2022年,中國聯通啟動全國“創心服務聯通你我”服務標兵爭創活動,彰顯堅持以客戶為中心的責任擔當,牢記“客戶為本,服務為上”的初心使命,攻堅解決客戶“急難愁盼”問題,全力為廣大客戶提供優質服務。在活動中,涌現出一批默默無聞、工作出色的模范服務人物。他們用心用情,真誠服務;他們兢兢業業,高質量服務;他們用實際行動踐行聯通高品質服務,只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯通投訴處理專家朱衛妃就是其中一個。
“哎呀,劉奶奶,這個微信群我看您還是盡早退出來吧!我估計這群里大都是騙子,專門來做局,盯上了您的養老錢咯!”
夏夜的晚上,朱衛妃又拿小板凳坐在了大爺大媽們中間,和他們嘮起了“家常”。聊天的時候,劉奶奶說她有一個微信群,群里一直有人在宣傳、售賣各類數字貨幣卡,說購買后將來可以收到巨額提現,很多人都在購買,劉奶奶心動不已,便讓朱衛妃幫忙看看。朱衛妃看了看趕緊說“劉奶奶,這是新的詐騙方式,不少人中招了!現在騙子很高明的,一不留神就會被騙,可千萬別輕信這個高利息。”隨后他拿出手里的防詐宣傳小冊子,慢慢給老人家們講,讓他們一定不要輕信,保護好自己的錢袋子。
“每個人都會老,每個人都有父母。我只是希望以真心換誠心,用小我助大家,我們中華民族敬老助老的美德需要我們這一代繼續承上啟下,代代傳遞。”被問到為何能堅持這么久,朱衛妃如是答道。朱衛妃多次利用自己的休息時間,主動到社區做起了愛心助老志愿者。幾年來,她以“你閑聊、我宣傳,宣傳懇談兩不誤”為目標,堅持和銀發老人“廣場嘮嗑聚會”,“板凳客服”這個名字也是小有名氣。
佛山聯通投訴處理專家朱衛妃,在工作之余,積極參加敬老助老的志愿活動,接觸很多老年人遭遇電信詐騙案件后,便自覺地擔任起佛山聯通“銀齡反詐先鋒客服”角色,朱衛妃利用家所在的社區老年人群體較為集中的特點,以“你閑聊、我宣傳,宣傳懇談兩不誤”的形式和目標,長期堅持組織銀發老人“廣場嘮嗑聚會”,用實際行動踐行中國聯通發起敬老助殘愛心服務,守護銀齡老人。
其實,像朱衛妃一樣的聯通人有很多,他們用勞模精神踐初心,用細心和熱情打破與用戶之間的距離,將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意,始終如一的默默守護、用真情打動著地方用戶,不斷踐行高品質服務的初心與使命,在平凡的工作中展現中國聯通高品質服務風貌。