“聯(lián)通好服務，用心為客戶”——山西聯(lián)通客戶服務組

　　山西臨汾聯(lián)通客戶服務組，是一支由13名女同志組成的“娘子軍”，她們承接著臨汾市所有聯(lián)通用戶的咨詢及問題處理，全年在崗盡職盡責的處理每一單的用戶問題，解決每一單的用戶訴求，協(xié)調(diào)每一單的閉環(huán)辦結(jié)，她們堅韌努力，嚴謹快捷，持續(xù)著每一天每一年的重復和高效的服務工作。

　　山西臨汾聯(lián)通客戶服務組一直秉承著“一切為用戶著想，全心全意為用戶服務”的原則，用永遠不變的熱情和微笑去詮釋“始于用戶需求，終于用戶滿意，達到企業(yè)與用戶雙贏”的理念。

　　2023年1-7月共處理各類工單4萬余件，人均月處理量500余件，在所有客戶服務人員的共同努力下，各類工單處理及時率高達98.13%，服務處理滿意率97.67%，解決率達97.69%，響應率達到99.63%；重復訴求率持續(xù)穩(wěn)定在0.6%以下，均保持在全省前三；這些數(shù)字不僅彰顯著她們的工作效率和業(yè)務能力，更是她們勤勉努力的見證。

　　服務組不僅在電話的往來中傳遞溫情，更在助老公益活動中播撒愛的種子。閑暇之余，她們用實際行動弘揚尊老敬老的美德，踐行社會責任，用微笑和關懷書寫著奉獻的樂章。她們明白，社會的進步需要每個人的參與，每一份微小的善舉都能構(gòu)筑起一片愛的海洋。
　　“一切為用戶著想，全心全意為用戶服務”，這不僅是一句豪言壯語，更是她們內(nèi)心深處的信仰和行動準則，是她們始終站在客戶的角度，以同理心去思考、解決客戶問題的一種精神態(tài)度。每一次通話都是情感的交流、信任的建立和溫暖的傳遞。