全場景協(xié)同，向細(xì)節(jié)深耕：解讀FACTOR服務(wù)商的“品效”探索密碼

　　在「全域興趣電商」向上而生，2022年，大量品牌，在抖音電商邁進(jìn)了發(fā)展的新征程。抖音電商GMV高增長的背后，服務(wù)商的作用不可小覷。這支正在崛起的生態(tài)力量，憑借對抖音電商理解與探索，正在助力越來越多的抖音電商商家，推開「品效雙贏」的大門。

　　為了鼓勵更多的服務(wù)商發(fā)揮激活發(fā)展?jié)摿?#xff0c;日前，抖音電商首批FACTOR認(rèn)證服務(wù)商正式出爐。首期FACTOR企業(yè)認(rèn)證，圍繞“好內(nèi)容”展開招募共建。據(jù)悉，“FACTOR企業(yè)認(rèn)證體系”旨在幫助更多合作伙伴高效運用全域經(jīng)營方法論，面向服務(wù)商招募或共建全域經(jīng)營優(yōu)秀實踐案例。

　　今天，好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)，正在成為服務(wù)商和品牌生態(tài)刷新業(yè)績、創(chuàng)造良性長線經(jīng)營的共識。那么，如何將三個“好”轉(zhuǎn)化成為服務(wù)商實操的過程中的具體動作？在實戰(zhàn)中，服務(wù)商們又總結(jié)出了哪些行之有效的方法論？

　　為更好幫助服務(wù)商們運籌帷幄，助力品牌實現(xiàn)進(jìn)一步的生意增長，在本次的DOUCASE中，我們從案例切入，解讀FACTOR認(rèn)證服務(wù)商近期助力品牌在選品測款、種草蓄水、引流提效、場域協(xié)同、人群破圈等方面的動作，為廣大商家的進(jìn)一步生意突破帶來參考。

　　01　adidasx博觀瑞思：向Z世代尋求人群破圈，FACT+協(xié)同創(chuàng)造生意增量

　　自入駐抖音電商以來，在服務(wù)商博觀瑞思的助力下，adidas生意不斷刷新新高。隨著平臺耕耘向深處邁進(jìn)，adidas作為國際一線運動品牌，也面對著新的挑戰(zhàn)：其一，是人群資產(chǎn)的固化：在平臺，品牌近期新客GMV占比呈收縮趨勢，生意增量有限；其二，人群破圈是為大勢所趨：都市藍(lán)領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年為品牌帶來了巨大的消費活力，其中，Z世代人群滲透不充分，并存在較大增長空間。

　　不久前，服務(wù)商博觀瑞思以adidasOZ新品發(fā)售為契機(jī)，打造了基于FACT+模型的“四步走”模式，通過人群破圈，創(chuàng)造出生意增量。

　　1、有針對性的貨盤設(shè)計，迎合Z世代真實偏好。

　　要打造能夠破圈的營銷，首先，要明白目標(biāo)用戶到底偏好什么。營銷活動前期，博觀瑞思從人群洞察、行業(yè)趨勢洞察和貨盤掃描三個維度出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化活動貨盤。

　　博觀瑞思提取3類數(shù)據(jù)，并數(shù)據(jù)指數(shù)化，確立了時尚性>運動性這一選品偏好。活動中，品牌確定了以運動+時尚復(fù)古的Ozweego老爹鞋，和時尚屬性大于運動屬性的OZ系列破圈Z世代人群，為后續(xù)營銷建立了值得信賴的發(fā)起基礎(chǔ)。

　　2、有競爭力的內(nèi)容機(jī)制，挖掘精品內(nèi)容的潛力。

　　在抖音電商，以短視頻為代表的“好內(nèi)容”，承載著種草、引流、轉(zhuǎn)化等重要作用。

　　那么，到底“如何打造好內(nèi)容”？此次營銷中，博觀瑞思設(shè)計了“兩步走”策略，即：先將傳播要素交叉組合，鎖定精品內(nèi)容生產(chǎn)方向；在內(nèi)容生產(chǎn)之后，基于平臺數(shù)據(jù)，“賽出好馬”，進(jìn)一步篩選出最優(yōu)素材，降本提效。

　　具體看，博觀瑞思從賣點x人群x場景三個維度確選內(nèi)容方向：對已拆解的產(chǎn)品賣點進(jìn)行洞察，同時，交叉目標(biāo)人群角色詞、內(nèi)容場景詞云。交叉組合之后，產(chǎn)生了7大創(chuàng)意策略。

