中英人壽總裁俞寧：堅持長期主義 堅守“以客戶為中心”

中英人壽總裁俞寧

　　我國現已躋身全球第二大保險市場，保險業(yè)對外開放力度近年亦不斷加大，吸引國內外險企加碼布局。高質量發(fā)展的新格局下，我國保險市場有何新機遇，險企如何穿越周期，重塑增長的確定性力量？

　　在近日舉行的“以心相守向愛而生”中英人壽筑夢20年暨品牌升級發(fā)布會上，中英人壽總裁俞寧給出了這家合資保險公司的長期主義方法論。俞寧表示，保險行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”，而是在于走得更“長遠”。長期主義的最終目標，是為客戶創(chuàng)造價值，一切以客戶為中心，滿足客戶需求，這就是中英人壽的長期使命。

　　以下為演講實錄：

　　尊敬的領導、各位來賓、媒體朋友們：

　　大家好！非常感謝大家出席中英人壽品牌升級發(fā)布會。作為一家保險企業(yè)，通過多年的經營和發(fā)展，中英人壽也找到了屬于自己的長期主義方法論。在我們看來，長期主義的最終目標，是為客戶創(chuàng)造價值，一切以客戶為中心，滿足客戶需求，這就是我們的長期使命。

　　對客戶來說，通過保險的風險管理和現金流管理功能，為自己和家人做好長期的風險保障；從行業(yè)來說，作為金融業(yè)三駕馬車之一，保險行業(yè)也是長期地對民生起到保障作用，所以，保險行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”，而是在于走得更“長遠”。20年來，在外部環(huán)境的變化之下，對于長期主義的追求是我們能夠穿越周期，走出穩(wěn)定向上趨勢的動能。中英人壽始終堅守初心、堅守專業(yè)主義，用專業(yè)的實力、堅韌的毅力，不斷創(chuàng)新突破，幫助千萬客戶對抗風險，穿越周期，在巨大的不確定下找到確定性。自2003年公司成立至今，我們以“積極而不激進，穩(wěn)健而不保守，自強而不自負”的姿態(tài)，走出了一條屬于中英特色的長期主義發(fā)展之路。

　　初定江湖之時，我們秉承英杰華集團300多年的專業(yè)保險經驗，依托中糧集團的強大實力，形成自身優(yōu)勢，專注于客戶的需求和感受，率先走差異化、專業(yè)化發(fā)展之路。乘WTO開放之風，我們以壽險經代模式開渠道創(chuàng)新先河，迅速布局潛力市場，在2004—2009年短短5年時間內，基本覆蓋我國中部、東部市場；以差異化發(fā)展、專業(yè)化經營、多元化渠道發(fā)展模式，成功躋身外資險企的“先鋒隊”；率先在外資保險公司中建立財務共享服務中心，率先獲批籌建資產管理公司，率先承保外資保險團單。這一系列的突破，使我們贏得了大批客戶的信任，在國內市場打下了堅實基礎。

　　堅持長期主義，我們堅守“以客戶為中心”，實現客戶精細化運營。周期總是此起彼伏的，我們要把自己的戰(zhàn)略建立在不斷提高公司的經營效率上，不斷去應答客戶的需求。2009年，中英人壽率先打響精細化發(fā)展第一槍：首先，我們從“延伸渠道”變?yōu)椤吧罡脩簟?#xff0c;從“渠道為王”轉為“用戶為王”、“價值為王”，引進“客戶體驗歷程研究”項目，最大限度提升客戶體驗；其次，我們將“本土化”升級為“本地化”，深化組織發(fā)展力度，打造高效的中層管理團隊，讓精細化運營落地。此外，我們常態(tài)化踐行社會責任，“星星點燈·關愛留守兒童公益計劃”持續(xù)開展13年，累計幫扶關愛15萬名留守兒童，如今已成為一張熠熠生輝的保險行業(yè)公益名片。我們在實現自身發(fā)展的同時積極履行社會責任，滿足多樣化人群需求，兌現長期主義的承諾。

　　轉型時期，我們通過數字化升級為客戶創(chuàng)造長期價值。在新浪潮之下，中英人壽擁抱數字化轉型，用高效便捷的服務平臺為客戶帶來極致體驗。我們創(chuàng)新打造中英健康管理平臺，將全面、貼心、個性化的健康管理服務落到實處。與此同時，我們用數字化手段不斷提升企業(yè)運營效率，把風險管理做得更精細，讓管理決策更智能，為公司創(chuàng)造了超越市場的優(yōu)秀業(yè)績，為客戶帶來了長期穩(wěn)健的投資回報。

　　順應社會趨勢，我們積極布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)與財富管理，為客戶提供有溫度、有品質的特色康養(yǎng)和財富管理服務。康養(yǎng)和財富管理本身就需要與時間為友，與生命為伴，把時間拉長了，才能看到好的結果，所以，更需要我們以客戶為中心，堅持長期主義?！笆奈濉睍r期我國將進入中度老齡化階段，積極應對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略。隨著健康養(yǎng)老和財富管理需求的持續(xù)增加，作為保障民生的保險行業(yè)，我們從客戶的綜合需求出發(fā)，謀定全新布局，加速推進“布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)”、“搭建大資管能力”等戰(zhàn)略，為公司的長期發(fā)展帶來強大的增長動力，陪伴和守護更多家庭享受健康長久的美好生活。

　　我們深信，未來市場是屬于長期主義的精耕者。對企業(yè)而言，我們將繼續(xù)對客戶需求進行長期地跟蹤，對公司發(fā)展進行長期地規(guī)劃和自我改革，為保險企業(yè)樹立高標準、腳踏實地、真正堅持長期主義的行業(yè)典型。對客戶而言，我們愿成為陪伴您追求理想人生的“合伙人”，以客戶的需求為種子，以關愛文化為陽光，以真誠服務為雨露，用長期主義做養(yǎng)料，去澆灌和守護理想人生，共同見證它開花結果！

　　未來，我們將繼續(xù)用一顆真誠的心，與每一位客戶并肩前行，共同創(chuàng)造美好未來！

　　最后，再次感謝所有來賓對中英人壽的關注和支持，謝謝大家！