慧博科技云千載：助力客戶打造更好的客戶旅程，提升會員資產(chǎn)價值

　　2023已過半，回顧上半年，經(jīng)濟和消費業(yè)態(tài)的全面回暖，為中國消費市場注入了新的活力。但隨之而來的，新人群、新需求、新模式的出現(xiàn)也為中國消費市場帶來全新的機遇和挑戰(zhàn)。

　　比如，最明顯的變化，消費降級。體現(xiàn)在：

　　（1）社會消費品零售額增速持續(xù)下降：例如各大電商平臺近幾年的年中/年終大促的數(shù)據(jù)體現(xiàn)；

　　（2）居民開始愛攢錢：據(jù)相關報道顯示，2023年居民存款創(chuàng)下17年新高；

　　（3）居民消費意愿減弱：在2023年消費者洞察趨勢相關報告中，居民消費意愿減弱、居民消費能力被透支等數(shù)據(jù)減持表現(xiàn)明顯。

　　這種趨勢變化下，于消費者而言，消費會更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消費降級的“機會”，推出實用性和性價比更高的產(chǎn)品，再配合精準的品牌營銷和用戶服務，則可能贏得批量長尾客戶，獲得更長久持續(xù)的發(fā)展。

　　然而，商家要想能夠精準抓住消費者需求變化，離不開數(shù)據(jù)的驅(qū)動支持。

　　作為全域消費者數(shù)字化運營服務商，慧博科技十年來服務超30萬家品牌客戶，在服務過程中，始終堅持實時聚焦市場消費趨勢變化，不斷適應新變化，創(chuàng)新思維，實時調(diào)整產(chǎn)品+服務策略，助力商家及時優(yōu)化資源配置效率，以更精準的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務來響應不斷變化的市場，建立和完善好數(shù)字化戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動發(fā)展機制，破局突圍度過每一個周期。

　　下面我們以慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺的基礎能力應用場景賦能為例，一起來看看企業(yè)如何基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的支持，實現(xiàn)決策、業(yè)務上的精細化及風險降低預設，打造更好的客戶旅程，從而反哺業(yè)績增長。

　　一、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

　　首先，對品牌來說，數(shù)據(jù)中臺的基礎能力之一，在于能夠很好的通過數(shù)據(jù)的多維透視分析幫助商家實現(xiàn)更精準的運營及營銷決策，而往往決策的正確與否決定了商家后續(xù)的用戶運營策略及活動營銷效果的好與壞。

　　如何才能做到精準決策，降低決策成本呢？

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺通過“數(shù)據(jù)透視、數(shù)據(jù)檢視、數(shù)據(jù)預視”三大能力來幫助商家更好的實現(xiàn)精準決策。

　　1、數(shù)據(jù)透視（“更快的速度獲得數(shù)據(jù)匯總反饋”）：

　　對于企業(yè)來說，在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)競爭中，快速響應用戶需求的能力是最核心的競爭力。這種能力可以幫助企業(yè)在商戰(zhàn)中取得先機，先發(fā)制人。

　　然而，快速響應用戶需求的前提離不開精準的決策。

　　慧博云千載-慧BI智能數(shù)據(jù)分析平臺，可以通過智能化+可視化能力幫助企業(yè)快速構(gòu)建起數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包括儀表板、電子表格、大屏、數(shù)據(jù)門戶，可將報表集成在企業(yè)的業(yè)務流程中，并通過郵件、釘釘、企微進行分享和協(xié)作，數(shù)據(jù)能夠以最快的速度送到?jīng)Q策者手中，及時反饋，優(yōu)化更快，精準決策更準。

　　有數(shù)可查、有據(jù)可依，一表展現(xiàn)經(jīng)營情況、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題。

　　2、數(shù)據(jù)檢視（“看得準，即查即得，數(shù)據(jù)瞬間呈現(xiàn)“）：

　　慧博云千載數(shù)據(jù)洞察可以實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)下探及比對，檢視業(yè)務問題、支撐業(yè)務決策。

　　例如，通過慧博云報表，可以將交易、客戶、會員、全渠道、商品、營銷活動、階段復盤等多維度數(shù)據(jù)，進行交叉分析、智能歸因，搭建營銷分析檢視模型。

　　「慧博云報表」通過采用慧博科技最新的大數(shù)據(jù)加速引擎，數(shù)據(jù)聚合計算毫秒級“光速”響應，無需等待，即可獲得電商全場景、全流程自定義數(shù)據(jù)的快速分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細化運營需求強效賦能。

　　尤其是在大促期間，慧博「云報表」可以幫助商家從行業(yè)大盤視角來分析營銷活動，助力商家快速評估出各個活動的整體熱度及銷售情況，并進一步優(yōu)化資源配置，將更多的資源投入到高回報的營銷活動之中，提升推廣效率。

　　2、數(shù)據(jù)預視（“分析精準，決策更快”）：

　　基于慧博云千載智能數(shù)據(jù)分析平臺，商家可以基于歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)與外部市場趨勢，快速幫助商家重塑數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全鏈路，并結(jié)合專屬顧問根據(jù)商家的實際運營反饋進行未來業(yè)務增長趨勢的預測，從而指導全局經(jīng)營策略。

　　二、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務

　　如果說數(shù)據(jù)驅(qū)動決策幫助商家少走后續(xù)經(jīng)營的彎路，那么，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的價值，則是品牌營銷和用戶服務的過程體現(xiàn)。

