服務“新速度”，關懷心溫度——山西聯通服務之星

　　近日，中國聯通以實際行動踐行社會責任，推出窗口服務為民承諾活動。山西聯通積極推動窗口活動落地，秉承“客戶至上”的服務理念，在提供專業、高效、安全的服務的同時，注重打造真誠、友善、溫暖的客戶體驗。通過不斷提升服務品質和客戶滿意度，贏得了廣大用戶的信任和支持，塑造了山西聯通的良好口碑。
　　客戶服務“心溫暖”，專屬關懷“心傾聽”——大同聯通客服代表范靜
　　范靜作為山西大同聯通公司一名客服代表，具備扎實的業務知識，還有過硬的溝通能力和服務意識。

　　每一個電話、每一件工單背后都是對她的信任和期望，她必須認真傾聽客戶的問題，并及時給予正確答復。有時，一通電話就需要持續半小時以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動的情況下進行。但是范靜卻始終保持著溫和的態度，不急不躁地為客戶解決問題，這讓客戶倍感溫暖與信任。
　　2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯系用戶均無人接聽，下班后利用休息時間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動，要求聯通給個說法，范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時她用心傾聽客戶問題，了解用戶質疑點，并細致認真的做了筆記。第二天范靜詳細核查分析用戶賬單后，針對每項費用及時向用戶做出專業細致的解釋，消除了用戶疑慮同時得到用戶認可。在客戶看來，范靜敬業工作態度和專業的業務知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯通好服務的卓越品質。
　　面對客戶各種各樣的問題，范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，贏得了客戶的認可。
　　智慧服務“新速度”，便捷為民“心溫度”——長治聯通八一路旗艦營業廳
　　長治八一路旗艦營業廳位于長治市英雄中路89號，是長治聯通公司規模最大、功能最全的自有營業廳，榮獲中國聯通百強營業廳、山西省青年文明號、山西聯通優秀營業廳、山西省通信行業優秀班組、長治市消費者協會誠信經營單位等榮譽稱號。

　　該廳現有員工10名，平均年齡31歲，是一支團結、敬業、奮進、奉獻、溫馨的團隊，她們承載著長治市區聯通客戶的服務營銷工作，她們是連通千家萬戶的橋梁和紐帶。廳內分為受理區、終端銷售區、創新產品體驗區、5G體驗區、智慧政企體驗區。

　　“用科技關懷老人，用匠心溫暖客戶”是八一路旗艦營業廳的服務宗旨，她們擔當社會責任，用心踐行“科技助老”關懷舉措，內容涵蓋反詐騙知識宣傳、智能手機操作、老年人微健康相關知識，成為老年人的“智慧站”，讓更多老人享受美好智慧生活。
　　為了更好、更快的解決用戶們的疑問，營業廳內持續打造“愛心智慧驛站”專柜，配備飲水、充電、醫藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務，用聯通的好服務，用心為客戶提供便利。成為戶外人的“補給站”，過路人的“便民廳”。
　　“敢于爭先，腳踏實地，目標高遠”，八一路旗艦營業廳公開承諾服務標準，始終以追求卓越、創新服務的拳拳之心，用真情和行動架起與客戶零距離溝通的“連心橋”！
　　在山西聯通，還有許多像他們一樣用實際行動踐行著自己職業理想的工作人員們，他們用熱情，真心的服務將涓涓細流匯成客戶服務的浩蕩碧波，感染著身邊越來越多的優秀一線奮斗者，同時也為客戶帶來親切、溫暖的體驗，用汗水架起與客戶的“連心橋”。