“這是一個最不確定性的年代，這是一個最確定性的年代”。查爾斯·狄更斯如果生活在當下，那么勢必會在其名著《雙城記》的開頭，加上這么一句話。不確定性和確定性交織糾纏，不僅是個人必須面對的，更是企業需要面對的。如何在經濟大勢、外部環境、地緣政治、激烈競爭的不確定性下，尋找確定性的創新、增長、降本增效，成為了每一個企業都不得不面臨的戰略課題。
數據更能說明問題。國家統計局前不久發布的2023年一季度國民經濟運行數據顯示，一季度國內生產總值284，997億元，同比增長4.5%；貨物進出口總額同比增長4.8%；居民人均可支配收入，同比名義增長5.1%，這些都是相對不錯的數據。然而，同樣的，也有工業增加值一季度同比增長3.0%；PPI一季度同比下降1.6%，諸如此類不那么樂觀的數據。
實際上，無論是工業增加值增速不算高只能算平穩，還是PPI低水平運營，往宏觀去說，是經濟整體還有待進一步復蘇的縮影；往微觀去看，就是整體經濟的最小單元，在生產運營中還面臨各種各樣的問題。
對于中小企業而言，市場變化性較大、企業融資難、容易被拖欠賬款等問題比較嚴重；即使是大企業，也面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱等等多重壓力。在種種問題和壓力下，企業如何在不確定中尋找自己的確定性，又該如何打通保創新和穩增長的任督二脈，驅動這一切的推手在哪里？我們不妨在各大中小型企業的運營實踐中，去找尋答案。
初創型小型企業，如何補齊短板戰勝脆弱性？ 面對經濟大勢、外部環境等的不確定性，即使是大中型企業都會面臨諸多挑戰，更遑論初創型、小型企業。大體上來看，小型企業面臨著市場有效需求不足、生產成本上升、企業招工難、融資難資金成本高、稅費負擔重、產品和服務沒有明顯優勢等各種困難。
當然，“最大”的困難是讓企業“生”下來。很多小微企業在“生”下來之前，在具體的事情上，比如如何進行工商注冊，要注意哪些相關的法律政策，財稅會計怎么操作既符合法規又可以盡可能的節省費用，如何對企業進行運營管理等等，創辦者是一無所知、一籌莫展的。好在，現在一些企業服務提供商，會聯合其生態合作伙伴，為初創者提供一站式的“生產”服務，這就可以為初創者節省大量的人力、物力、財力和精力。
以目前最為火爆的數字經濟領域為例，僅僅是2022年，我國新增注冊的企業就多達53.3萬家，增速高達52.67%。由此可見，以生態的力量，成功幫助企業“降生”，都是一個巨大的市場。
必須強調的是，“生”僅僅是第一步，“活”才是最為重要的第二步。如何幫助初創型、小型企業活下來，活得好，也成為了企業服務市場各家能力大小的煉金石。而幫助企業活下來的關鍵，是幫助其高效、低成本地找到自己的客戶群體，有了穩定的客戶群，再小的企業也能彌補最大的短板，戰勝自身的脆弱性。
作為一家專業項目管理培訓和咨詢機構，光環國際雖然成立多年，但是在其內部上下一致看來，自身都是一家初創型、小型企業。“唯有一直保持初始的、小微的心態，我們才能做到永遠保持對行業和客戶的最大敬畏”。
光環國際以往的招生和業務模式，主要是以線下和面向C端個人用戶為主。“由于長期積累的經驗、市場和口碑，我們的招生任務并不難完成。”一名光環國際的銷售人員曾經如此樂觀地說道。然而，由于受到疫情的長尾波及、經濟還沒有完全復蘇的影響，這種獲客模式，受到了極大的挑戰。那段時間，從普通銷售到銷售總監，再到光環國際校長張澤暉，每一個人都處于極度的焦慮中。
經過長時間的思考之后，光環國際校長張澤暉，把以C端為主的業務模式，升級為了以C端和B端并舉的業務模式。在B端，謹慎的張澤暉選擇的合作方方是京東企業業務。做出這一選擇，張澤暉出于兩大原因：一是，京東本身擁有幾十萬高質量的員工，這些內部員工和光環國際的目標客戶高度重合；二是京東企業業務本身擁有數量龐大的企業級用戶，這些企業用戶的背后同樣是數量巨大的目標用戶。
