甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)：“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”推動思政工作提質(zhì)增效

　　近年來，甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)（以下簡稱“甘肅民航”）堅持把思政工作作為先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來抓，凝心鑄魂、強(qiáng)基固本、多輪驅(qū)動，同心同力擔(dān)負(fù)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)，堅持“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”的理念，著力讓全體干部員工在理想信念、價值理念、道德觀念上同頻共振，推動甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力不斷增強(qiáng)。2023年，甘肅民航黨委思想政治工作被省委宣傳部評定為優(yōu)秀。

　　圍繞黨的領(lǐng)導(dǎo) 瞄準(zhǔn)靶向施力
　　多年來，甘肅民航始終圍繞黨的領(lǐng)導(dǎo)“核心軸”，牢牢掌握工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)，不斷提升思想引領(lǐng)力。
　　在高舉“同一面旗幟”，堅持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)方面，甘肅民航高舉黨旗，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)不動搖，充分發(fā)揮集團(tuán)黨委“把方向、管大局、保落實”的領(lǐng)導(dǎo)作用和黨支部堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。同時，集團(tuán)堅持把黨的政治建設(shè)擺在首位，嚴(yán)格落實“第一議題”制度，并深入貫徹落實黨中央、省委省政府和省政府國資委黨委各項決策部署，把確保安全作為重大政治責(zé)任，把推動發(fā)展作為第一要務(wù)，把為民服務(wù)作為根本宗旨，扎實推進(jìn)國有企業(yè)改革深化提升行動和“十四五”規(guī)劃等重點(diǎn)任務(wù)落實，積極推動甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)。
　　在秉承“同一個機(jī)場”，服務(wù)甘肅經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面，甘肅民航用黨建這根紅線將各部門、各單位黨組織和黨員“鏈”在一起，將黨建工作與中心工作深度融合，大力提升本質(zhì)安全、真情服務(wù)、改革發(fā)展、管理能力等企業(yè)綜合實力和核心競爭力。同時，立足甘肅省“一核三帶”聯(lián)動發(fā)展與“四強(qiáng)”行動要求，以“內(nèi)網(wǎng)活、外聯(lián)暢、國際通”為總體思路，以構(gòu)建“骨干網(wǎng)、通道網(wǎng)、干支網(wǎng)、大眾網(wǎng)”四大網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)支撐，積極推進(jìn)甘肅向南、向西國際地區(qū)航線拓展力度，服務(wù)于甘肅經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，服務(wù)于廣大人民群眾的航空出行。
　　“同一面旗幟同一個機(jī)場”黨建品牌入選“2023年全國企業(yè)黨建優(yōu)秀品牌”。
　　加強(qiáng)陣地建設(shè) 發(fā)揮輻射作用
　　近年來，甘肅民航持續(xù)聚焦加強(qiáng)基層思想政治工作陣地建設(shè)，以點(diǎn)帶面、輻射帶動，讓思想政治工作不斷走深走實。