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺通過采集業(yè)務部門分析所需的數(shù)據(jù)，以維度指標建模、客戶多維標簽、客戶挖掘分析，深度融合企業(yè)內(nèi)、外數(shù)據(jù)，儲備數(shù)據(jù)存儲、分析、資產(chǎn)運營能力，形成數(shù)據(jù)服務和數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助商家做到集中管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)的同時，提供高效服務的用戶運營支撐，重點體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、智能營銷

　　通過云千載全渠道標簽引擎及人群數(shù)據(jù)洞察支撐精準營銷，如基于用戶畫像及行為數(shù)據(jù)，進行不同運營渠道如電商平臺、品牌私域池、品牌直播間等進行千人千面的營銷活動或產(chǎn)品廣告展示，實現(xiàn)不同人群的精準產(chǎn)品匹配及活動推薦。

　　例如，慧博科技合作的某女裝服飾品牌，通過慧博云千載會員通業(yè)務將品牌在抖音、淘寶、京東、有贊等多個平臺進行了數(shù)據(jù)打通，然后基于慧博云千載數(shù)據(jù)客戶分組進行高級分組，通過將品牌自有會員數(shù)據(jù)進行分析篩選，了解到優(yōu)質(zhì)消費人群，同時將這部分人群引入直播偏好維度進行交叉匹配，找到直播潛客人群。

　　基于慧博云千載人群洞察后，品牌深度理解消費者行為偏好，將抖音直播間進行了定向人群精準推薦，在減少營銷成本的同時實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率明顯提升。

　　2、智能運營

　　在智能運營方面，慧博云千載數(shù)據(jù)中臺能幫助商家基于數(shù)據(jù)進行會員用戶運營服務策略設計、提升運營整體效率。

　　例如，基于慧博云千載MA（營銷畫布），通過DIY可視化活動流程設計，實現(xiàn)千人千面營銷觸達及效果跟蹤。

　　以慧博科技合作的某咖啡品牌為例，該品牌通過慧博云千載MA營銷活動設計，將淘寶和斗魚兩個平臺的消費人群進行交集重合分析，幫助品牌快速獲得既能在淘寶消費過，同時也在抖音消費過的同一批高價值會員人群，及時跟蹤該部分人群，提供針對性的服務，有效提升高價值會員的品牌忠誠度。

　　整個過程操作簡便，能幫助品牌減少無效用戶運營，提升運營效率。

　　除了實現(xiàn)千人千面營銷觸達及效果跟蹤外，慧博云千載數(shù)據(jù)中臺還可以基于客戶分層，為不同標簽的客戶制定不同的SOP，進行觸達和營銷，提升運營效率。

　　3、智能降本

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺可以通過數(shù)據(jù)分析支持幫助商家實現(xiàn)降本增效。如監(jiān)測客戶靜態(tài)特征及動態(tài)行為，捕捉客戶觸發(fā)事件后的機會窗口，第一時間識別客戶需求，提供合適的產(chǎn)品或服務，從而提升營銷轉(zhuǎn)化率，降低營銷成本。

　　例如，今年618期間，慧博科技某美妝品牌客戶，基于慧博慧博云千載數(shù)據(jù)中臺監(jiān)測到最近上的新品下單的趨勢增強，基于該部分興趣人群的篩選，通過618這個大促契機，以“滿300減50 熱門商品買一送一”等利益點進行智能AI外呼觸達+掛機短信提醒，下單率提升6%。

　　三、數(shù)據(jù)降低風險

　　在這個數(shù)字化時代，用戶的數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為一個備受關注的話題。用戶對于個人數(shù)據(jù)的保護越來越重視，而通過運用大數(shù)據(jù)分析，實時預警異常情況，助力企業(yè)判別政策、信用、市場上的多種不合規(guī)及用戶信息安全的泄露，降低被封號或被投訴等風險。

　　而作為全域消費者數(shù)字化運營服務商，我們有責任確保客戶用戶的隱私得到充分的尊重和保護。慧博科技云千載是行業(yè)中同時獲得ISO27001（信息安全管理體系認證證書）與「三級等保」雙重認證的企業(yè)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)在用戶信息安全管理方面擁有領先的信息技術(shù)水平和安全防護能力。

（慧博等保三級認證證書）

　　四、寫在最后

　　多方數(shù)據(jù)表明，當前的消費轉(zhuǎn)向已在發(fā)生，消費降級的時代正在來臨。

　　但消費降級并非是消費停滯，而是倒逼作為市場供給端的企業(yè)平臺和商家適時調(diào)整經(jīng)營策略，尋求新的商業(yè)機會和增長點。

　　對于企業(yè)而言，可以通過迅速地調(diào)整自己的步伐來面對消費趨勢變化。比如，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將企業(yè)的整體成本控制的更低，把品質(zhì)做得更好，用好數(shù)據(jù)驅(qū)動來積極主動快速的回應顧客需求，將產(chǎn)品性價比和用戶服務做到極致，也許不乏是一種破局方式。

　　【北京慧博科技|全域消費者數(shù)字化運營服務商】

　　北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài)，提升消費者資產(chǎn)價值。通過構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)管理平臺，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力，賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景，打造全域增長閉環(huán)，實現(xiàn)全局業(yè)務提升。