暖心服務(wù)，吉林聯(lián)通智家工程師周亮的“智家之道”?

　　“和客戶(hù)成為朋友，始終將客戶(hù)需求放在首位，為客戶(hù)需求而奔波”，這是吉林聯(lián)通白城智家工程師周亮十余年來(lái)不變的“智家之道”?！奥?lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”，作為一位從事寬帶營(yíng)服工作十多年的青年智家工程師，周亮始終深耕一線，爭(zhēng)做中國(guó)聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。

　　傾心服務(wù)，專(zhuān)業(yè)到家的工作之道
　　一直以來(lái)，“預(yù)約快速響應(yīng)，按時(shí)履約上門(mén)，當(dāng)日通當(dāng)日好”都是周亮不懈的追求。日前，周亮所服務(wù)的白城新城區(qū)進(jìn)入集中入住期，裝機(jī)量激增，人員告急，任務(wù)繁重，為提高工作效率，周亮克服重重困難，犧牲休息時(shí)間，起早貪黑，加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在裝機(jī)最前沿。

　　有位用戶(hù)白天工作，晚上10點(diǎn)接完讀高中的孩子才能回家，工單調(diào)度預(yù)約好幾次都沒(méi)有合適時(shí)間。周亮聽(tīng)說(shuō)后，毫不猶豫地接下這個(gè)工單，卻沒(méi)想到當(dāng)天正趕上用戶(hù)所在單元電梯夜間檢修，他帶著幾十斤的工具和儀表爬到了15樓，上樓后幾乎累癱，但周亮只是短暫休息了一下，就立即投入到工作中，用戶(hù)十分感動(dòng)。當(dāng)他拖著疲憊的身子回家時(shí)，時(shí)間已過(guò)零點(diǎn)……就是這樣一位踏實(shí)肯干的年輕人，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”的服務(wù)理念。
　　潛心鉆研，快速轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)之道
　　自2017年公司落實(shí)營(yíng)服一體、人員復(fù)用，周亮作為一名“老一線”便利用工作之余，把所維護(hù)片區(qū)的新老客戶(hù)做好分類(lèi)，留存好客戶(hù)信息，快速由單一的“裝維”轉(zhuǎn)型為“營(yíng)服”。
　　2021年，公司推廣FTTR全屋光寬帶業(yè)務(wù)，完全陌生的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有讓周亮退卻，他不等不靠，積極配合廠家完成設(shè)備調(diào)測(cè)、流程梳理，在酷暑中奔走居民樓、商鋪，率先“破零”白城市公司FTTR業(yè)務(wù)。此后，周亮又連續(xù)回訪服務(wù)該用戶(hù)，多次上門(mén)測(cè)速，調(diào)整光貓位置，用戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)道：“我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)服務(wù)這么好的！”通過(guò)用戶(hù)的好評(píng)分享，又連續(xù)成功辦理了幾個(gè)FTTR業(yè)務(wù)，周亮在同事間推廣自己的經(jīng)驗(yàn)，拓展了全公司的FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)始終排在全市智家工程師第一名。

　　工匠精神，薪火相傳的標(biāo)桿之道
　　“一人好不算好，大家好才算好”，周亮一直認(rèn)為團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)裝維提升才是最終目標(biāo)。他積極配合公司的智家工程師服務(wù)體系重塑工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)和技術(shù)上不斷提升自我、精益求精，每一次參加培訓(xùn)后，他總是第一時(shí)間組織網(wǎng)格智家團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)心得、傳授技藝。在營(yíng)服發(fā)展方向，周亮也總是提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，引導(dǎo)網(wǎng)格全體智家工程師積極做好服務(wù)工作。有新員工上崗，他就“以老帶新”，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)帶好新員工，2022年帶出3名高質(zhì)量學(xué)徒，在吉林省智家工程師技能大賽中獲得冠軍，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了不斷成長(zhǎng)的新活力，傳遞正能量，為齊心戮力打響高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
　　“不積跬步無(wú)以至千里”，周亮抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好營(yíng)服工作，2023年被吉林聯(lián)通授予首批“金牌千兆大師”稱(chēng)號(hào)。周亮以踏實(shí)向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的高品質(zhì)服務(wù)！