心系客戶 情暖“夕陽紅”

　　#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#在北京聯(lián)通懷柔分公司青春路營業(yè)廳里，有一個(gè)由九人組成的優(yōu)秀一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們一直以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，時(shí)刻將客戶的需求放在首位，不忘初心、砥礪前行！他們真誠用心、業(yè)務(wù)嫻熟，讓每一位客戶盡享溫馨又高效的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，得到了客戶們的一致認(rèn)可！

　　青春路營業(yè)廳位于北京市懷柔區(qū)，負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)老年客戶比較多，事情比較冗雜。但團(tuán)隊(duì)一直將焦點(diǎn)放在每一位老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題上，不論事大事小、簡單或困難，他們都會(huì)在第一時(shí)間用愛心、貼心、耐心為其提供最溫暖周到的服務(wù)。正因如此，每當(dāng)老年人遇到與通信相關(guān)的問題時(shí)，第一個(gè)想到的總是營業(yè)廳里的年輕人。
　　有一次，一位拄著拐杖的白發(fā)老大爺來到營業(yè)廳，營業(yè)員看到后立即上前迎接，并慢慢攙扶大爺坐下。隨后，營業(yè)員便在老人身旁細(xì)語詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，為何獨(dú)自前來而沒有家人相伴。經(jīng)溝通，原來這位老人是獨(dú)居生活，兒女們都在外地工作沒辦法經(jīng)?；丶抑荒軆扇齑蛞粋€(gè)電話。老人知曉現(xiàn)在可以打視頻通話，但家里沒有裝寬帶，于是便想辦理一條寬帶，營業(yè)員知曉后便立即為其介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。老人之前對(duì)寬帶業(yè)務(wù)都不太了解，咨詢了很多問題?？紤]到老人可能會(huì)有些聽不明白，營業(yè)員便將專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的例子，一邊講解一邊詢問老人是否明白了。在此過程中，營業(yè)員一直溫聲細(xì)語、十分耐心，一遍又一遍地為老人講解，隨時(shí)答疑解難！

　　寬帶辦理成功后，老人對(duì)營業(yè)員十分感謝，連連夸贊，營業(yè)員也開心地笑了，并主動(dòng)與老人交換了電話，說以后有什么需求都可以隨時(shí)聯(lián)系她。青春路營業(yè)廳就一直如此，時(shí)刻堅(jiān)持將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

　　“我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福?！?#xff0c;這是青春路營業(yè)廳的自我鞭策與激勵(lì)。這群年輕人一直聚焦于每一位客戶的“急難愁盼”，本著“服務(wù)源于用心、真誠贏得信任”的理念，用愛心與匠心不斷提升著“夕陽紅一族”、也提升著每一位客戶的幸福感與獲得感，用雙手續(xù)寫著北京聯(lián)通的燦爛與輝煌！