數字助老暖重陽，平安銀行加入中國信通院數字助老計劃

　　在美好重陽佳節到來之際，中國信息通信研究院牽頭組織數字助老主題活動，平安銀行基礎零售事業部副總裁顏恒應邀參與并分享了“平安頤年”適老服務體系，與來自中國電信、阿里巴巴、螞蟻集團、騰訊、盛泉養老、百度等多家企業代表及業界專家共同商討數字適老化發展良策，并啟動數字助老計劃，以實際行動為“感恩敬老”注入全新內涵。

　　為助力推動老年友好型社會建設，近年來，平安銀行秉承“專業創造價值”品牌理念，深入洞察老年群體需求，從傳統的金融業務辦理，到生活、健康、財富等不同維度發力適老化改革，升級推出“平安頤年”服務生態，旨在助力老年朋友跨越“數字鴻溝”，連接美好頤年生活。

　　打造省時省心體驗，共享數字時代紅利

　　在傳統的金融業務辦理方面，作為金融科技領域的先行者，平安銀行積極探索服務工具及流程的“適老化”改革，打造更加智能化、人性化的服務體驗。

　　在線上，平安銀行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目標，不斷對業務辦理過程做“簡”法。全新升級的平安口袋銀行APP6.0版本，再度優化了適老化版本，不僅簡化界面交互、對廣告彈窗進行全量屏蔽，同時完善了操作指引、延長了驗證碼有效期等。在簡化老年人溝通流程方面，特別開設人工服務專線，60歲以上的用戶撥打95511服務熱線，可智能跳過“復雜”的交互環節，一鍵接通人工客服。

　　在線下，平安銀行堅持“多想一步、多做一步”，用超凡服務為老年用戶體驗做加法。比如在網點打造老年綠色通道，同時配備不同度數的老花鏡、放大鏡，還提供方言服務讓老年朋友的業務辦理過程省時又省心；針對部分無法親臨網點的老年朋友，更是推出暖心的“上門服務”，借助移動辦理設備，上門為大家辦理開戶、密碼重置等業務。這種有溫度的服務延伸，讓老年朋友感受到平安銀行無處不在的關愛，也真正享受到新技術帶來的便利。

　　升級頤年服務生態，連接幸福美好晚年

　　提升老年群體的幸福感、安全感，是積極應對人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態服務體系為載體，打造“頤年門店”，創建“頤年學苑”，形成頤生活、頤健康、頤財富三大服務維度。目前，平安銀行已擁有“頤年學苑”社群上千個，“頤年門店”數十家，助力數萬老友連接美好晚年生活。

　　“頤生活”方面，平安頤年通過舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂賽事，以及插花、書畫、手工等有趣有料的主題沙龍，打造“美好社交聚場”，引導老年朋友走出家門，參與社交，開啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開展了“歡聚芳華好歌聲”大賽，今年則是舉辦了全國首屆廣場舞大賽。在美好重陽佳節來臨之際，本次大賽也迎來了全國總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚的精神面貌，讓更多老年朋友感受到生活的夢想與激情，也看到了頤年生活的無限可能。

　　“頤健康”方面，平安銀行在頤年門店提供免費的養生茶飲、設立公益的健康檢測專區通過配置“健康一體機”以及“中醫智能鏡”等設備，為大家提供免費的健康自助檢測、指標分析、評估篩查等服務、線下頤年門店還會組織開展養生保健系列沙龍，聘請專業的老師進行面對面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等實用知識。用戶只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序，進入“健康生活”，即可預約到店檢測或報名參與健康沙龍。通過以上方式，不斷提升老年朋友的身心健康，為大家的健康財富保駕護航。

　　“頤財富”方面，則通過升級智能風控體系、開展金融知識普及等方式，悉心守護老年朋友財富生活的每一步。作為一家專業的金融機構，平安銀行一直將老年朋友們的財產安全牢記在心。通過《爺爺的手機》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專題沙龍等形式，持續普及各種實用的金融反詐知識，讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

　　安享幸福美滿的晚年，是每位老年人的期盼，也是每個家庭的關切。平安銀行將積極踐行企業社會責任，用更有溫度的“平安頤年”服務生態，為我國老齡事業高質量發展貢獻不一樣的平安力量。