急用戶所急 | 疫情期間四季沐歌及時(shí)上門服務(wù)暖人心

　　“別擔(dān)心，一早就會(huì)有四季沐歌服務(wù)人員為您上門檢修指導(dǎo)！”新冠肺炎疫情蔓延之下，就是這樣一句簡(jiǎn)單的話語和之后的貼心服務(wù)，卻深深打動(dòng)了用戶的心。

　　這溫暖一幕的主人公是四季沐歌云南曲靖服務(wù)人員詹朵，令人印象深刻。11月中旬前后，正是云南省曲靖市富源縣新冠肺炎疫情相對(duì)嚴(yán)重之時(shí)，許多小區(qū)被封控，該用戶家因?yàn)榉蚱薅恕瓣栃浴北患懈綦x，家中孩子無人照料，老人趕過來照顧，和孩子一起被隔離在家。

　　由于被隔離在家，無法出門，即便是點(diǎn)外賣叫餐，也得等待社區(qū)志愿者送上門，尤為不便。另外由于家中是孩子和老人，需要在家自己做飯，而這個(gè)房子自裝修后長(zhǎng)時(shí)間未入住，所以老人對(duì)家中的智能電器操作不熟悉，不懂該如何設(shè)置溫度、時(shí)間等等，于是便在晚上緊急撥打了四季沐歌售后服務(wù)電話，表明隔離在家，家中的電器需要請(qǐng)四季沐歌的工作人員盡快上門指導(dǎo)該如何操作？

　　對(duì)于該用戶家庭而言，炒菜做飯、沐浴用水以及生活熱水是日常生活的基礎(chǔ)保障。加之因?yàn)槔先撕秃⒆幼鳛殛栃悦芙诱弑桓綦x在家，這些更是極為迫切的需求。在詳細(xì)記錄了該用戶家的電話和住址等信息以后，四季沐歌售后立刻將這一情況轉(zhuǎn)給了四季沐歌云南曲靖服務(wù)商。此時(shí)已是晚上，接到電話以后，四季沐歌云南曲靖服務(wù)商團(tuán)隊(duì)針對(duì)這一情況緊急召開了內(nèi)部討論。

　　詹朵坦言，“當(dāng)時(shí)內(nèi)心還是有一點(diǎn)小猶豫的，畢竟疫情有點(diǎn)嚴(yán)重，在這危險(xiǎn)的時(shí)候如果冒險(xiǎn)帶人上門檢修，可能感染的風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大。主要是家里都有老人孩子，擔(dān)心傳染給他們。”但很快，這短暫的擔(dān)心便被上門時(shí)如何做好防護(hù)替代了。

　　在與用戶預(yù)約好上門時(shí)間后，第二天一早，兩位四季沐歌服務(wù)人員便身穿防護(hù)服上門，來到該用戶家中，為用戶家中的四季沐歌電器做了仔細(xì)檢查，確保老人熟練使用后，工作人員更是悉心指導(dǎo)老人操作使用其他生活電器，溫暖瞬間彌漫在老人家中。

　　在服務(wù)完成后，用戶對(duì)于四季沐歌服務(wù)人員不斷地感謝，并對(duì)他們冒著感染風(fēng)險(xiǎn)上門尤為感動(dòng)。在這艱難的時(shí)刻，如果不是四季沐歌服務(wù)人員及時(shí)上門，他們家的日常生活恐難以維系。“感謝四季沐歌，感謝上門服務(wù)的師傅們，讓我們?nèi)疑钌畹馗袆?dòng)。”

　　而對(duì)于此次身穿防護(hù)服上門服務(wù)，詹朵說：“這是我們的責(zé)任，身為四季沐歌的服務(wù)人員，我們深知‘客戶至上’，無論何時(shí)何地，無論環(huán)境是否艱難，客戶都是擺在第一位的，要實(shí)實(shí)在在解決客戶的每個(gè)問題。”

　　成立二十多年來，四季沐歌以“溫暖用戶”為核心，秉持“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”的服務(wù)原則，堅(jiān)持將服務(wù)落在實(shí)處。完善的售后服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。也正因此，四季沐歌連續(xù)13年被評(píng)為“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。

　　卓越品質(zhì)的優(yōu)秀產(chǎn)品、貼心真誠(chéng)的至臻服務(wù)、及時(shí)快速的售后體系、規(guī)模強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力，這些伴隨著四季沐歌品牌的硬核實(shí)力，也是四季沐歌深受用戶喜愛的重要因素。而在企業(yè)做大做強(qiáng)做好的同時(shí)，四季沐歌還將繼續(xù)用至臻服務(wù)，溫暖每一位同行者。