全面助力疫情防控 保障金融服務(wù)質(zhì)效 民生銀行信用卡中心推出十項(xiàng)抗疫關(guān)懷新舉措

　　面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，民生銀行信用卡中心秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推出十項(xiàng)抗疫關(guān)懷新舉措，以實(shí)干踐行“服務(wù)大眾、情系民生”的承諾，全力做好疫情防控期間的金融服務(wù)。

　　1.減費(fèi)讓利，切實(shí)保障公眾征信權(quán)益

　　民生銀行信用卡中心為疫情防控一線工作人員、感染新冠病毒住院治療的患者或隔離人員、因疫情防控需要隔離觀察人員、新就業(yè)畢業(yè)生以及因疫情導(dǎo)致收入受影響的人員提供延期還款、息費(fèi)減免、征信保護(hù)等關(guān)懷服務(wù)，與廣大客戶共渡難關(guān)。

　　2.靈活還款，緩解特殊時(shí)期資金壓力

　　民生銀行信用卡中心提供專屬賬單分期免費(fèi)延期還款服務(wù)——“愛心貸”，客戶可根據(jù)個(gè)人需求在賬單日次日至最后還款日之間（含首尾日），通過全民生活A(yù)PP、“民生信用卡”微信公眾號(hào)，對(duì)其已出賬單的部分金額申請(qǐng)分期，申請(qǐng)成功后系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行首期還款延期，進(jìn)一步降低客戶的借貸成本。

　　3.助力普惠，與小微企業(yè)攜手共克時(shí)艱

　　為幫助小微企業(yè)主紓難解困，力破資金壓力堅(jiān)冰，民生銀行信用卡中心加大對(duì)特色產(chǎn)品“民生小微普惠信用卡”的資源投入，為受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶，提供多樣化分期方案和優(yōu)惠利率，幫助他們盡快渡過疫情難關(guān)，確保關(guān)懷政策落實(shí)落細(xì)，普惠金融應(yīng)享盡享。

　　4.科技賦能，提供一站式線上金融服務(wù)

　　特殊時(shí)期，民生銀行信用卡中心緊密圍繞客戶需求的變化，與銀聯(lián)云閃付開展全面戰(zhàn)略合作，上線全民生活A(yù)PP云閃付版，實(shí)現(xiàn)全民生活A(yù)PP與云閃付在支付、服務(wù)等領(lǐng)域的互聯(lián)互通，為客戶提供更加安全、便捷、高效的線上金融服務(wù)。

　　5.關(guān)愛老年客戶，上線全民生活A(yù)pp“致簡(jiǎn)版”

　　為保障老年客戶在疫情期間能有效享受線上金融服務(wù)，全民生活A(yù)PP進(jìn)行了適老化改造，推出老年群體專屬的“至簡(jiǎn)版”界面，把最常用的信用卡金融服務(wù)如查賬、還款、額度查詢、智能客服、掃碼付等功能放在首頁醒目位置，字號(hào)更大，按鈕更大，操作更簡(jiǎn)潔。

　　6.支付便民，開展多項(xiàng)優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)

　　為滿足疫情期間客戶大幅增長(zhǎng)的線上購物需求，民生銀行信用卡中心聚焦線上電商場(chǎng)景，攜手京東商城、京東到家、蘇寧、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)開展購物優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)，讓客戶足不出戶即能購買生活所需的食品飲品、日用百貨、辦公用品、防疫物資等，享受方便快捷的宅家購物體驗(yàn)。

　　7.全民管家，滿足充值繳費(fèi)多樣需求

　　民生銀行信用卡中心推出以“水電燃暖”等公共繳費(fèi)為基礎(chǔ)，其他日常生活場(chǎng)景為特色的“全民管家”服務(wù)平臺(tái)，目前已覆蓋全國數(shù)百城近2000項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目，包括公共事業(yè)、交通出行、健康娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，并且圍繞客戶實(shí)際需求，投放豐富多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生。

　　8.實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，保障全天候金融服務(wù)不斷檔

　　面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，民生銀行信用卡中心充分做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，部署運(yùn)營管理、投訴處理、值班排班等各環(huán)節(jié)工作，客服熱線7x24小時(shí)不間斷，客戶可通過客服電話快捷鍵一鍵直達(dá)疫情關(guān)懷服務(wù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)科技保障，引入新興科技，保證客戶辦卡用卡、賬務(wù)處理、致電客服和使用APP等線上渠道辦理業(yè)務(wù)不受影響。

　　9.使命必達(dá)，守護(hù)每一份緊急用卡需求

　　民生銀行信用卡中心為參加疫情防控的一線工作人員，開通免費(fèi)緊急制卡綠色通道，確保收到需求當(dāng)天由專人制卡，加急遞送至客戶，保障客戶緊急用卡需求。

　　10.積極引導(dǎo)，傳播抗疫防控正能量

　　民生銀行信用卡中心依托官方網(wǎng)站、微信、微博及全民生活A(yù)PP，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正面宣傳引導(dǎo)，普及疫情防控知識(shí)、傳播政策服務(wù)措施，做好疫情防控宣傳工作，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)傳播正能量。

　　在全民抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，民生銀行信用卡中心將以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極服務(wù)國家發(fā)展大局，與廣大同胞風(fēng)雨同舟、共渡難關(guān)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)民生力量。