慧博「雪鸮」 ：七大能力，讓大中型企業用戶資產增長自然而然

　　10月12日，慧博科技重磅新產品「慧博雪鸮」破圈上線！

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　　該產品是慧博科技經過多年的深度打磨，針對大中型企業“業態廣、系統多、數據雜且安全隱私性差、決策難”等核心需求，密切圍繞客戶營銷運營的全路徑提供全面化、立體化的一站式解決方案，是行業領先的企業用戶資產運營管理平臺。

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　　不同于單以線上渠道或線下渠道的消費者運營管理平臺，慧博「雪鸮」更有針對性和全面性，以數據驅動為基礎，全面聚焦消費者用戶的全生命周期，聯動多系統平臺及生態應用，以更加全面、多元和多樣化的手段去幫助大中型企業去觸達和連接C端的消費者，為企業增長持續加碼。

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　　下面我們將從3方面來帶大家一起來了解一下慧博「雪鸮」：

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　　·慧博「雪鸮」是什么？

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　　·慧博「雪鸮」主要幫企業解決什么問題？

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　　·慧博「雪鸮」的使用場景和解決方案？

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　　一、慧博「雪鸮」是什么？

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　　簡單來說，慧博「雪鸮」是慧博科技針對大中型企業，基于消費者運營/營銷路徑所構建的產品，目的是為了幫助大中型企業實現聚合數據采集與整合、全方位消費者洞察、智能營銷活動管理、精細化運營等業務場景路徑需求，帶來消費者體驗提升的“全域消費者資產運營解決方案”。

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　　慧博「雪鸮」采用新思維、新技術、新模式，作為一攬子整體解決方案，連接了廣告服務平臺、互動營銷平臺、客戶中臺、私域運營平臺、智能營銷平臺、智能分析平臺、一物一碼管理平臺等七大運營管理平臺。

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　　通過七大平臺的能力融合，全面覆蓋了消費者用戶從種草、互動留存、會員沉淀、私域沉淀、再到私域精細化運營、精準營銷、以老帶新、復購轉化的整個用戶全生命周期各環節，企業統一管理更方便，運營效率更高，成本更低。

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　　二、慧博「雪鸮」主要幫企業解決什么？

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　　了解完了慧博「雪鸮」的產品理念，下面我們來說說慧博「雪鸮」能幫助大中型企業解決什么問題？

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　　這就需要從大中型企業的核心痛點出發去做分析。

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　　1、業態廣

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　　大中型企業往往規模大、層級多，呈現出多組織、多品牌、多業態的架構特點，要想實現整體用戶數字化運營，要求其在用戶精細化經營能力，多業態互相賦能能力，數據整合能力更高，并且對系統的數據安全性要求也就更高。

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　　另外，由于大中型企業非標場景多，標準的SAAS軟件難以滿足其多元化需求，需定制開發，但開發成本昂貴。

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　　加上多部門數據區隔分層管理，對于消費者整體運營的效率偏低，存在部分內部損耗，長期以往，運營成本上漲。

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　　2、系統多

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　　大中型企業由于業務需求，往往會接入很多系統，如ERP、CRM、直播、SCRM、財務系統等等，這些系統由于都是獨立個體，在數據上無法實現互通，降低了數據在用戶運營管理上的重要輔助作用。

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　　例如，如果集團子品牌眾多，但是由于各子品牌之間的會員信息未打通，很容易出現對同一人群重復廣告投放的情況，增加重復成本和冗余的營銷費用。

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　　其次，外采/開發系統的數據難以聯動，交互割裂，企業無法統一管理，大大增加人員運營成本；多業務體系之間無法做到很好的兼容、融合、整理，會導致品牌投入的成本越來越高。

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　　3、數據雜亂

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　　個保法，信息安全法下，要求企業對用戶信息嚴謹保密，大型企業數據量大，數據安全保障要求更高。

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　　加之，大中型企業的數據會越來越多，對碎片化數據處理時效性、實時流數據處理等要求同樣更高。

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　　缺乏有效的數字化手段和工具，分析工作依舊原始，數據精確性難以評估，無法將會員數據沉淀為數據資產，所購買的產品難真正發揮數據價值，成本只增不減。

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　　4、決策難

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　　系統選型難，新老系統迭代兼容、中臺型產品決策考察周期長，涉及部門多，對接復雜，需要多部門協作推進；項目內部決策流程相對復雜和冗長，高層更慎重。