　　在確認(rèn)內(nèi)容方向，藍(lán)V賬號發(fā)布后，服務(wù)商基于自然流量反饋，在短視頻側(cè)引入付費流量。關(guān)注數(shù)據(jù)回流，并做出評估，重點關(guān)注CTR數(shù)據(jù)，選出內(nèi)容“好馬”，進(jìn)一步加熱。

　　3、有目標(biāo)性的達(dá)人篩選，投流+內(nèi)容服務(wù)提升達(dá)人素材價值。

　　在藍(lán)V賬號投放過后，博觀瑞思與平臺達(dá)人聯(lián)動，謀求借助達(dá)人勢能“人群破圈”。值得一提的是，服務(wù)商建立了三層“漏斗式”的篩選模式，精準(zhǔn)提升達(dá)人匹配度。

　　首先，基于藍(lán)V內(nèi)容“賽馬”結(jié)果，服務(wù)商確立了Z世代四類細(xì)分人群畫像標(biāo)簽，并以此作為“初篩”標(biāo)準(zhǔn)，反選達(dá)人。在“精篩”階段，服務(wù)商建立了以“完播率”“重合度”“星途傳播指數(shù)”為標(biāo)準(zhǔn)的模型，并將達(dá)人分為頭部、中腰部兩個序列。在終篩階段，服務(wù)商通過交叉檢查TA測試結(jié)果和具體分析KOL調(diào)性，從品牌基調(diào)、品牌形象、品牌精神的契合度，選出30位達(dá)人名單，并最終和超25位達(dá)成合作。

　　在投放環(huán)節(jié)，博觀瑞思采用了深挖達(dá)人內(nèi)容+打通內(nèi)容服務(wù)相結(jié)合的方式。除了為頭部達(dá)人內(nèi)容加熱，還進(jìn)行二次剪輯投流+藍(lán)V發(fā)布，深挖素材價值。在內(nèi)容服務(wù)商，博觀瑞思加熱短視頻下的小藍(lán)字超鏈，實現(xiàn)關(guān)鍵詞搜索量和搜索成交人數(shù)的躍升。

　　4、有結(jié)構(gòu)性的店播承接，優(yōu)化轉(zhuǎn)化效率。

　　巧用新品發(fā)布契機(jī)，不僅可以創(chuàng)造令人印象深刻的品牌心智，更有利于提振其他商品的銷售，拉升店鋪銷售的整體水位。

　　在本次營銷中，博觀瑞思就充分把握了這一點，處理好“經(jīng)典老貨”和“新品”的關(guān)系：OZ系列新款老款同時上線，基于實際直播轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整直播間排品節(jié)奏。

　　具體來看：首先，利用新款熱度，品牌設(shè)計出了價格錨點：一方面，新款商品和新品元素涌入直播間，增強(qiáng)直播間氣氛，形成種草-直播的視覺連貫性；另一方面，品牌將OZ新款商品原價掛購物車，提升消費者對OZ的心理價位，增加價值感。而同風(fēng)格舊款，成了此次直播的爆品的來源：圍繞用戶興趣，服務(wù)商加大同系列產(chǎn)品優(yōu)惠力度，刺激承接轉(zhuǎn)化，提升貨盤總體競爭力。

　　02　貝玲妃x星羅：內(nèi)容場、貨架場、營銷場構(gòu)成“種草全鏈路”，科學(xué)提升經(jīng)營效率

　　貝玲妃是全球知名的高端彩妝品牌。進(jìn)入春季新品續(xù)熱時間，2022年，在全店經(jīng)營效率繼6月回升后，品牌提出，要在7月需繼續(xù)提升經(jīng)營效率10%以上；與此同時，貝玲妃12色全新腮紅系列新品剛剛發(fā)布。

　　圍繞新品帶來的貨盤吸引力，品牌服務(wù)商星羅以“三場聯(lián)動”的全鏈路種草，打開了人群沉淀+業(yè)績提升的“雙擊”，讓貝玲妃新品銷售躍升成功躍入當(dāng)月類目TOP1。貝玲妃和星羅究竟做對了什么？我們不妨還原到“內(nèi)容場”“貨架場”“營銷場”3個場景的動作，逐一解碼。

