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        H3Care故事匯丨服務向前一步,11年專屬高效服務

        2023-11-02 10:59 來源:中國企業網 次閱讀
         
        H3Care故事匯丨服務向前一步,11年專屬高效服務

          如果假期有N種打開方式,也許這是讓客戶最放心的一種——國慶小長假期間,某汽車制造行業客戶開展數據中心搬遷工作,多臺設備陸續出現突發故障的緊急情況。現場全程值守的紫光股份旗下新華三集團服務團隊,連續熬夜奮戰30多個小時,迅速開展問題排查、協調人員、調配備件和緊急修復等工作,保障了客戶數據中心搬遷工作圓滿完成。“有你們在,就是讓人安心、放心!”憑借著專業高效的服務,新華三服務團隊贏得了客戶的高度評價。

          深入了解維保需求,提供專屬高效服務
          連續服務客戶11年的新華三服務團隊負責人介紹,位于上海的該汽車制造行業客戶是業界知名企業,在全國擁有60多家子公司和80余家工廠,已建立起完善的信息化系統,有超過幾百臺各類設備,承載著客戶SAP、QAD等ERP核心生產系統,其中包括總部和全國工廠重要的業務和生產數據。“維保服務不僅關系到客戶業務順利展開,更事關客戶重要數據的防護管理,對維保交付服務要求嚴苛。”
          該負責人表示,新華三集團從2012年就開始服務客戶,有10年以上專業穩定的服務團隊,合作中攻克了項目維保交付方面的諸多難題:首當其沖的是設備復雜繁多,覆蓋了服務器、高端存儲、超融合、虛擬磁帶庫等不同設備類型,且一些硬件設備存在反復利舊的情況,風險隱患驟升,維保難度加大。其次是設備部署分散,分布在全國各地31個子公司,十分考驗服務商跨區域維保和調度的能力。此外,隨著企業規模和業務范圍不斷擴大,客戶對IT系統進行了整合和升級,新技術、新產品等軟硬件融入IT系統,對新華三服務團隊的維保工作提出更高要求。
          “這些情況確實給運維交付帶來了諸多困難,但我們基于對客戶需求的全面了解,以專業穩定的服務團隊、貼近客戶的服務體系,給客戶提供了專業、專屬、高效的服務,高質量完成了維保服務。”新華三服務團隊負責人如是說道。
          站在客戶視角,讓服務始終向前一步
          新華三服務團隊針對維保難度大、設備利舊率高等問題進行了深入研究,總結出行之有效的解決辦法:定期與客戶進行服務盤點,使客戶及時了解設備的運行情況和隱患;針對設備利舊重裝后小機鏡像配置缺失、集群軟件配置調整等問題提前籌備預案,通過設備調整、業務切換演練、系統版本升級、主動性健康檢查等降低維保隱患,在解決維保難題的同時,大幅提高了維保效率和質量。
          依托于豐富的維保經驗和高效的團隊協同,新華三服務團隊通過客戶化、屬地化的服務方案,以及覆蓋全國的服務能力,對全國各地工廠的設備配置和運行情況開展遠程專項巡檢,因地制宜提供備件方案,解決了客戶維保設備分散的問題,這種將維保工作專屬化、前置化的做法,實現了運維從被動響應向主動預防的蛻變。在服務過程中,新華三項目負責人時刻提醒團隊成員,“要站在客戶視角,從客戶需求出發,讓服務始終向前一步,以細致、專業的交付工作,確保維保工作的穩定和延續,為客戶業務的開展保駕護航。”
          正是這種以客戶為中心的服務理念,新華三服務團隊制定了確保老舊設備穩定運行、持續提升運維質量為核心的服務考核體系,通過問題響應及時、關鍵事件升級、服務提升有力,多管齊下保障了設備的運行穩定和維保服務質量,幫助客戶運維部門和自身均達成了既定的考核目標,展現出新華三服務團隊的能力與優勢,以運維幫助客戶創造更多新價值。
          一次次優質的服務交付,是與客戶延續合作的根基。新華三服務團隊通過跨越11年的專業、專屬服務,不斷加深新華三服務在客戶心中的印跡,贏得了“令人倍感安心的新華三服務”這一贊譽。面向維保服務更加多元化的未來,新華三秉持“精耕務實,為時代賦智慧”的理念,充分發揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式,不斷拓寬和豐富運維場景,助力百行百業加速邁入數智化時代。

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