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　　綜上所述，大中型企業在數字化轉型過程中的核心痛點主要集中在業務、數據、系統、決策四大層面上。

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　　如果將以上痛點具體到用戶的運營場景中，會發生什么呢？

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　　以慧博科技所服務的某家TOP級美妝集團客戶為例。

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　　該客戶是一個擁有多子品牌的美妝集團企業，旗下的子品牌大概有12個，品牌類目涵蓋護膚、美妝、美容院、口服滋養品等，各個品牌之間是相互獨立運營的，但是由于都是跟女性美容養顏相關的產品，在面向的人群上，有差異，但是也有部分交叉的，比如，年齡、區域、消費等級等。如果每個子品牌都是各自運營自己的會員和營銷體系，無法實現聯動和相互導流，那么這部分偏好重疊的客戶的價值就會慢慢流失，對集團來說，就會額外產生一些不必要的成本。

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　　就好比，本來你的集團下的美妝產品擁有從初級到高級的整個系列產品，但是由于你的會員體系和營銷體系是各自獨立，分開運營，那么當購買初級產品的用戶成長到能使用中級產品或高級產品的時候，由于你的會員數據和營銷體系不通，導致該用戶對集團的中級或高級的系列產品沒有很好的認知，再加上當前渠道眾多，對用戶的觸點營銷又多，用戶很可能就會受到別的品牌的廣告營銷影響，從而去購買別的品牌的中級或高級美妝產品，對集團來說，流失的不僅是一個客戶，更是一個持久的復購忠粉。

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　　同樣的，數據的割裂分散，同樣會影響到品牌在廣告服務上的精準投放，進而影響品牌私域流量的導流和沉淀。

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　　但如果該美妝集團借助慧博「雪鸮」，就可以幫助該集團實現全域消費者會員資產在運營、管理、營銷上進行體系化管理，更能在保障用戶數據安全的基礎上，提升數據分析能力，幫助企業完善用戶畫像，實現精準的營銷投放，沉淀出高價值的私域用戶，通過互動營銷和智能營銷系統，實現用戶資產的增長和增值。

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　　下面，我們一起看看慧博「雪鸮」是如何幫助企業完成全域消費者用戶資產運營/營銷/管理體系搭建和完善的。

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　　三、慧博「雪鸮」的使用場景和解決方案？

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　　還是以上面的美妝集團為案例。

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　　要想完成該美妝品牌的全域消費者資產的搭建和運營，主要有四個核心場景：

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　　1、數據統一管理，集團內子品牌之間完成互相引導；

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　　2、打通不同渠道觸點，提升營銷效率；

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　　3、提高數據分析能力，實現廣告精準投放和精細化運營；

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　　4、豐富互動形式和提升互動效果，提高粉絲忠誠度；

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　　下面，我們針對這四個核心場景進行詳細說說。

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　　1、數據統一管理，集團內子品牌之間完成互相引導

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　　首先，基于慧博「雪鸮」的“客戶中臺”，可以將該集團線上的電商渠道和線下店鋪的全域數據打通，實現全渠道會員數據清洗融合，形成集團下多品牌、多渠道會員身份的唯一標識，形成360°會員完整畫像，為精準化廣告投放和會員營銷、私域運營營銷、差異化服務奠定基礎。

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　　通過把集團統一的消費者會員資產運營和體系化管理，打通了會員用戶的積分、等級、權益等內容，提升了會員體驗，增強了消費者對品牌的認同感和忠誠度。

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　　這樣，無論消費者買了該集團旗下哪個品牌，她能享受的會員權益都相同，且積分也是可以累積的話。當這個消費者成長到可以購買更高階的C或D品牌時，通過提醒他使用權益來試用更高階的產品，集團就可以很順利的將消費者引導到其它子品牌上去，避免造成消費者資產的流失。

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　　此外，在各大促節點時，集團可以通過慧博雪鸮客戶中臺的高級分組和智能營銷功能，對過去一年有品牌購買行為的會員數據進行建模計算，圈選出線下門店、線上平臺中對品牌某爆款或經典款具備高潛購買意向的消費者，并根據高潛市場特征圈選和爆款強關聯的其他商品，同時配合優惠券、滿減券等促銷手段，通過短信、微信公眾號等渠道完成高潛用戶的的精準營銷。

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　　其次，由于該集團多組織、多品牌、多業態的架構，可以通過慧博「雪鸮」“客戶中臺”的多視角及權限管理功能，創建不同視角，不同視角權限下的員工只能查看本視角下的功能數據權限，確保數據安全隔離。

