“金子心”造出一本“金證證”

　　在南寧市上林縣三里鎮(zhèn)高仁村上布莊，有這么一家小店干凈整潔的坐落在公路旁，方圓幾里的鄰里鄉(xiāng)親都愛去這家店里買買東西、說說話兒。每一次老板的講話總有著溫暖的親切勁兒，帶著向上的力量，她的樂觀豁達總能感染到同她交流的人們。小店的老板告訴我，1962年出生的她，就快迎來花甲之年，她洋溢著的明朗樂觀的心勁兒，看著比年輕人都要蓬勃上幾分。

　　這家店叫上布便利店，是2015年南寧煙草現(xiàn)代終端的駐點農(nóng)網(wǎng)示范店，老板名叫覃香連，經(jīng)營卷煙已經(jīng)要30年了。

　　三十年來真情記，代代相承聚“金心”

　　“從前蠻難的喂，要是沒有這本煙證，自己一人守著小店掙一點點錢，一個人養(yǎng)家里五口人，供孩子讀書都不得了?！瘪⒔隳﹃碌绞值臒熥C，笑著回憶起來?！岸嗌倌赀^去了，有你們的幫忙，我這個小店才能整修的這么好”。30年多過去了，生活好了，如今覃香連也在村子里建起了一戶戶青瓦白墻的小層樓。

　　“30年的變化可大哩！那時我剛開小賣部，丈夫又重病，分身乏術(shù)店也不太賺錢，多虧了藍文余經(jīng)理，他走訪時知道我家里情況后，一直鼓勵我辦煙證，有了這煙證我心里也踏實。”

　　“政策越來越好了！”覃香連由衷感慨，“2015年在莫所長和藍經(jīng)理的指導(dǎo)下，我加入了南寧煙草現(xiàn)代終端，對小店進行了升級改造，他們還為我申請了‘NNTC’的金字招牌，不僅成了我們村里頭的終端模范戶，掙得也比以前多哩！”阿姐樂呵呵的指著墻上的終端示范牌。

　　“從我經(jīng)營這店開始一直到現(xiàn)在，我的店里已經(jīng)接手了五代客戶經(jīng)理哩！”她掰著指頭一個個細數(shù)，“老藍帶我辦的煙證，莫經(jīng)理又幫我店面申請終端，彩新、延茂每周都來我店里整理幫忙、新來的小黃還教會我店里掃碼銷售，每一個客戶經(jīng)理都對我特好，我都記得……”阿姐再一次的念叨道，“我是真心感謝你們，特別滿意你們煙草?！卑l(fā)自內(nèi)心的爽朗笑容溢滿了臉頰。

　　代代相接的上林煙草人用以心代心的至誠服務(wù)，換來一顆特別滿意、赤誠可貴的“金子心”。

　　真誠凝筑“金子心”，守法合規(guī)造“金證”

　　正是煙草和客戶誠心相待凝筑成一顆“金子心”，才能造就一本守法合規(guī)的“金證證”。

　　一本“金證證”金在哪里呢？如今許可證辦理逐漸規(guī)范嚴格，從受理、實地核查、審查、審批到?jīng)Q定、立卷，一本煙證經(jīng)歷了層層環(huán)節(jié)，幾個工作日后最終送到手中，手中的煙證含金量越來越高，“金證證”也是一證難求?？吹今氵B家的“金證證”，鄉(xiāng)親們不僅滿臉的羨慕，也分外的放心。正因此，覃阿姐對煙證格外珍惜。

　　覃香連向來把煙證延續(xù)這件事當作頭等大事來看?！盁煵輰ξ液弥?#xff0c;每年都會收到客戶經(jīng)理和市管員提醒我營業(yè)執(zhí)照要年檢的消息。這不，今年的6月25號煙證就到期了，雖然我人上年紀了，延續(xù)可不含糊，掐著時間一到能辦煙證日子了，就早早準備申請延續(xù)了?！?/p>

　　“從前辦證的政務(wù)大廳我都不認識在哪，還是藍文余經(jīng)理告訴我領(lǐng)著我去的?，F(xiàn)在吶，辦煙證延續(xù)再也不用一遍遍跑腿啦，我孫子在手機上就幫我申請延續(xù)了，特別方便！煙證都是郵件寄遞來的，為你們煙草服務(wù)再點個贊！”沒想到覃阿姐也學(xué)會了用“流行詞”。

