江西聯通VIP 客戶經理曾晴服務標兵紀實

　　江西南昌VIP客戶經理曾晴，從事VIP客戶維系工作十一年，她深知自己的一言一行都代表著公司形象，始終把客戶滿意作為工作的一項重要指標。日常客戶服務，堅持首問責任制，遵守公司各項規章制度，盡自己最大努力做好每一項工作并力爭取得客戶滿意，在用戶投訴處理上絕對不滿足于表面現象，要想徹底消除客戶疑慮與抱怨，必須準確把握用戶投訴的根源，以客戶感知為中心，從根本上解決問題，得到客戶真心的認可，才能提高用戶忠誠度，并也一直秉承“以百倍用心，換用戶10分滿意”的服務理念，服務好每位用戶。

　　以客戶滿意為服務宗旨，她始終“從我做起，從點滴做起”，以客戶滿意為首要目標，不斷提高服務技能，強化服務意識，提高客戶感知。青春正為火熱，年輕人就應該有追求，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。VIP客戶經理每天需要面對大量的用戶，當然也會遇到不是十分友善的，有的客戶對我們的業務和工作有誤解，怒氣沖沖，甚至蠻不講理的時候，她始終牢記“用戶至上”的服務原則，用真誠的微笑，耐心的解釋，周到的服務，專業的技能去化解和消除客戶的誤解與疑惑，很多客戶就是因為這樣反而變成了朋友。

　　記得有一次她遇到了一個投訴用戶，反映家里不能安裝寬帶的問題，言辭十分激烈，且自己是十多年的老用戶對聯通已失去信心不想使用聯通。她立即與用戶取得聯系，安撫用戶的情緒，并詢問用戶裝機的地址，在公司系統的地圖上已查詢到有資源并下單已備注盡快為用戶安裝寬帶。裝機師傅隨后也聯系了用戶，表示用戶所住的區域為三不管地帶，因此寬帶還是不能安裝，用戶情緒激動也表示不認可。她隨即聯系了用戶區域的渠道經理以及裝機人員，仔細詢問緣由并多次溝通。次日，裝機師傅已聯系并上門為用戶安裝寬帶，用戶表示非常滿意。由于前期已多次反映了寬帶問題都不能解決，用戶對中國聯通和她這次的服務以及處理問題的方式給出了極大的肯定及贊賞。在這次事件中，她更充分認識到，如果服務工作只停留在表面上，敷衍應付了事，最終無法從根本上解決用戶的問題。

　　換位思考，品味人生。在工作中，她品嘗了酸甜苦辣的人生百味，也體會到了工作給她帶來的快樂與進步，感悟到了人與人之間的真情與理解，哪怕客戶的一句“謝謝”，都會她帶來無盡的快樂。她熱愛VIP客戶經理這個工作崗位，并將繼續在這個崗位上奉獻她的青春與熱情。