在東航直銷渠道開售并能讓經濟艙旅客也獲得免費機上Wi-Fi的“悠享經濟艙”、跨界平臺合作提供額外折扣優惠的“惠聚東航”機票產品……隨著被稱為“最熱五一”的今年勞動節假期將至,近期,東航的各款航空新產品新服務紛紛上新,迎接出行高峰,東航同時優化完善服務保障資源配置,全心全力服務旅客航空出行。
機票新產品接連上線,旅客可享受多項增值權益
近年來,東航新升級的貴賓室、在國內率先升級并實現寬體機全覆蓋的高速機上Wi-Fi等增值服務,受到廣泛歡迎。為讓更多旅客有機會享受到這些優質創新,東航在“五一”到來前,推出了一系列包含增值權益的機票新產品。
其中,東航在國內航線推出的“優享”系列機票產品,購買后可免費額外獲得東航積分、貴賓室、機上Wi-Fi等機票之外的附加禮遇;國際及地區航線方面,東航推出全新艙位“悠享經濟艙”,旅客在東航APP、官網等線上直銷渠道購買該產品后,可獲贈國際航線額外行李、前排選座、積分加贈、免費機上Wi-Fi等四大權益。
東航還與12306、分貝通、平安萬里通、拼多多、光明隨心訂等異業合作平臺啟動跨界聯合營銷,發布“惠聚東航”運價產品,部分航線和艙位能夠直減優惠。
東航也聯合銀聯云閃付、工行信用卡等金融機構,特別推出了支付類的優惠產品。即日起至5月7日,“東方萬里行”會員在東航APP購買機票,選擇東航錢包(銀聯云閃付)渠道,并使用工商銀行信用卡支付時,有機會享受滿500元立減50元的優惠。
除機票產品外,對于希望“一站式”服務的旅客,東航設計了包含酒店、用車、旅游度假、貴賓室禮遇等服務的套餐產品。東航近日聯合Booking集團推出了“東航十點鐘”住酒店享高倍里程獎勵的活動,通過Booking平臺預訂住宿,每支付1元人民幣并完成入住離店后可獲得3里程的獎勵,里程可以用于兌換機票,以上海-青島為例,6000里程即可兌換一張單程經濟艙機票。旅游方面,東航則聯合上海迪士尼推出北京、成都、重慶、廣州、深圳、西安往返上海機票+迪士尼酒店住宿+迪士尼門票的機酒打包產品。
“五一”期間,東航“空鐵聯運”產品也備受青睞,目前已有近3萬人次在東航和鐵路12306空鐵聯運平臺預定了4月28日至5月5日期間的航空出行產品。例如,想前往燒烤“頂流”、但本身并沒有機場的山東淄博,就可通過東航APP“高鐵聯訂”入口搜索“上海-淄博”,選擇中轉城市實現“機票+高鐵票”一站式購買。
值得一提的是,五一長假之后,上海“五五購物節”又將啟幕。作為上海最大的主基地航空公司,東航將與上海機場開展聯合直播,除介紹上線多項產品的首發價和專屬價外,直播間還將送出免費機票、迪士尼門票和文創產品等多重驚喜,讓廣大旅客得實惠,攜手各界釋放“大消費”活力。旅客可提前關注東航微博、微信等平臺賬號,以便及時了解精彩內容。
“一站式綜合服務柜臺”“晚到旅客柜臺”“首乘服務”等,讓航空出行更舒心
“五一”期間,上海虹橋、浦東兩場國際和國內進出港航班量共3809班,面對假期客流高峰,東航踐行“人民航空為人民”,致力于為旅客提供智慧化、便捷化的航空出行。
東航已經在上海虹橋、浦東機場投入60余臺國內自助值機設備和38臺自助托運設備,并在浦東機場設置6臺國際自助值機設備和8臺自助托運設備,“五一”前夕,東航已經率先在“上海浦東-香港”航線試行恢復出境航線的自助值機及自助行李托運功能。
東航目前還在虹橋機場推出了一站式綜合服務柜臺、首見貴賓室的服務。各個一站式綜合服務柜臺設在虹橋T2航站樓50號問詢臺、V23貴賓室、隔離區內等位置,為旅客提供付費升艙、打印行程單、會員服務、改簽等服務。在位于安檢區外的V21S貴賓室,東航還推出了“首見貴賓室”服務,可為兩艙旅客提供值機、行李托運、專屬安檢、客票改簽、打印行程單和會員信息變更等一站式服務。
針對不同出行場景和旅客需求,東航更在服務全流程,致力于打造一系列有溫度的服務。東航在虹橋T2航站樓等機場設置了“晚到旅客柜臺”,設有專業團隊為晚到旅客提供幫助;對于旅客第一次乘坐飛機對環境不熟悉的情況,東航在各樞紐機場的愛心服務專區推出“首乘服務”,為首次乘機的旅客的登機牌進行標記,方便在各個環節為旅客提供協助。
攜手旅客為勞動者點贊,東航人堅守崗位保障“五一”
為迎接勞動者的節日,東航在各地航點營造了濃厚的節日氛圍。
在北京的首都機場、大興機場,東航貴賓室內設置了“致敬勞動者,東航伴你行”特色專區,并在北京大興國際機場值機柜臺及指定航班登機口、行李轉盤等處,開展“禮贊二十大,勞動漾芳華”互動,邀請旅客參與拍照打卡,贈送精美紀念品,送上節日祝福。節日期間,東航還將在“西安-喀什”航班上開展“勞動最光榮”和“青春力量”五四青年節特色航班活動。
為了全力保障“五一”,東航廣大一線員工在勞動者的節日里依舊堅守崗位。在上海兩場候機樓,東航組建了“紅馬甲”找客團隊,在安檢后、邊防處、捷運口等各個關鍵點位加強旅客引導;在95530客戶服務中心,每天開通超過400個席位為旅客提供7x24小時全天候服務;在運行及客戶中心(OCC),假期內共計約150個席位、470名員工在崗,確保航班高效有序運行;在東航各機場貴賓廳,地服團隊堅守崗位,并準備了晚春初夏的季節特色時令美食迎接旅客。
節日出行,東航提醒廣大旅客,要關注起飛時間,確認好機場及機票對應的航站樓,建議起飛前兩小時到達機場,選擇行李托運輕松出行;選擇東航航班的旅客,還可以使用東航微信小程序,登陸小程序以后就可以提前辦好值機、選上心儀的座位,暢享假期美好旅程。
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