業務數據僅做BI呈現,供應鏈、銷售、庫存等數據準確性有待提高。數字化2.0階段,強調數據業務化即數據驅動賦能業務,聚焦數字企劃、導購服務、智能客服等,實現精準營銷。比如,產業數據分業務角色發揮價值,貫穿“研產銷供服”,通過構建“360數據產品矩陣”,解決核心業務場景數據驅動的問題并實現業務權限一體化。

          跨越時代的周期,數字運營勢在必行
          今年以來,無論是海外,還是中國,各個行業的企業都面臨著一輪發展新挑戰。即,在經濟動蕩、市場下行周期中如何敢于繼續逆勢投入數字化轉型,并加碼數字運營?“數字化轉型,如果沒有借助數字運營實現閉環,對于企業來說就是頭痛醫頭腳痛醫腳。錢沒有少花事沒有少干,但效果會大打折扣”。在魏曉剛看來,企業要想跨周期發展在任何困難的市場和經濟環境之下,必須要敢于投入。“因為數字運營的本質,就是幫忙企業提升經營質量和效益”。
          不過在數字化轉型,特別是數字運營過程中,業內人士坦言,目前很多行業的企業都面臨著三個挑戰:一是不知道在哪里找數據,二是有了數據不知道怎么用,三是數據使用之后沒有持續的運營和閉環。在魏曉剛眼中,“很多企業當前在數字運營中的缺少拉通和整合,接下來還需要強化數字文化,要一手抓數字文化的建設,一手抓數字化人才的培養。”。
          目前,美云智數已實現數字運營跨行業、跨領域、跨區域深化應用。以某汽車企業為例,2017年攜手美云智數構建DDM(數據驅動管理)大數據平臺,實現數據體系化、透明化展示,核心業務信息化全覆蓋,基于數據全面洞察用戶心聲,高效獲取全場景數據,反哺產品研發,推出一系列市場競爭力的產品,2022年全年銷量超過230萬輛,創造五年來的新高。
          嘗到數字運營甜頭之后,2022年上述車企持續在客戶域數字化建立“客戶之聲VOC”,整合企業內外部全渠道用戶聲音,覆蓋完整、可信、可用的所有聲音數據鏈,通過自動化收集、分析客戶反饋數據,將數據轉化成有效的見解,洞見客戶對品牌、產品、服務在各環節的動態感知和情感,進而指引業務行動。客戶之聲VOC將車企投訴率從7.5%降至6.4%,實現了研發調研成本減少50%,每年客戶服務費用下降超過1000萬。

          在數字運營體系建議過程中,美云智數除了以用戶為中心的全域卓越運營,幫助企業構建從VOC信息獲取到問題改善閉環的全程線上化,驅動客戶問題需求得以關注,持續提升用戶體驗,《中國企業報》記者獲悉,美云智數建立全域運營移動化的經營駕駛艙和營銷駕駛艙,實現PC端、WEB端到移動端的覆蓋,為企業經營用戶提供便攜、及時和多維折主題經營數據。此外,還在探索基于AIGC的全域智能運營體系,促進運營模式的不斷創新和升級。

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