“實踐結果證明，我們在獲客渠道上的業務模式升級，這一轉型之路是走對了”張澤暉頗為滿意的說道，“和京東企業業務開啟合作不到一個月時間，光環國際便產生了許多新增的B端客戶業務訂單，為此我們還專門成立了一個創新業務部門，進行針對性的對接、運營和服務。”
開拓型中型企業，如何鍛造新板保持成長性？ 一個初創型、小型公司成功“誕生”了，也在激烈的競爭中，因為有了足夠穩定的客戶群體而“活”了下來，這是不是就意味著萬事大吉了？錯！實際上，這只是萬里長征中的第一步。因為接下來，由小型公司慢慢變成中型公司的企業，都會面臨一個問題，一個讓所有老板們頭疼的問題——如何進行品牌建設，或者說品牌資產積累，從而鍛造出企業新板，保持企業的成長性。
說到品牌，喬布斯曾經說過，“品牌不是打上蘋果的標志就是蘋果的品質，打上蘋果的標志也需要信心和對客戶的承諾。”很多人對這句話的理解出現了偏差，以為“打上蘋果的標志”不重要，重要的是“兌現對客戶的承諾”。實際上，喬布斯的本意是，“打上蘋果的標志”很重要，落地蘋果的標志——實現對客戶的承諾，也很重要甚至更重要。
那么作為中型企業以及逐步走向中型企業的企業，又該如何走出“打上蘋果的標志”，這第一步呢？可能很多人天然的反應是，進行廣告投放啊。然而，廣告投放往往是大型企業才有能力負擔得起的戰役。即使如此，市場調查和媒介研究公司CTR的數據顯示，2022年全年，中國廣告市場整體花費同比大幅減少了11.8%；具體到互聯網領域，QuestMobile數據也顯示，2022年互聯網整體廣告市場下滑了9.4%。面對新的情形，大型企業尚力有不逮，何況成長中的中型企業？
由此看來，統一企業UI，打造企業UI一致性工程，并通過定制化、個性化的商品、禮品，去連接內部員工、外部客戶，最終輻射到企業外部，持續輸出品牌主張和張力，無疑成為了一條更切實可行的路。
實際上，這條路甚至還使不少先知先覺的企業嗅到了商機、看到了機會，并做成了可觀的生意。這些聰明的先知先覺者，包括安徽福嘉德、小象智合、元隆雅圖、吉之禮、恒源生道等等。
以福嘉德為例，作為一家線上線下一站式企業采購解決方案服務商，為客戶提供福利品、禮品大致經歷了四個過程。“第一階段是標準的常規產品；第二階段是常規產品加上企業LOGO的簡單露出；第三階段，是注重質感和樣式的特殊化、個性化包裝。”福嘉德的相關負責人介紹道，“到了第四階段，企業開始越發重視品牌形象、營銷傳播、情感關懷、文化底蘊和潮流元素了。”
福嘉德相關負責人坦誠，到了第四階段給企業運營帶來了不小的挑戰。具體而言，是面對品牌客戶的高需求，企業如何解決創意難、溝通難、設計難、生產難、IP化難、履約配送難這“六難”的問題。如此多難題，不得不使福嘉德董事長黃秀瑤都親自參與其中。
幾經周折之后，黃秀瑤找到了京東企業業務。“京東企業業務聯合了禮品供應鏈上中下游的生態伙伴，通過‘實物供應鏈+服務供應鏈’的整體解決方案，為我們從頭到尾解決了‘六難’的問題。”黃秀瑤開心地介紹道。
“創意難、設計難？沒事！他們有5000+全行業設計師隨時恭候我的調遣；生產難？無憂！他們的產業帶源頭商家數不勝數；IP化難？小事！他們IP聚合、IP授權、IP開發、IP運營等諸多方面，已經積累了足夠的經驗；履約配送難？這對京東來說是最簡單的事情了！”在詳細地介紹了一番之后，黃秀瑤總結道，“這就是典型的難者不會，會者不難吧！”
看到這，或許有極少數的人可能會說，這不就是一個禮品采購嗎，就是一次交易而已，怎么跟品牌建設、品牌資產積累相關了？對此，我們不妨讓大衛·奧格威幫我們回答，“隨便哪個傻瓜都能達成一筆交易，但創造一個品牌卻需要天才，信仰和毅力。”
成熟型大型企業，如何拉長長板穩固領先性？ 前面說到的，都是初創型小型企業，開拓型中型企業，那么如果是成熟型大型企業，是不是就沒有“成長的煩惱”了？其實，答案并非如此。相比于前兩者，對于大型企業來說，或許“成熟的煩惱”更多，而最核心的無疑是，如何拉長自身的長板，穩固自己的領先性，讓企業的基業長青。
