心系客戶 情暖“夕陽紅”

　　#聯通好服務 用心為客戶#在北京聯通懷柔分公司青春路營業廳里，有一個由九人組成的優秀一線服務團隊，他們一直以“從嚴、從細、從實”的嚴格標準來要求自己，時刻將客戶的需求放在首位，不忘初心、砥礪前行！他們真誠用心、業務嫻熟，讓每一位客戶盡享溫馨又高效的聯通高品質服務，得到了客戶們的一致認可！

　　青春路營業廳位于北京市懷柔區，負責的片區內老年客戶比較多，事情比較冗雜。但團隊一直將焦點放在每一位老百姓最關心、最直接、最現實的問題上，不論事大事小、簡單或困難，他們都會在第一時間用愛心、貼心、耐心為其提供最溫暖周到的服務。正因如此，每當老年人遇到與通信相關的問題時，第一個想到的總是營業廳里的年輕人。
　　有一次，一位拄著拐杖的白發老大爺來到營業廳，營業員看到后立即上前迎接，并慢慢攙扶大爺坐下。隨后，營業員便在老人身旁細語詢問其辦理什么業務，為何獨自前來而沒有家人相伴。經溝通，原來這位老人是獨居生活，兒女們都在外地工作沒辦法經常回家只能兩三天打一個電話。老人知曉現在可以打視頻通話，但家里沒有裝寬帶，于是便想辦理一條寬帶，營業員知曉后便立即為其介紹相關業務。老人之前對寬帶業務都不太了解，咨詢了很多問題。考慮到老人可能會有些聽不明白，營業員便將專業的業務知識轉化成通俗易懂的例子，一邊講解一邊詢問老人是否明白了。在此過程中，營業員一直溫聲細語、十分耐心，一遍又一遍地為老人講解，隨時答疑解難！

　　寬帶辦理成功后，老人對營業員十分感謝，連連夸贊，營業員也開心地笑了，并主動與老人交換了電話，說以后有什么需求都可以隨時聯系她。青春路營業廳就一直如此，時刻堅持將“我為群眾辦實事”落到實處。

　　“我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。”，這是青春路營業廳的自我鞭策與激勵。這群年輕人一直聚焦于每一位客戶的“急難愁盼”，本著“服務源于用心、真誠贏得信任”的理念，用愛心與匠心不斷提升著“夕陽紅一族”、也提升著每一位客戶的幸福感與獲得感，用雙手續寫著北京聯通的燦爛與輝煌！