　　1、內(nèi)容場：構(gòu)建科學(xué)的達(dá)人篩選體系，短視頻、直播間全域配合

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是品牌實現(xiàn)高效營銷的“源頭活水”。在此次貝玲妃新品營銷的動作中，服務(wù)商星羅采用了達(dá)人內(nèi)容x品牌內(nèi)容全域協(xié)同的方式，內(nèi)容策略對焦求“準(zhǔn)”，合作達(dá)人篩選求“精”，選品、話術(shù)、節(jié)奏控制同步優(yōu)化，實現(xiàn)直播間內(nèi)的高效承接。

　　在內(nèi)容策略上，服務(wù)商星羅充分利用巨量云圖數(shù)據(jù)解讀能力，分析品牌核心策略人群，提煉核心人群內(nèi)容偏好，從場景、痛點、角色三個維度，確立種草內(nèi)容方向。

　　在達(dá)人策略上，星羅建立了“三步法”，從匹配、效率兩個維度，優(yōu)選達(dá)人。利用云圖功能，首先，星羅從TA畫像、A3人群指標(biāo)，初篩達(dá)人池；此后，服務(wù)商對達(dá)人進(jìn)行精度洞察：預(yù)估CPM、星圖指數(shù)、達(dá)人調(diào)性、品牌偏好、達(dá)人排期等，作第二輪選拔；在終篩階段，從降CPM、提升曝光的角度，選取曝光轉(zhuǎn)化率較高的達(dá)人。在優(yōu)選達(dá)人+TA偏好內(nèi)容的推動下，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成功激發(fā)深度高效種草。

　　在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，星羅從自然流量高效抓取和直播間的高效承接兩個維度入手：在短視頻側(cè)，高互動性短視頻、高TA偏好短視頻，為直播間帶來更多自然流量；在直播間，組貨、話術(shù)、直播節(jié)奏做進(jìn)一步優(yōu)化。短視頻和直播間的跨場景配合，激活了內(nèi)容場的轉(zhuǎn)化價值，催動品牌自播成交量的火熱增長。

　　2、貨架場：打磨交易場景，構(gòu)建覆蓋全域的營銷全鏈路

　　抖音商城，對于品牌拓寬獲客渠道、實現(xiàn)生意增長有著越發(fā)重要的作用。在本次營銷的核心交易場景上，星羅從3個維度，助力貝玲妃優(yōu)化貨架場：打基礎(chǔ)，拉互動，強(qiáng)承接。

　　“打基礎(chǔ)”，即打通品牌內(nèi)容與商城鏈路。品牌在短視頻、直播突出品牌、商品名，同時，搜索場景下商品卡進(jìn)行關(guān)鍵詞升級。讓用戶愿意搜、搜得準(zhǔn)。

　　“拉互動”，即內(nèi)容、商城場景的互動協(xié)同。在達(dá)人短視頻下，服務(wù)商采用評論指定的形式，與用戶形成趣味互動，并實現(xiàn)抖音賬號露出；與此同時，打通搜索場景，引導(dǎo)用戶小藍(lán)字超鏈接搜索品牌名、商品名。

　　“強(qiáng)承接”，即全域協(xié)同，提振轉(zhuǎn)化效率。這包括了諸多細(xì)節(jié)，如：將直播間與小店打通，以會員優(yōu)惠權(quán)益彈窗，促直播轉(zhuǎn)化；多色號集中鏈接積累銷量，助推商品沖擊抖音電商排行榜。

　　這些細(xì)節(jié)，不僅增加了品牌的營銷影響力，更重要的是，幫助品牌在不同場景環(huán)環(huán)互通，形成了覆蓋全域的“營銷全鏈路”。

　　3、營銷場：商域流量提效，種拔草協(xié)同一致

　　在營銷場，品牌、服務(wù)商用足平臺流量，將營銷效果進(jìn)一步放大，兩個“一致”，可以看出服務(wù)商星羅在其中的動作邏輯。

　　第一，是廣告內(nèi)容與達(dá)人內(nèi)容導(dǎo)向一致——都導(dǎo)向了品牌直播間。在此基礎(chǔ)上，品牌進(jìn)一步投放千川、對達(dá)人種草內(nèi)容熱搜詞投放搜索場景廣告，形成了流量匯合的“馬太效應(yīng)”。

