對話國獎獲得者張曉東：知識管理，企業數字化轉型的引擎

　　對于中國大多數企業來說，數字化已經不是一道選擇題，而是必答題。隨著大數據時代的到來，數據已經滲透到各行各業，已然成為重要的生產要素。對企業而言，亟需利用數字化技術來推動業務增長，這就使得很多企業開始數字化轉型。在轉型過程中，企業的IT技術逐漸完善，依靠數據的業務越來越多，由此，為充分利用企業內部現有的知識，知識管理扮演著越來越重要的角色。

　　作為第九屆品牌影響力發展論壇暨成果發布活動的后續，對話國獎獲得者系列采訪活動持續進行。本期記者就數字化轉型展開對話，聽國獎得主張曉東分享關于數字化轉型背景下，知識管理技術將如何幫助企業破解瓶頸，贏得機遇。

（受訪者供圖）

　　一、企業知識管理的目標

　　對于企業而言，知識管理系統類似于汽車的引擎，可將公司推進到其所需的戰略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續的方式達到目標。

　　對于一個組織而言，如果人員已經沉浸在持續學習的環境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應瞬息萬變的世界的重要性。如果他們習慣于積極獲取和分享知識，則更有可能從他人的經驗中學習并應用于各自的日常工作中。如果他們始終對未來趨勢充滿好奇，并積極從事研究和開發，則更有可能利用新興技術來創新。

　　企業在運營過程中要沉淀出方法論，而且要加速這些方法論的沉淀、傳播和落地，這就是知識管理的真諦。而數字化手段會將這些方法論固化，從而轉變為組織的自發行為，解放人的雙手甚至大腦。

　　企業應用知識管理系統的目標即，一是使員工了解數字技術新趨勢，并幫助員工學習和獲取新知識；二是鼓勵員工在日常工作中應用新知識、方法和技術；三是支持員工將數字技術與專業領域知識進行整合，以開發新的服務和產品；四是協助員工積極影響客戶以及整個行業。

　　二、企業知識管理能力的提升路徑

　　依據歐洲知識管理框架中的知識管理能力層，接下來從組織戰略、組織文化、組織架構、知識評估、技術水平五個方面探討企業知識管理能力提升路徑。

　　1、各部門協同合作促進戰略落地

　　有效的知識管理的關鍵在于知識管理戰略是否能有效地支持和反映整體的組織戰略。當知識管理有效時，組織能夠更迅速地對環境變化作出反映，才能夠適應互聯網時代。但這也提高了知識管理戰略制定的難度，需要組織通過有效的機制來促進知識管理負責人與組織負責人有效地溝通，合作執行管理事宜。

　　2、重視企業知識文化建設

　　知識管理中很重要的是確保員工愿意參與知識分享，并且通過學習實現業務成果，這就需要改變員工傳統的思維方式，從原本的知識自享改為知識共享，營造組織氛圍便成為關鍵。應當將知識的價值、學習的價值根植于企業文化中，同時營造信任的氛圍，將共享視為員工優秀的衡量標準。此外文化環境的構建需要高層領導的積極支持和認可，應將知識管理設置為組織的戰略重點，從而引起組織全員的重視。

　　3、合理配備人員來完善組織架構

　　在知識管理過程中，隨著收集、分析數據和信息的技術發展，原組織員工與新的利益相關者進行協作的需求也在增加。同時有創造力的員工與員工關系管理也變得尤為重要，因為這些都是有用知識輸入的潛在來源。組織應鼓勵并要求這些可能是潛在的新興知識來源的人員或組織積極開展知識管理工作。為保證知識管理工作進展順利，企業應制定政策、執行原則以及激勵機制，使工作開展更規范、明確知識管理地位，并在實施中通過清除員工工作障礙和解決問題來贏得他們的信任，讓員工明白知識管理對組織與個人都有利。

　　4、技術與人才配合提高知識評估水平

　　知識評估可能是受互聯網發展影響最大的領域。互聯網促進了大量數據，信息和知識的傳遞以及普及，數據處理，信息處理和知識管理之間的傳統鴻溝正在轉移，企業需要改進評估分析大量數據的方式，以便他們提取、接受有價值的知識。在數字轉型背景下，重要的是要考慮有效且適當地使用數據分析技術。在這其中，能夠明確哪些數據、信息是值得被分析的更重要，因此知識評估本質上也是知識管理技能，而非純粹的技術能力。

　　5、積極參與探索新技術

　　通常企業的知識管理強調得更多的是人的作用，而不僅僅是技術。但在信息化時代，新技術確實能夠為知識管理活動提供更多的支持，例如具有社交功能的平臺，使得討論、分享、學習變得便捷。因此為了從知識管理中獲取最大價值，企業應積極參與探索和使用可以支持知識管理的新平臺、新技術。