十年篤行理賠超千億 服務國計民生顯擔當

　　金融重器，懷“國之大者”，系“民之小處”。

　　黨的十八大以來，我國金融業取得了舉世矚目的成就，保險業實現跨越式發展，在黨和政府的引領下，行大道、民為本、利天下。

　　作為國內首家專業養老險公司，平安養老險始終牢記“老有所養、病有所醫、貧有所助”的初心，依托平安集團綜合金融優勢與科技實力，強化使命擔當，踐行社會責任。2012年至2022年8月期間，累計理賠近1.2億件，理賠金額超1300億元，其中更涉及多起境內外重大交通事故、自然災害及公共突發衛生事件賠付工作，充分發揮“保險姓保”職能。

　　日邁月征，十年篤行，這些數據的背后，造就了如今平安養老險服務民生國計的金融底色，正持續以“有溫度的服務”為“十四五”發展注入平安力量。

　　賠付金額、理賠時效提升 打造養老保障的“平安高地”

　　十八大以來，“健康中國”上升至國家戰略高度。“健康中國2030”規劃綱要明確指出，商業保險賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異，保險業發展為民生保障的主力之一。其中，平安養老險憑借助力構建多層次養老保障體系的豐富經驗，成為養老保障領域的探路者。

　　一方面，保險賠付金額逐年上升。公開數據顯示，2021年末，整體保險業人身險賠付支出較2012年增長3.17倍。平安養老險作為最早深度參與社會養老體系建設探索的險企之一，在養老保險體系“三大支柱”、長期護理險、惠民保等多領域積極試點作為。2021年賠付金額近198億元，較2012年增長3.8倍，賠付件數超1800萬件，同期內增長5.06倍，且兩者呈現逐年走高趨勢，十年累計賠付金額跨入千億臺階，不斷拓深拓廣人民群眾風險保障區。

　　另一方面，數字賦能理賠提質增速。據《中國銀行保險報》統計80家人身險公司2021年理賠報告，理賠平均時效在2天內。平安養老險逾八成的理賠案件通過“好福利”App實現自助辦理，“不見面、馬上辦”新模式為客戶提供了數字化便利，其中超20萬件理賠案全程無人工參與，完全由系統自動審核結案，全年最快結案只需5秒，1分鐘以內結案案件超1萬件。

　　業內人士分析指出，保險行業改革深化和國民健康意識覺醒下，險企的產品保障與理賠服務力度不斷加碼，成為消費者感受保險價值、保險機構價值的重要一環，更是險企責任與擔當的集中體現。伴隨2022年《“十四五”國民健康規劃》再度明確“引導商業保險機構完善創新保障內容，提高保障水平和服務能力”要求，可預見的是，以平安養老險為例在民生保障細分領域具有獨特優勢的險企，還將進一步加快建設創新服務高地。

　　應對重大災害事故 跑出急人所急的“平安速度”

　　黨的十九屆四中全會明確提出，健全公共安全體制機制，整合多方力量參與應急事業。保險作為應對重大災害事故的保障機制，天然具備社會“穩定器”的作用，為實體經濟穩定運行撐起保護傘。作為國內團體健康保險業務的主要服務商，平安養老險為超過幾十萬團體客戶保駕護航，在多次重大事故賠付工作中，已建立了一套重大事故應急處置機制。

　　2018年8月20日，臺風“溫比亞”過境大連，中船重工下屬國家重點試驗平臺出現重大險情，在搶險救災過程中3名員工殉職、3人受傷。經排查，有3人投保了“平安團體綜合意外傷害保險”，2人身故1人受傷。平安養老險立即成立以公司黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發事故處理小組，啟動專項綠色通道，為出險客戶賠付102.58萬元，并對6位英雄給予每人2萬元的慰問金。

　　2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機墜毀。平安養老險第一時間成立境外重大交通事故應急小組，制定了簡化身故理賠手續、賠款預付等7項理賠服務應急舉措和電話醫療咨詢、緊急醫療轉運等12項客戶服務應急舉措參與救助。翌日上午接到客戶單位人事報案，被保險人王某不幸遇難。平安養老險立即開通綠色理賠通道，于當晚完成意外身故賠款120萬元，系行業第一筆賠款，耗時僅9小時。

　　平安養老險始終牢記扶危救難、保障民生的行業使命，確保在境內外災難救助中極速響應和處置，真正“想客戶所想，急客戶所急”，做一家有溫度的金融企業，展現扶危、濟困、安民的保險本色。

　　科學減震疫情沖擊 樹立數字賦能的“平安樣本”

　　新冠肺炎疫情爆發以來，保險“減震器”的作用日益彰顯。據銀保監會發布的《中國銀行業保險業抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經驗》顯示，2020年保險業疫情專屬保險理賠金額達4.9億元。這是保險機構在持續推進數字化轉型過程中勇擔社會責任的一個縮影。

　　2020年1月，針對疫情嚴重的湖北地區，平安養老險率先垂范科技“抗疫”，推出新冠肺炎理賠十大舉措，借助“好福利”APP，新增7*24小時報案通道，保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶，僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬，后用48分鐘完成首位確認身故客戶10萬元大額理賠，及時為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

　　此外，平安養老險迅速升級“E企贏委托人系統”，通過各類科技服務舉措保證戰疫時期企業年金業務的穩定，并制定交易日變動應急預案，展開投資業務數據修正工作，確保各項金融業務維穩，人民群眾財產安全。

　　面對疫情大考，平安養老險主動保障客戶權益、積極兌現服務承諾，打造了科技賦能金融抗疫的“平安樣本”。在今年上海疫情封控期間，順利通過完備的線上智能服務體系，確保客戶全流程保險服務不中斷、不降溫，持續傳播金融利國利民的正能量。

　　一直以來，平安養老險致力于提供“有溫度的金融”，全力探索將社會責任融入保險轉型發展之路，守護廣大人民的幸福感和安全感。黨的二十大報告指出，“緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。平安養老險始終堅持用保險積極呼應人民“生老病死”的最直接最現實利益問題，突出以“理賠”為服務核心抓手，通過不斷提升理賠服務的效率、效能、效果，持續踐行“以人民為中心”的發展思想，助力“病有所醫、老有所養”。