創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

　　楊婷，江西聯(lián)通萍鄉(xiāng)朝陽路營業(yè)廳營業(yè)員?！罢\信做人、認(rèn)真做事”這八個字是從她參加工作起立下的座右銘，不管是工作中還是個人的學(xué)習(xí)生活中，她都時刻審視著自己的行為。

　　營業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起，她下定決心：一定要做一名合格的，優(yōu)秀的營業(yè)員。從2021年入司到現(xiàn)在，不知不覺已有1年時間了，在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下，她就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。千里之行，始于足下，作為一名聯(lián)通公司營業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的專業(yè)技能。為此她注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。在工作中，她注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練就業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去，使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。同時，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心里來研究自己的工作，改變服務(wù)觀。隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，越來越多的業(yè)務(wù)可以線上辦理，但對于特殊用戶群體，還是只能通過營業(yè)廳才能辦理業(yè)務(wù)和投訴問題。楊婷雖然入職時間短，但她始終堅持“全方位服務(wù)客戶”，積極的迎接并服務(wù)好每一位用戶。

　　一天，她在營業(yè)廳正辦理著業(yè)務(wù)，突然門外跑來了一位沈女士，直奔到楊婷的臺席前，直接用手比劃著，嘴里并大聲喊著“啊？啊？啊……”。因為多次服務(wù)過特殊群體，也看得出用戶內(nèi)心很著急，肯定有什么緊急的事情，于是楊婷二話不說立馬拿出一張白紙，進行溝通。并寫道：“別急，有什么事，你慢慢寫給我？”此時沈女士稍許平復(fù)了下心情，用筆寫出了事情的原委，原來沈女士的微信一直收不到登入的驗證碼，多次嘗試登入不了，她的兒子遠(yuǎn)在外地上學(xué)，這個微信是她和兒子溝通的重要通信工具，無法登入導(dǎo)致其不能及時聯(lián)系到兒子，沈女士心急如焚。自己也已經(jīng)是當(dāng)母親的楊婷能深刻體會沈女士的心情，了解這個事情后，她立馬為沈女士查詢號碼情況。

　　經(jīng)查詢和判斷，沈女士長期在家使用的是無線網(wǎng)絡(luò)，而且只用微信功能，她根本沒有關(guān)注到手機是否欠費。因為超過六個月沒有繳費，導(dǎo)致欠費且被銷號，而且號碼還被新用戶注冊使用了。楊婷將這些情況通過紙筆詳細(xì)的告知了沈女士，她看出了沈女士對于無法恢復(fù)號碼及微信無法登入表現(xiàn)的十分憂慮，于是她主動聯(lián)系該號碼的新用戶，詳細(xì)告知該用戶事情原委，爭取到了該用戶的理解，同意配合先行將手機登入驗證碼告知沈女士，沈女士在與孩子取得聯(lián)系后，臉上馬上露出了笑容，雙手握住楊婷的手表示無比的感謝！此時楊婷揪著的心也放松了許多，為了讓沈女士與其孩子的微信聯(lián)系無后顧之憂，她幫沈女士重新辦理了新號碼，并重新綁定原來的微信，不遺漏其與孩子的各種記錄，一步步地操作完成后，沈女士滿臉笑容，臨走時還給楊婷來了個擁抱，再次對其貼心的服務(wù)表示深深地感謝！

　　通過努力，楊婷在2022年8月獲得江西聯(lián)通營業(yè)員服務(wù)之星。

　　作為服務(wù)人員，得到用戶的肯定與贊許是最大的欣慰與成就！楊婷作為一名聯(lián)通人，堅守在自己平凡的工作崗位上認(rèn)真用心的服務(wù)好每一位客戶，“客戶至上，服務(wù)至臻”是她以客戶為中心、為客戶提供最好服務(wù)的完美詮釋！