　　第二，是在營銷全周期，“種草”“拔草”同時做出投入，步調(diào)一致。如，在深耕優(yōu)勢新品“種”的同時，品牌上線了電商品專，做好用戶“拔”的承接；又如，在深耕平臺達(dá)人生態(tài)“種草”的同時，挖掘達(dá)人短視頻素材價值，利用小藍(lán)字搜索，導(dǎo)向商城承接，場景聯(lián)動“拔草”高效轉(zhuǎn)化流量。

　　回顧此次營銷，在整個營銷周期，這種“種”“拔”動作協(xié)同，內(nèi)容、直播、商城、搜索場景協(xié)同的邏輯，可以說始終貫穿在貝玲妃、服務(wù)商星羅的動作中，某種意義上，這也是貝玲妃能夠躍升類目TOP1的決定性要素。

　　03　全域協(xié)同x精細(xì)化運營，服務(wù)商-品牌-平臺創(chuàng)造良性電商環(huán)境的“鑰匙”

　　當(dāng)然，理解并深度使用FACT+全域經(jīng)營方法論、為合作伙伴提供生意經(jīng)營新增量的，不只是博觀瑞思之于adidas、星羅之于貝玲妃。

　　覆蓋用戶全場景、全鏈路購物需求，滿足用戶多元化的消費需求，并打通抖音電商所有場景，此次，不少入選FACTOR認(rèn)證的服務(wù)商企業(yè)找到了自己的路徑，它們分享了各具想法的營銷“戰(zhàn)役”。

　　有的品牌在FACT+協(xié)同中，找到環(huán)環(huán)相扣的“增長力”。服務(wù)商樂推通過內(nèi)容場，聯(lián)動營銷場，幫助新銳國產(chǎn)貓糧新勢力誠實一口進(jìn)行小鎮(zhèn)青年的拉新破圈，總ROI超預(yù)期62%。服務(wù)商抖脈通過豐富達(dá)人矩陣種草，引流自營陣地回收，3個月時間幫助美妝品牌易美肌完成達(dá)人+自營雙線生意布局，幫助品牌長效健康經(jīng)營。服務(wù)商杭州若盛通過抖音電商FACT+體系，結(jié)合爆品運營策略，以“抖音電商超級新品日”為杠桿，內(nèi)容場、營銷場協(xié)同互通，幫助摩飛品牌30天實現(xiàn)0到千萬。

　　有的服務(wù)商深耕內(nèi)容、貨盤，在差異化迭代里，找到了引爆業(yè)績的鑰匙。服務(wù)商久點網(wǎng)絡(luò)助力奶業(yè)品牌新疆天潤以內(nèi)容加碼營銷、以內(nèi)容賦能銷售，低耗搶占心智，成就了品牌低溫酸奶品類第一名的成績。服務(wù)商洛氪迅以“商品”作為驅(qū)動品牌迭代的鑰匙，幫助女鞋品牌TATA打開自然流量，提升了較高價格區(qū)間產(chǎn)品的成交占比，讓品牌在抖音電商陣地實現(xiàn)了又一次戰(zhàn)略升級。服務(wù)商容么么助力安德瑪以數(shù)據(jù)化測款打造可持續(xù)爆款+短視頻種拔聯(lián)動，前置布局大促節(jié)奏，破圈生意增長。服務(wù)商多啦阿夢以FACT+模式，助力蘭蔻打造爆品粉底液，直播間生意提升超100%。

　　有的服務(wù)商洞察品牌前景，立足于人群破圈邏輯，設(shè)計營銷策略，大大提升了服務(wù)對象的陣地價值。服務(wù)商構(gòu)美，幫助某潮流女裝快消品牌在618期間，通過廣泛布局達(dá)人種草，提高A3人群轉(zhuǎn)化占比，快速提升ROI。服務(wù)商詹科，幫助國潮品牌回力以專屬貨品、專屬內(nèi)容，提升流量效率，向年輕群體人群“再”破圈，活動期實現(xiàn)日均銷售超200萬……

　　種種案例表明，全域協(xié)同x精細(xì)化運營正在成為服務(wù)商優(yōu)化服務(wù)的共同選擇。在抖音電商，FACTOR企業(yè)認(rèn)證，已然成為驗證服務(wù)商是否具備抖音電商FACT+經(jīng)營能力的證明之一。我們期待，能夠透過這一窗口，看到源源不斷的營銷創(chuàng)意；也相信，更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，將會隨著FACTOR認(rèn)證服務(wù)商競爭力的提升，水到渠成。