山東能源集團，此前就面臨著“成熟的煩惱”。要知道，山能集團可是擁有兗礦能源、新礦集團、棗礦集團等20多家二級集團和700余家三四級法人企業，9家境內外上市公司的巨型集團企業，整個集團從業人員高達22.97萬人。
一方面，這22.97萬名精兵強將，毫無疑問是山能集團最大的企業資產，也是企業最大的長板；另外一方面，如何伺候好這22.97萬名員工的衣食住行、吃喝玩樂，也確實是一項巨大的工程。
就單單以最小的事情——逢年過節員工福利品采購發放為例，在山能智慧生活問世之前，員工福利商品的招標、采購、登記、發放、簽收、報賬等繁瑣的工作，讓相關人員忙得可謂是焦頭爛額。縱使如此，往往還眾口難調，吃力不討好。“山東和山西的員工喜好就不太一樣，內蒙和陜甘的需求也有明顯的區別，一邊滿意了，另一邊可能就不滿了。”相關人員曾經如此訴苦道，“而這種地區差異，山能集團在每一個省幾乎都存在。”
有了山能集團和京東企業業務一起打造的“山能智慧生活”這一企業內購數字化平臺后，山能集團把自主權交還給了員工。山能集團員工可以根據自身的需求和喜好，自行選擇節日禮品。禮品則由京東負責配送，直郵到家，免去了攜帶禮品回家的負擔。企業在解除繁瑣重復工作，實現降本增效的同時，也滿足了員工的個性化需求，提升了員工的幸福感。
隨著業務版圖的擴張，山能集團在山東省外的布局越來越多，圍繞著“人”這一山能集團最長的長板，單單就和京東企業業務、京東集團的合作，山能集團就不僅僅局限于山能智慧生活這一平臺。除此之外，雙方的合作還包括了山能優選平臺、山能專屬采購電商平臺、山能智慧健康管理平臺、智能物資管理園區等等。
以辦公勞保物資采購為例，京東企業業務以“京東慧采”平臺為基礎，構建了山東能源專屬采購電商平臺，服務于分布在新疆、內蒙、陜甘、北京、山東等多個省市的山能國際酒店，為其提供辦公用品、辦公耗材、辦公家具、辦公設備、勞保洗化及酒店裝修等物資采購。
對于任何企業，不論大中小，管理學家彼得·德魯克曾斷言，“不創新，就死亡”！或許正是在為員工服務方面，山能集團不斷進行理念創新、技術創新、流程創新，才最大程度上激發了山能集團22.97萬員工的內驅力，讓山能集團在世界500強的大道上繼續大步前進。
山能如此熱衷于創新，作為山能的合作伙伴京東企業業務自然也不甘人后。只不過山能的創新是圍繞著“人”、企業業務去展開；而京東企業業務則是圍繞著許許多多諸如山能這樣的客戶、合作伙伴去展開，兩者在本質上是殊途同歸的。不僅如此，為了讓創新的紅利惠及更多的企業。
最近，京東企業業務開展了京東“企業創新季”活動，并推出了對各行各業、各大中小型企業極具吸引力的“服務十招”。無論是針對流程慢、啟動難、信息分散的創業型企業；還是針對向內追求管理升級、降本增效，向外追求經營增長、創新發展的大中型企業；又或者是針對需要通過數字化進一步推動改革的政府公共事業單位；抑或是針對盼望雙渠道支持、金融支持、研學支持、降本支持的專精特新企業……京東企業業務的“服務十招”把各行各業的痛點癢點和解決方案，可謂都全面系統、事無巨細的考慮到了。
更難能可貴的是，京東企業業務還把看似有些虛無縹緲的“創新”，實實在在地落在了企業生產經營、政府公共事業單位運行的每一個節點、每一個流程、每一個鏈條上了。
寫在最后 這是一個信任的時代，這是一個懷疑的時代。無論大中小哪一個類型的企業，如果眼里只有懷疑，那么所看到的就全都是失望和“不確定性”，由此補齊短板、鍛造新板、拉長長板不過是天方夜譚而已；如果眼里滿是信任，那么看到的就是更多的希望和“確定性”，于是不論是激發創新，還是保持增長，又或者是降本增效，都是能夠“把握”的事情。或許缺的，僅僅是一個“推手”而已！
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