　　為促進(jìn)廣大干部職工、旅客群眾深刻理解、準(zhǔn)確掌握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的科學(xué)體系、核心要義和實踐要求，甘肅民航切實將黨的創(chuàng)新理論內(nèi)化于心、外化于行，各機(jī)場公司黨委積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)載體，本著方便實用的原則，在航站樓增設(shè)“思政小課堂”，布設(shè)標(biāo)識和功能書架，集中擺放學(xué)習(xí)書籍和材料，隨時滿足旅客黨員群眾的閱讀需求，將航站樓打造為思政教育的課堂。同時，各機(jī)場公司黨委還充分發(fā)揮自媒體宣傳作用，在微信公眾號、微信學(xué)習(xí)群中開設(shè)“微課堂”，及時推送黨的創(chuàng)新理論、習(xí)近平總書記最新重要講話、主題教育知識點(diǎn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，并通過錄制小視頻、解讀關(guān)鍵詞、分享權(quán)威媒體解讀文章等形式，推動黨的創(chuàng)新理論進(jìn)基層、進(jìn)一線、進(jìn)班組、進(jìn)崗位。
　　為牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向，甘肅民航重點(diǎn)在一線崗位和服務(wù)窗口設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員示范崗”，教育引導(dǎo)黨員在崗位實踐中發(fā)揮先鋒模范作用，大力培養(yǎng)和展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德；以“六個無差錯”和“六個好”為目標(biāo)，激勵全體黨員爭做工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵。
　　同時，各機(jī)場公司按照“6+N”（“6”為一排座椅、一臺空調(diào)、一臺冰箱、一臺微波爐、一臺飲水機(jī)、一排插座；“N”為配置的電視機(jī)、自動販?zhǔn)蹤C(jī)、圖書角、環(huán)保衛(wèi)生間等）的標(biāo)準(zhǔn)要求，在職工站坪“共享休息室”內(nèi)配備空調(diào)、微波爐、冰箱、飲水機(jī)、插座、座椅、自動售貨機(jī)等設(shè)備設(shè)施，保證機(jī)坪作業(yè)人員“夏有清涼、冬有溫暖”，為作業(yè)人員工間休息做好保障。

　　此外，甘肅民航還逐步搭建起集團(tuán)官網(wǎng)、“愛民航TV”客戶端、官博、官微、今日頭條、抖音號多位一體融合式立體式宣傳矩陣，構(gòu)建了網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動的主流輿論格局。

　　凝聚品牌力量 鍛造品質(zhì)服務(wù)
　　一直以來，甘肅民航始終以厚植“人民航空為人民”為初心情懷，秉承“思想引領(lǐng)重情懷、創(chuàng)新驅(qū)動重質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重品控、文化聚力重實效”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極拓展服務(wù)外延，培育服務(wù)文化品牌，用心擦亮“甘肅窗口”，真情服務(wù)“城市會客廳”。
　　一是“乘心如意”：追求如意品質(zhì)，共享美好出行。為加強(qiáng)服務(wù)品牌頂層設(shè)計，把滿足廣大客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，甘肅民航以智慧服務(wù)為主線，以真情服務(wù)為內(nèi)核，明確集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略為：“追求如意品質(zhì)，傳播絲路文明，共享美好出行?！本C合考量核心客戶需求、甘肅省地域文化特征、機(jī)場資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合機(jī)場服務(wù)品牌的核心價值，集團(tuán)服務(wù)品牌名稱確定為“如意甘肅·乘心如意”。
　　“乘”，即乘機(jī)、乘客；“心”，即以客為尊，傾心服務(wù)；“乘心”音同“稱心”，即讓客戶如愿以償、稱心如意?！叭缫狻毕笳髦樞娜缫?、吉祥如意，寓意著萬事如意，甘肅形態(tài)“如意”，象征品如潔玉，走進(jìn)甘肅就如同行走在“如意”之上，帶給旅客的是心有所想、必有所獲的如意之旅?！俺诵娜缫狻本褪侵噶⒆愀拭C、暢聯(lián)全國、通達(dá)世界，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、特色鮮明、系統(tǒng)完備的服務(wù)體系，多維度、深層次提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供舒心、貼心、安心、暖心以及順暢、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的一體化服務(wù)，讓客戶如愿以償、如愿隨行，不斷增強(qiáng)旅客航空出行的幸福感、獲得感。