　　在她經(jīng)營的這些年中，有許多不法商販上門收售假煙，都被她嚴詞拒絕后及時的反饋給市管員，違法信息反饋率達100%，店里的“金證證”也響當當?shù)牧亮顺鰜怼?br />
　　一本“金證證”幸?；萑f家。覃香連不管是在卷煙銷售、誠信經(jīng)營、明碼實價、形象改造，還是在配合煙草公司的工作上，事事都要作表率。作為三里鎮(zhèn)誠信互助小組組委的一員，覃香連在誠信守法經(jīng)營好自己店的同時，也堅持積極帶動著誠信小組的其他成員學(xué)習(xí)熱情，營造誠信互助的學(xué)習(xí)氛圍。

　　阿姐不僅積極反饋違法信息，在互助小組群里也十分活躍。她每月認真學(xué)習(xí)誠信互助小組群里，經(jīng)營理念技巧、辨別真假煙、煙證如何網(wǎng)上辦理延續(xù)等各種推送知識，每次學(xué)習(xí)后她的心得與體會都會積極同小組成員分享，她陽光快樂的學(xué)習(xí)熱情也紛紛感染帶動了其他人，迸發(fā)出更多火熱的學(xué)習(xí)激情。真正打造出一面南寧煙草農(nóng)網(wǎng)誠信互助小組的“金招牌”。

　　數(shù)智農(nóng)網(wǎng)來賦能，奮斗邁進新征程

　　覃香連的小店剛申請成為終端客戶時，雖說地處位置好，人流多，是鎮(zhèn)里公路旁唯一一家零售店，但銷量卻時好時壞并不穩(wěn)定。原來的小店狹窄擁擠，店內(nèi)貨物堆放也不整齊亮堂，新的設(shè)備跟上了卻不會運用，給覃阿姐帶來了很大困擾。

　　“我年紀大了，對新的云POS系統(tǒng)操作總不熟練?！瘪⒔銛[擺手道，“還好客戶經(jīng)理時不時就來店里指導(dǎo)我和孫子掃碼銷售，還開直播會議來教我們，現(xiàn)在我和孫子上手操作可順多了?！卑⒔忝碱^舒展笑得格外開心。

　　上林縣局（營銷部）針對覃香連在內(nèi)的零售客戶，開展針對性數(shù)智運用培訓(xùn)指導(dǎo)，通過客戶經(jīng)理“數(shù)智宣傳+到店指導(dǎo)”相結(jié)合的方式，靈活運用騰訊會議、微信群直播等全媒體平臺，不定時開展對行業(yè)最新政策的學(xué)習(xí)，深入淺出展開解讀，加持云POS系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的跟蹤賦能，逐步打造優(yōu)秀終端店面。

　　在煙草的幫助下，上布便利店的堂內(nèi)環(huán)境明亮規(guī)整，煥然一新，數(shù)智化應(yīng)用全店全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結(jié)算模式，也帶動了小店從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。阿姐的小店更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和誠信為本的經(jīng)營態(tài)度，不斷適應(yīng)著現(xiàn)代消費趨勢，也展示了農(nóng)網(wǎng)終端店面的良好形象。即提升了終端經(jīng)營水平，還提升了農(nóng)網(wǎng)終端“軟實力”，鑄就了“金證證”本領(lǐng)。

　　生活有盼頭，日子才越過越紅火。曾經(jīng)的小店早已是翻天覆地的嶄新模樣，可任歲月技術(shù)如何流轉(zhuǎn)更迭，不變的是煙草人賡續(xù)相繼，代代堅定的是竭誠信念，奮斗不止的砥礪前行。

　　“廣西煙草商業(yè)剛起步的年代時，還沒有客戶經(jīng)理一說，我們都叫訪銷員，拜訪全靠泥腿跑，業(yè)務(wù)全靠上門拉，沒有電腦，電話經(jīng)常一打就是一天；現(xiàn)在時代進步了，科技發(fā)展了，煙草的終端送煙都采用物流寄遞配送了，機采點信息化后臺數(shù)據(jù)直通，不僅工作效能提升，客戶服務(wù)滿意指數(shù)也大幅增長了。”煙草從業(yè)幾十年的藍文余經(jīng)理欣慰回憶道。

　　社會充滿著創(chuàng)新與變革，涌動著激蕩與共振。自1982年中國煙草總公司成立以來，回顧行業(yè)四十年來改革發(fā)展歷程，歷經(jīng)著從無到有，從弱變強，從高速度向高質(zhì)量的發(fā)展，煙草行業(yè)始終堅持以國家利益和消費者利益至上，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，為保證國家財政稅收作出了積極的貢獻，成就了更多人的幸福生活。

　　一本“金證證”守正的是一顆“金子心”，一顆“金子心”見證的是整個煙草高質(zhì)量發(fā)展邁進新征程的時代軌跡……