京東企業(yè)業(yè)務李靖做客《人民會客廳》 與政協(xié)委員、專家學者共議服務經(jīng)營主體

　　“支持中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項長期系統(tǒng)性工作，涉及到企業(yè)的‘人、財、物、事’等方方面面?！?月10日，京東集團副總裁、企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁李靖在做客《人民會客廳·兩會時刻》訪談欄目中表示，龍頭企業(yè)、鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺，資源，數(shù)據(jù)，市場等方面優(yōu)勢和諸多中小企業(yè)全面融通，培育“實體經(jīng)濟+數(shù)字經(jīng)濟”全新增長點。

京東集團副總裁、企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁李靖（左一）

　　加快數(shù)字化發(fā)展 中小企業(yè)要學會“小步快跑”

　　近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術的快速發(fā)展和廣泛應用，數(shù)字經(jīng)濟愈發(fā)成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動能。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展越發(fā)得到重視。黨的二十大報告明確指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。今年的政府工作報告也提出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉型。

　　從實際情況來看，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在數(shù)字化轉型的過程中存在的困難明顯要更大一些。一方面，在業(yè)務流程數(shù)字化的過程中，中小企業(yè)受限于資源條件和意識不足，整體水平還比較低；另一方面，在供應鏈安全方面，中小企業(yè)也更容易受到內(nèi)外局勢變化的影響。國研大數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉型雖然取得了積極進展，但受限于資源和意識條件，整體水平依然偏低。特別是中小企業(yè)仍處于數(shù)字化水平較低的初級探索階段。

　　身處產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的中小企業(yè)，生存發(fā)展離不開上下游之間的合作與協(xié)同，構建大中小企業(yè)融通發(fā)展的良性生態(tài)很重要。“中小企業(yè)要在快速恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營、尋找業(yè)務發(fā)展點等方面同步推動，非常不容易，我建議企業(yè)要在業(yè)務流程數(shù)字化、供應鏈安全等方面小步快跑，不斷加強體系性建設抗風險的能力。”李靖表示，“中小企業(yè)應該從生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等環(huán)節(jié)找到最痛點，在辦公、財稅、營銷、供應鏈等這些痛點的地方實現(xiàn)小步快跑、迭代，同時盡量采用SaaS輕量化的應用來減少投入。而在供應鏈安全方面，則可以通過數(shù)字化的方式實現(xiàn)更好的供應鏈決策和管理體系，并通過各個環(huán)節(jié)的智能協(xié)同來保障其安全?！?br />
　　北御技術有限公司是一家提供環(huán)境咨詢、環(huán)境應急、環(huán)境監(jiān)測類相關技術服務的小微企業(yè)，此前在全國各地經(jīng)常會有一些駐場為期數(shù)周的臨時性項目工作。如何以最低的資金占用為這些出差同事配置辦公電腦，一直是困擾北御的一道難題。通過與京東企業(yè)業(yè)務合作，北御開始嘗試“以租代采”模式，獲取了包含租賃、技術服務、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案，減少辦公設備對于現(xiàn)金流的占用。北御技術有限公司相關負責人表示，“相比于傳統(tǒng)的線下租賃服務商，京東租賃服務非常靈活，既可以長租，也可以短租，甚至能夠隨租隨還。而且強大的服務團隊也讓企業(yè)不需要再聘請專門的技術人員進行設備運維，大幅減輕了資產(chǎn)管理的工作量?！?br />
　　打造“一網(wǎng)四平臺” 全方位提升服務能力

　　近日，中共中央、國務院印發(fā)《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》，提出要“支持數(shù)字企業(yè)發(fā)展壯大，健全大中小企業(yè)融通創(chuàng)新工作機制”。李靖認為，“支持中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，是一項長期的系統(tǒng)性工作，涉及到企業(yè)的人財物事各個方面，而龍頭企業(yè)和鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺、資源、數(shù)據(jù)、市場等方面的優(yōu)勢，和眾多中小企業(yè)進行全面融通?！?br />
　　據(jù)介紹，京東企業(yè)業(yè)務針對企業(yè)客戶打造了“一網(wǎng)四平臺”的服務模式。其中，一網(wǎng)是京東聯(lián)合政府、合作伙伴等發(fā)起“滿天星計劃”，打造了全國性的數(shù)字化中小企業(yè)服務網(wǎng)絡；四平臺是在滿足企業(yè)數(shù)字化采購服務基礎上，建設了“人才融通平臺”“數(shù)字化服務平臺”“創(chuàng)新協(xié)作平臺”“資訊智聯(lián)平臺”四類服務陣地。通過“一網(wǎng)四平臺”，京東形成了全方位深度服務企業(yè)客戶的能力，打造了專業(yè)、敏捷、高效、智能的客戶服務體系，實現(xiàn)了由采購平臺向綜合企業(yè)服務平臺的升級轉型。