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　　慧博「雪鸮」“客戶中臺”的多視角及權限管理功能，可跨集團、跨公司、跨部門、跨區域地進行高效靈活管理，實現數據的獨立性和融合性；也可根據業務需求給不同部門人員劃分不同功能權限，控制可見功能模塊，實現員工權限靈活管理，全面滿足集團化多層級組織架構，分權限個性化管理場景，實現數據隔離。

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　　2、打通不同渠道觸點，提升營銷效率

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　　慧博「雪鸮」客戶中臺不僅可以打通企業各系統跟各平臺之間的數據連接，也可以打通更多應用平臺，可以將集團的廣告服務平臺、私域運營管理平臺、互動營銷平臺、數據分析平臺、一物一碼管理平臺、智能營銷平臺等進行連接打通，也可以理解成可以將集團內的ERP、CRM、SCRM、財務報表等系統全部打通連接。（慧博「雪鸮」支持雙中臺模式）

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　　通過各個平臺內系統的數據融合、清洗、整合、分析，獲得更加完善的用戶資產畫像、廣告投放效果、互動營銷效果等數據參考，有利于集團運營及營銷策略的不斷優化，提升營銷效率，實現用戶持續閉環管理及轉化。

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　　比如，該美妝品牌基于慧博「雪鸮」服務平臺的結果數據，可以重新規劃用戶增長路徑，通過公域進行精準推廣獲客，精準的營銷活動加速公域內的客戶關注品牌的社交渠道（微信公眾號、企業微信、小程序、微商城等），進入社交渠道后，基于精準的活動誘餌，可實現公域用戶私域沉淀。在品牌私域池中，再通過各種基于用戶偏好策劃的互動活動（社群專屬活動、電商聯動活動）+優惠權益，加速引導私域用戶到公域平臺去復購，完成公私域之間的互聯互導。

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　　同時，可借助慧博「雪鸮」強大的私域生態優勢，快速開辟出集團品牌的專屬私域運營陣地，快速積累豐富的用戶行為數據，并基于數據記錄，可以有效地對消費者的行為和習慣進行分析，建立精準的用戶畫像，并根據數據將營銷資源進行個性化配置，有效提升運營效率和消費體驗。

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　　除此之外，也可以通過慧博「雪鸮」智能營銷平臺內的SOP自動化營銷、會員全生命周期各觸點關懷提醒等智能營銷功能，幫助集團實現自動化運營及營銷，提升運營效率。

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　　基于慧博優勢的全渠道數據資產化能力+私域營銷的深耕產品能力，實現全渠道與私域互通，跨渠道人群運營，迎合品牌公域拉新，私域精細化運營的需求。

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　　3、提高數據分析能力，實現廣告精準投放和精細化運營

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　　缺乏有效又智能的數據分析能力是大部分大中型企業的通病。

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　　慧博「雪鸮」通過“慧博云報表”和“慧BI”兩大智能數據分析平臺幫助商家搭建以“快”為中心的數據分析體系。

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　　慧博云報表，基于慧博全渠道數據資產化能力，依托大數據平臺實時計算引擎，為商家提供自助式數據分析報表服務，同時支持根據商家實際需求定制化報表。

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　　慧BI，面向企業的數據分析師提供靈活智能、便捷拖拉拽的數據分析構建能力，面向企業內部數據消費人員提供簡單可交互的數據分析。

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　　不論是數據分析師還是業務人員，通過數據分析平臺都可以靈活、便捷的做數據分析，快速驗證新業務價值。

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　　4、豐富互動形式和提升互動效果，提高粉絲忠誠度

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　　目前，慧博「雪鸮」聚合了40+種互動營銷玩法，包括養成小游戲類，信息收集類等，運用于拉新引流、提高復購GMV轉化等環節，滿足不同場景的會員互動運營需求，提高會員營銷互動效率。

　　同時，慧博「雪鸮」的互動營銷產品是基于用戶營銷全鏈路，從種草、咨詢、加購、下單、付款、售后整個閉環流程，最大程度的完成用戶價值轉化，提升用戶忠誠度。

　　結語：

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　　目前，慧博「雪鸮」已正式上線，更全面、更立體化的一站式解決方案將為大中型企業在全域消費者用戶資產運營及管理領域提供更好的服務，加速大中型企業數字化轉型進程，讓品牌增長自然而然。

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