　　二是“小紅幫您”：堅持為民初心，恪守為民之責(zé)。多年來，“第八批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”蘭州中川國際機(jī)場“小紅幫您”班組始終把“人民航空為人民”作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動踐行甘肅民航“平安、便捷、貼心”服務(wù)理念，先后推出“十幫”服務(wù)項目，并不斷完善服務(wù)舉措，改善旅客出行體驗，努力打造有溫度、更貼心的便民服務(wù)，提高智慧化服務(wù)水平。
　　自成立以來，“小紅幫您”班組保障特殊旅客8萬余人，收到表揚(yáng)信、錦旗200余封，連續(xù)多年獲得重量級榮譽(yù)稱號，并于2023年3月被中宣部命名為“第八批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”。
　　三是“雷鋒安檢”：傳承雷鋒精神，爭當(dāng)時代楷模。據(jù)悉，“雷鋒安檢”是蘭州中川國際機(jī)場安全檢查站傾力打造的服務(wù)品牌，負(fù)責(zé)出港旅客、行李、貨郵的安全檢查和航空器監(jiān)護(hù)工作?！袄卒h安檢”提倡安檢人員對待旅客要像春天般溫暖，對待危險品要像秋風(fēng)掃落葉一樣無情，并通過“四個深化”不斷提升品牌內(nèi)涵。
　　截至目前，“雷鋒安檢”累計保障特殊旅客50余萬人次，收獲旅客感謝信、錦旗1000余封，先后榮獲中國民航局“英雄集體”榮譽(yù)稱號，被授予中華全國總工會、甘肅省總工會、中國民航局工會“工人先鋒號”，并先后榮獲多項榮譽(yù)獎項。
　　四是“心心‘箱’印”：呵護(hù)無聲行李，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。蘭州中川國際機(jī)場貨運(yùn)行李部2019年成立以來，聚焦旅客關(guān)注點(diǎn)，直面旅客托運(yùn)行李服務(wù)保障中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，樹立“行李是無聲的旅客”服務(wù)理念，以“行李無聲我有心，倍加呵護(hù)您放心”為服務(wù)承諾，進(jìn)一步規(guī)范了行李運(yùn)輸保障流程和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了“心心‘箱’印”行李運(yùn)輸服務(wù)品牌。通過特色化創(chuàng)新、人性化舉措，讓行李“站”起來，讓“無聲的旅客”也感受到細(xì)致入微的服務(wù)，有效降低了不正常行李率和行李運(yùn)輸引發(fā)的旅客投訴，增強(qiáng)了旅客在行李運(yùn)輸服務(wù)中的滿意度。
　　五是“南梁情優(yōu)+行”：弘揚(yáng)南梁精神，傳遞溫暖力量。慶陽機(jī)場扎根革命老區(qū)、立足服務(wù)旅客，將弘揚(yáng)“面向群眾、堅守信念、顧全大局、求實開拓”的南梁精神與民航助力革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的歷史使命有機(jī)融合，全力打造“南梁情”服務(wù)品牌，提煉“細(xì)心、耐心、真心、熱心、誠心”的“五心”服務(wù)理念，推出首乘旅客全流程專屬服務(wù)、晚到行李派送短信提示等40余項以“南梁情優(yōu)+行”為代表的一系列特色服務(wù)舉措，滿足旅客個性化差異化出行需求。
　　六是“絲語心·飛天情”：突顯文化特征，傳播絲路文明。敦煌莫高國際機(jī)場綜合考量地域文化特征、機(jī)場資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合服務(wù)品牌核心價值，著力打造“絲語心、飛天情”服務(wù)品牌。“絲語心、飛天情”意為：富含文化內(nèi)涵和服務(wù)精神，通過細(xì)膩、溝通和真誠的絲語心服務(wù)，以及自由、靈性的飛天情結(jié)，為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、愛心關(guān)懷的服務(wù)，從而提高客戶對品牌的信任和忠誠度。
　　服務(wù)更優(yōu)、效率更高、群眾出行更便捷……在持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌系統(tǒng)化、體系化建設(shè)的過程中，甘肅民航正朝著精細(xì)化、品質(zhì)化、品牌化的征程邁進(jìn)。一套套管理體系不斷完善，一架架航班平安起降，一張張燦爛笑臉真情護(hù)航，一項項智慧技術(shù)應(yīng)用推廣，一條條便民舉措保障出行……樹立起甘肅機(jī)場良好的窗口形象。