　　針對中小企業(yè)普遍存在的供應鏈問題，京東從生產(chǎn)、運營、服務等環(huán)節(jié)入手，通過“補鏈、強鏈、固鏈”舉措提升中小企業(yè)的供應鏈韌性。在生產(chǎn)端，京東通過輸出大數(shù)據(jù)能力幫助商家縮短新品研發(fā)周期、優(yōu)化生產(chǎn)、降低周轉成本和庫存風險、管控產(chǎn)品質(zhì)量，保證商家生產(chǎn)端能夠精準、高效地運轉。在經(jīng)營和服務端，京東通過數(shù)字化經(jīng)營“錦囊”為商家提供流量、資金、工具、服務等權益，做好中小企業(yè)的“生意參謀”。

　　人才是企業(yè)興盛之本，受限于自身影響力和發(fā)展資源，人才輸出向中小企業(yè)的滲透較弱。鴻聯(lián)九五集團是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的專精特新企業(yè)，對于行業(yè)中關于人才汲取和培養(yǎng)方面痛點問題也深有體會。鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路表示，隨著崗位分工的不斷細化，新入職場的零零后群體對于行業(yè)的甄選越來越隨性，用人難和留人難也成為客服行業(yè)發(fā)展最大的難點之一。為此鴻聯(lián)九五采取了針對性舉措，通過搭建專屬培訓平臺鴻鵠智庫的方式來提升員工管理能力、賦予員工更多晉升通道。鴻聯(lián)九五也希望能夠和更多有經(jīng)驗的大型企業(yè)合作，為員工制定更加專業(yè)、定制化的課程。

　　對此，李靖表示，京東聯(lián)合科研機構、高校、職業(yè)院校、培訓機構等，通過學生實習、高管研學、專業(yè)技能提升、精準人才匹配實現(xiàn)四層人才生態(tài)互通鏈，為中小企業(yè)搭建立體化、自運營的人才生態(tài)提升機制，賦能企業(yè)人才經(jīng)營管理能力升級。

　　為了把服務送到更多中小企業(yè)身邊，京東企業(yè)業(yè)務還與各地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行合作。針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造了一套園區(qū)企業(yè)專項服務體系，一方面，通過“一城一策”式專項服務，為園區(qū)中小企業(yè)提供面對面、零距離的貼身式服務，幫助他們“拓銷路、穩(wěn)資金、降成本”；另一方面，通過專屬平臺、專屬權益、專屬活動、服務門店四種模式，不斷優(yōu)化園區(qū)營商環(huán)境，提升園區(qū)內(nèi)生價值。2022年，京東企業(yè)業(yè)務全面走進北京、上海、廣州、南昌、杭州、珠海等地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，聯(lián)合眾多園區(qū)組建“園區(qū)聯(lián)盟”，以更好地服務園區(qū)企業(yè)。

　　日前，針對企業(yè)開工復產(chǎn)、快速復蘇發(fā)展的需求，京東企業(yè)業(yè)務也啟動了“企業(yè)開工季”活動，并聯(lián)合眾多合作伙伴推出“開工加速包”，圍繞供應鏈服務、金融服務、員工保障等領域推出三大舉措六大服務，為超過800萬大中小企業(yè)“從容開工、加速沖刺開門紅”提供加速度。李靖表示，“2023年，京東將走進更多園區(qū)，為更多中小企業(yè)客戶提供貼身式管家服務，并攜手更多合作伙伴構建完善數(shù)字化服務生態(tài)，充分發(fā)揮新型實體企業(yè)的優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)上下游高效、協(xié)同，助力中國經(jīng)濟快速恢復、高質(zhì)量發(fā)展。”